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tabStream.getAudioTracks()[0];\n \n // Solicitar acesso ao microfone\n const micStream = await navigator.mediaDevices.getUserMedia({ audio: true });\n const micAudioTrack = micStream.getAudioTracks()[0];\n \n // Criar um novo MediaStream com ambas as trilhas de áudio\n combinedStream = new MediaStream([tabAudioTrack, micAudioTrack]);\n \n // Criar um contexto de áudio para misturar os streams\n audioContext = new AudioContext();\n const destination = audioContext.createMediaStreamDestination();\n \n // Conectar a trilha de áudio da guia\n const tabSource = audioContext.createMediaStreamSource(new MediaStream([tabAudioTrack]));\n tabSource.connect(destination);\n \n // Conectar a trilha de áudio do microfone\n const micSource = audioContext.createMediaStreamSource(new MediaStream([micAudioTrack]));\n micSource.connect(destination);\n \n // Iniciar gravação com o stream misturado\n mediaRecorder = new MediaRecorder(destination.stream);\n audioChunks = [];\n mediaRecorder.ondataavailable 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Chame meetingCaptureStop() para finalizar.');\n } catch (error) {\n console.error('Erro ao iniciar a captura:', error);\n }\n };\n \n window.meetingCaptureStop = function() {\n return new Promise((resolve, reject) => {\n if (!mediaRecorder) {\n reject('Nenhuma gravação em andamento.');\n return;\n }\n \n mediaRecorder.onstop = () => {\n const audioBlob = new Blob(audioChunks, { type: 'audio/webm' });\n combinedStream.getTracks().forEach(track => track.stop());\n audioContext.close();\n \n resolve(audioBlob);\n console.log('Gravação finalizada. 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['title','label','active','usecase_is_flux','description','description_v_2','negative_examples','instructions','examples','authentication_required','transfer_agent','launch_survey','receber_reports','required','ignore_monitoring','answer_skip_reasoning','use_specific_subcategories','answer_format','envs','regions_allowlist','regions_blocklist','categories','dynamic_faq_file'],\n steps: ['title','label','index','active','usecase','start_step','end_step','virtual_step','skip_assistant_answer','description','instructions','instructions_variables_blocklist','variables','next_steps','error_step','appended_answers','alternatives','requests_before_answer','requests_enhance_variables','sources_list','accepts_file_extensions','ocr_instructions','text_extraction_for_ocr','photo_instructions','step_format','answer_format','side_effect']\n}\nconst HELP = {\n usecase: 'Vazio = step global (vale para todos os fluxos), como o CANCELAR_FLUXO_ATUAL.',\n next_steps: 'Lista de { step: , prompt, check }. O id do step é normalizado ao salvar.',\n instructions_variables_blocklist: 'Bloquear \"is_cancelling_flow\" desliga TAMBÉM o is_changing_subject.',\n virtual_step: 'Step virtual faz o orquestrador reinvocar o listener (sem guarda de profundidade).'\n}\n\nfunction esc(v){ return String(v == null ? '' : v).replace(/&/g,'&').replace(//g,'>').replace(/\"/g,'"') }\nfunction idOf(v){ return v && typeof v === 'object' ? (v._id || '') : (v || '') }\nfunction titleOf(r){ return r ? (r.title || r.label || '(sem titulo)') : '' }\nfunction cnt(ds, rows){\n const info = (ds && ds.pageInfo && ds.pageInfo()) || {}\n const total = Number(info.total || 0)\n return total && rows.length < total ? rows.length + ' de ' + total + '…' : String(rows.length)\n}\nfunction kindOf(k, val){\n if (LK1[k]) return 'lk1'\n if (LKN.indexOf(k) >= 0 || ARR.indexOf(k) >= 0 || OBJ.indexOf(k) >= 0) return 'json'\n if (BOOL.indexOf(k) >= 0) return 'bool'\n if (NUM.indexOf(k) >= 0) return 'num'\n if (Array.isArray(val) || (val && typeof val === 'object')) return 'json'\n if (LONG.indexOf(k) >= 0) return 'text'\n return 'str'\n}\nfunction fieldsFor(tab, rec){\n const base = (FB[tab] || []).slice()\n Object.keys(rec || {}).forEach(function(k){ if (SYS.indexOf(k) < 0 && base.indexOf(k) < 0) base.push(k) })\n return base\n}\nfunction normalize(rec){\n const out = {}\n Object.keys(rec || {}).forEach(function(k){\n if (k === '__v' || k === 'createdAt' || k === 'updatedAt') return\n const v = rec[k]\n if (LK1[k]) { out[k] = idOf(v) || null; return }\n if (LKN.indexOf(k) >= 0) { out[k] = (Array.isArray(v) ? v : []).map(idOf).filter(Boolean); return }\n if (k === 'next_steps') { out[k] = (Array.isArray(v) ? v : []).map(function(n){ return Object.assign({}, n, { step: idOf(n && n.step) || null }) }); return }\n out[k] = v\n })\n return out\n}\nfunction jsonDefault(k){ return k === 'dynamic_faq_file' ? {} : [] }\nfunction dsOf(d2, tab){ return tab === 'usecases' ? d2.data('usecases') : d2.data('steps') }\nfunction pick(d2, tab, id){\n const rows = (dsOf(d2, tab).records() || [])\n for (let i = 0; i < rows.length; i++) if (rows[i]._id === id) return rows[i]\n return null\n}\nfunction openRecord(d2, tab, id){\n const rec = pick(d2, tab, id)\n if (!rec) return\n d2.setState({ tab: tab, selId: id, draft: JSON.parse(JSON.stringify(rec)), jsonText: {}, dirty: false, msg: null, delId: null, delTyped: '' })\n}\nfunction newRecord(d2, tab){\n const draft = tab === 'usecases'\n ? { title: '', label: '', active: true }\n : { title: '', label: '', active: true, index: 0, usecase: d2.state.fuc && d2.state.fuc !== '__none' ? d2.state.fuc : null }\n d2.setState({ tab: tab, selId: null, draft: draft, jsonText: {}, dirty: true, msg: null, delId: null, delTyped: '' })\n}\nfunction setField(d2, k, v){\n const draft = Object.assign({}, d2.state.draft || {})\n draft[k] = v\n d2.setState({ draft: draft, dirty: true })\n}\nfunction impact(d2, tab, id){\n const steps = d2.data('steps').records() || []\n if (tab === 'usecases') {\n const owned = steps.filter(function(s){ return idOf(s.usecase) === id })\n return owned.length ? owned.length + ' step(s) pertencem a este caso de uso e ficariam orfaos.' : ''\n }\n const refs = steps.filter(function(s){\n if (idOf(s.error_step) === id) return true\n return (Array.isArray(s.next_steps) ? s.next_steps : []).some(function(n){ return idOf(n && n.step) === id })\n })\n return refs.length ? refs.length + ' step(s) apontam para este: ' + refs.slice(0, 6).map(function(s){ return s.label || s.title }).join(', ') + (refs.length > 6 ? '…' : '') : ''\n}\n\nexport default {\n css: `\n :host, .app { font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif; }\n .app { display:grid; grid-template-columns: 340px minmax(0,1fr); height:100%; background:#f6f6f7; color:#1c1a18; font-size:13px }\n .pad { padding:24px; font-size:14px }\n .err { color:#9e2b2b }\n .side { display:flex; flex-direction:column; min-height:0; border-right:1px solid #e2e0dd; background:#fff }\n .tabs { display:flex; padding:10px 10px 0; gap:6px }\n .tabs button { flex:1; padding:8px 10px; border:1px solid #e2e0dd; background:#f6f6f7; border-radius:8px 8px 0 0; cursor:pointer; font-size:12px; font-weight:600; color:#57514b }\n .tabs button[data-on] { background:#fff; color:#1c1a18; border-bottom-color:#fff }\n .filters { padding:10px; display:flex; flex-direction:column; gap:6px; border-bottom:1px solid #e2e0dd }\n .filters input, .filters select { width:100%; box-sizing:border-box; padding:7px 9px; border:1px solid #d8d5d1; border-radius:7px; font-size:12px; background:#fff }\n .count { font-size:11px; color:#8b837a; padding:0 2px }\n .list { flex:1; overflow:auto; min-height:0 }\n .row { padding:8px 12px; border-bottom:1px solid #f0eeec; cursor:pointer }\n .row:hover { background:#faf9f8 }\n .row[data-on] { background:#eef3fb; box-shadow: inset 3px 0 0 #2b5a86 }\n .row .t { font-weight:600; color:#1c1a18 }\n .row .l { font-family: ui-monospace, Menlo, Consolas, monospace; font-size:11px; color:#8b837a; word-break:break-all }\n .tags { margin-top:3px; display:flex; gap:4px; flex-wrap:wrap }\n .tag { font-size:10px; padding:1px 5px; border-radius:4px; border:1px solid #d8d5d1; color:#57514b; background:#f6f6f7 }\n .tag.off { color:#9e2b2b; border-color:#e6b9b9; background:#fbeaea }\n .tag.glob { color:#96650c; border-color:#e8d4a8; background:#fdf3e0 }\n .newbar { padding:10px; border-top:1px solid #e2e0dd }\n .main { display:flex; flex-direction:column; min-width:0; min-height:0 }\n .head { padding:12px 16px; border-bottom:1px solid #e2e0dd; background:#fff; display:flex; gap:10px; align-items:center; flex-wrap:wrap }\n .head h2 { margin:0; font-size:15px; flex:1; min-width:140px }\n .head .id { font-family: ui-monospace, Menlo, Consolas, monospace; font-size:11px; color:#8b837a }\n button.act { padding:7px 13px; border-radius:7px; border:1px solid #d8d5d1; background:#fff; cursor:pointer; font-size:12px; font-weight:600; color:#1c1a18 }\n button.act:hover { background:#f6f6f7 }\n button.prim { background:#2b5a86; border-color:#2b5a86; color:#fff }\n button.prim[disabled] { opacity:.45; cursor:default }\n button.dang { color:#9e2b2b; border-color:#e6b9b9 }\n button.dangf { background:#9e2b2b; border-color:#9e2b2b; color:#fff }\n button.dangf[disabled] { opacity:.45; cursor:default }\n .body { flex:1; overflow:auto; min-height:0; padding:16px }\n .msg { padding:9px 12px; border-radius:8px; margin-bottom:12px; font-size:12px }\n .msg.ok { background:#e7f2eb; color:#2f6b46; border:1px solid #bcdcc8 }\n .msg.bad { background:#fbeaea; color:#9e2b2b; border:1px solid #e6b9b9 }\n .confirm { border:1px solid #e6b9b9; background:#fbeaea; border-radius:10px; padding:14px; margin-bottom:14px }\n .confirm h3 { margin:0 0 6px; font-size:13px; color:#9e2b2b }\n .confirm p { margin:0 0 8px; font-size:12px; color:#57514b }\n .confirm input { padding:7px 9px; border:1px solid #d8d5d1; border-radius:7px; font-size:12px; width:220px; margin-right:8px }\n .fld { margin-bottom:12px }\n .fld label { display:block; font-size:11px; font-weight:700; text-transform:uppercase; letter-spacing:.04em; color:#57514b; margin-bottom:4px }\n .fld .hint { font-size:11px; color:#8b837a; margin:3px 0 0 }\n .fld input[type=text], .fld input[type=number], .fld select, .fld textarea {\n width:100%; box-sizing:border-box; padding:8px 10px; border:1px solid #d8d5d1; border-radius:8px; font-size:13px; background:#fff; font-family:inherit }\n .fld textarea { min-height:90px; resize:vertical; line-height:1.5 }\n .fld textarea.json { font-family: ui-monospace, Menlo, Consolas, monospace; font-size:12px; min-height:120px; background:#fbfbfa }\n .fld textarea.big { min-height:200px }\n .chk { display:flex; align-items:center; gap:8px }\n .chk input { width:16px; height:16px }\n .chk label { margin:0; text-transform:none; font-size:13px; font-weight:600; letter-spacing:0 }\n .empty { padding:40px; text-align:center; color:#8b837a }\n `,\n\n render(d2){\n const uc = d2.data('usecases'), st = d2.data('steps')\n if (!uc || !st) return `
Os params usecases e steps nao estao vinculados nesta instancia.
`\n const tab = d2.state.tab || 'usecases'\n const ds = tab === 'usecases' ? uc : st\n if (ds.loading) return `
Carregando…
`\n\n const ucRows = uc.records() || []\n const stRows = st.records() || []\n const rows = tab === 'usecases' ? ucRows : stRows\n const q = (d2.state.q || '').toLowerCase()\n const fuc = d2.state.fuc || ''\n\n let list = rows.filter(function(r){\n if (q && ((r.title || '') + ' ' + (r.label || '')).toLowerCase().indexOf(q) < 0) return false\n if (tab === 'steps' && fuc) {\n const uid = idOf(r.usecase)\n if (fuc === '__none') return !uid\n return uid === fuc\n }\n return true\n }).slice()\n\n list.sort(function(a, b){\n if (tab === 'steps') {\n const ua = titleOf(a.usecase && typeof a.usecase === 'object' ? a.usecase : null) || 'zzz'\n const ub = titleOf(b.usecase && typeof b.usecase === 'object' ? b.usecase : null) || 'zzz'\n if (ua !== ub) return ua < ub ? -1 : 1\n return (Number(a.index) || 0) - (Number(b.index) || 0)\n }\n return titleOf(a).localeCompare(titleOf(b))\n })\n\n const ucOptions = ucRows.slice().sort(function(a,b){ return titleOf(a).localeCompare(titleOf(b)) })\n\n const side = `\n `\n\n const draft = d2.state.draft\n if (!draft) {\n return `
${side}
Selecione um registro na lista, ou crie um novo.
`\n }\n\n const msg = d2.state.msg\n const delId = d2.state.delId\n const imp = delId ? impact(d2, tab, delId) : ''\n const jt = d2.state.jsonText || {}\n\n const form = fieldsFor(tab, draft).map(function(k){\n const v = draft[k]\n const kind = kindOf(k, v)\n const hint = HELP[k] ? `

${esc(HELP[k])}

` : ''\n if (kind === 'bool') {\n return `
${hint}
`\n }\n if (kind === 'num') {\n return `
${hint}
`\n }\n if (kind === 'lk1') {\n const opts = LK1[k] === 'usecases' ? ucOptions : stRows.slice().sort(function(a,b){ return titleOf(a).localeCompare(titleOf(b)) })\n const cur = idOf(v)\n return `
\n ${hint}
`\n }\n if (kind === 'json') {\n const txt = jt[k] != null ? jt[k] : JSON.stringify(v == null ? jsonDefault(k) : v, null, 2)\n return `
\n ${hint}
`\n }\n if (kind === 'text') {\n return `
${hint}
`\n }\n return `
${hint}
`\n }).join('')\n\n const main = `\n
\n
\n

${esc(titleOf(draft) || (d2.state.selId ? '(sem titulo)' : 'Novo registro'))}

\n ${d2.state.selId ? `${esc(d2.state.selId)}` : 'novo'}\n ${d2.state.dirty ? 'alteracoes nao salvas' : ''}\n \n \n ${d2.state.selId ? '' : ''}\n
\n
\n ${msg ? `
${esc(msg.text)}
` : ''}\n ${delId ? `
\n

Confirmacao dupla — exclusao permanente

\n

Voce vai excluir ${esc(titleOf(draft))} (${esc(draft.label || '')}, id ${esc(delId)}). Esta acao nao pode ser desfeita.

\n ${imp ? `

Impacto: ${esc(imp)}

` : ''}\n

Para liberar o botao, digite EXCLUIR no campo abaixo.

\n \n \n \n
` : ''}\n ${form}\n
\n
`\n\n return `
${side}${main}
`\n },\n\n mounted(d2){\n const timers = []\n const getUC = function(){ return d2.data('usecases') }\n const getST = function(){ return d2.data('steps') }\n const ensureAll = function(get, tries){\n if (tries <= 0) return\n const ds = get()\n if (!ds || !ds.loadAll) return\n if (ds.loading || ds.fetching || ds.mutating) {\n timers.push(setTimeout(function(){ ensureAll(get, tries - 1) }, 300))\n return\n }\n const info = (ds.pageInfo && ds.pageInfo()) || {}\n const have = (ds.records() || []).length\n if (info.total && have >= Number(info.total)) return\n Promise.resolve(ds.loadAll()).then(function(){\n timers.push(setTimeout(function(){ ensureAll(get, tries - 1) }, 300))\n }).catch(function(){})\n }\n ensureAll(getUC, 15)\n ensureAll(getST, 15)\n d2.onUnmount(function(){ timers.forEach(clearTimeout) })\n\n d2.on('.tabs button', 'click', function(e, el){\n d2.setState({ tab: el.dataset.tab, selId: null, draft: null, jsonText: {}, dirty: false, msg: null, delId: null, delTyped: '', q: '', fuc: '' })\n })\n d2.on('.q', 'input', function(e, el){ d2.setState({ q: el.value }) })\n d2.on('.fuc', 'change', function(e, el){ d2.setState({ fuc: el.value }) })\n\n d2.on('.row', 'click', async function(e, el){\n const id = el.dataset.id\n if (!id) return\n if (d2.state.dirty) {\n const ok = await d2.dialog.confirm('Descartar as alteracoes nao salvas?')\n if (!ok) return\n }\n openRecord(d2, d2.state.tab || 'usecases', id)\n })\n\n d2.on('.new', 'click', async function(){\n if (d2.state.dirty) {\n const ok = await d2.dialog.confirm('Descartar as alteracoes nao salvas?')\n if (!ok) return\n }\n newRecord(d2, d2.state.tab || 'usecases')\n })\n\n d2.on('.close', 'click', async function(){\n if (d2.state.dirty) {\n const ok = await d2.dialog.confirm('Descartar as alteracoes nao salvas?')\n if (!ok) return\n }\n d2.setState({ selId: null, draft: null, jsonText: {}, dirty: false, msg: null, delId: null, delTyped: '' })\n })\n\n d2.on('[data-f]', 'input', function(e, el){\n const k = el.dataset.f, kind = el.dataset.kind\n if (kind === 'json') {\n const jt = Object.assign({}, d2.state.jsonText || {})\n jt[k] = el.value\n d2.setState({ jsonText: jt, dirty: true })\n return\n }\n if (kind === 'bool') return\n if (kind === 'num') { setField(d2, k, el.value === '' ? null : Number(el.value)); return }\n setField(d2, k, el.value)\n })\n d2.on('[data-kind=bool]', 'change', function(e, el){ setField(d2, el.dataset.f, !!el.checked) })\n d2.on('[data-kind=lk1]', 'change', function(e, el){ setField(d2, el.dataset.f, el.value || null) })\n\n d2.on('.save', 'click', async function(){\n const tab = d2.state.tab || 'usecases'\n const ds = dsOf(d2, tab)\n const draft = Object.assign({}, d2.state.draft || {})\n const jt = d2.state.jsonText || {}\n const keys = Object.keys(jt)\n for (let i = 0; i < keys.length; i++) {\n const k = keys[i], txt = (jt[k] || '').trim()\n if (txt === '') { draft[k] = jsonDefault(k); continue }\n try { draft[k] = JSON.parse(txt) }\n catch (err) { d2.setState({ msg: { type: 'bad', text: 'JSON invalido no campo \"' + k + '\": ' + err.message } }); return }\n }\n if (!draft.label || !String(draft.label).trim()) {\n d2.setState({ msg: { type: 'bad', text: 'O campo label e obrigatorio — e por ele que o motor referencia o registro.' } })\n return\n }\n const payload = normalize(draft)\n d2.setState({ busy: true, msg: null })\n try {\n if (payload._id) {\n await ds.update(payload)\n d2.setState({ busy: false, dirty: false, jsonText: {}, msg: { type: 'ok', text: 'Registro salvo.' } })\n openRecord(d2, tab, payload._id)\n d2.setState({ msg: { type: 'ok', text: 'Registro salvo.' } })\n } else {\n await ds.create(payload)\n d2.setState({ busy: false, dirty: false, draft: null, selId: null, jsonText: {}, msg: { type: 'ok', text: 'Registro criado. Ele aparece na lista a esquerda.' } })\n }\n } catch (err) {\n d2.setState({ busy: false, msg: { type: 'bad', text: 'Falha ao salvar: ' + (err && err.message ? err.message : String(err)) } })\n }\n })\n\n d2.on('.del', 'click', function(){ d2.setState({ delId: d2.state.selId, delTyped: '', msg: null }) })\n d2.on('.delno', 'click', function(){ d2.setState({ delId: null, delTyped: '' }) })\n d2.on('.deltyped', 'input', function(e, el){ d2.setState({ delTyped: el.value }) })\n d2.on('.delgo', 'click', async function(){\n if ((d2.state.delTyped || '').trim().toUpperCase() !== 'EXCLUIR') return\n const tab = d2.state.tab || 'usecases'\n const id = d2.state.delId\n d2.setState({ busy: true })\n try {\n await dsOf(d2, tab).remove(id)\n d2.setState({ busy: false, delId: null, delTyped: '', selId: null, draft: null, jsonText: {}, dirty: false, msg: { type: 'ok', text: 'Registro excluido.' } })\n } catch (err) {\n d2.setState({ busy: false, msg: { type: 'bad', text: 'Falha ao excluir: ' + (err && err.message ? err.message : String(err)) } })\n }\n })\n },\n}"}},"usecases":{"component":"data2-core-types@Reference","params":{"reference":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"usecases"}}}},"steps":{"component":"data2-core-types@Reference","params":{"reference":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"steps"}}}}}}}}}},{"_id":"66ec658594d29e109ded56da","component":"data2-core-types@Component","system":"659c0922f17cf6092bc666b3","params":{"component":"hpcrmoiuLucGnRy80uaXh","package":"natura-hr-demo","definition":{"params":{"actions":[{"params":{"then":{"params":{"actions":[{"params":{"module":{"disabled":false,"component":"data2-core-types@InteractiveModuleReference","params":{"reference":"po22vZsP9svuACSEXbCqW"}},"prop":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"data.responding"}},"value":{"params":{"content":true},"component":"data2-core-primitives@Boolean"}},"component":"data2-core-types@Setter"},{"params":{"then":{"params":{"actions":[{"component":"data2-core-types@Setter","params":{"module":{"disabled":false,"component":"data2-core-types@InteractiveModuleReference","params":{"reference":"po22vZsP9svuACSEXbCqW"}},"prop":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"data.chatId"}},"value":{"params":{},"component":"data2-core-id@NanoId"}}},{"component":"data2-core-types@Interaction","params":{"module":{"component":"data2-core-types@InteractiveModuleReference","params":{"reference":"6VA483uywxN8-xYdAiMa8"}},"prop":"filter","args":[{"chat_id":{"component":"data2-core-types@Getter","params":{"module":{"disabled":false,"component":"data2-core-types@InteractiveModuleReference","params":{"reference":"po22vZsP9svuACSEXbCqW"}},"prop":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"data.chatId"}}}}}]}},{"params":{"module":{"disabled":false,"component":"data2-core-types@InteractiveModuleReference","params":{"reference":"po22vZsP9svuACSEXbCqW"}},"prop":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"data.messages"}},"value":{"component":"data2-core-types@Getter","params":{"module":{"disabled":false,"component":"data2-core-types@InteractiveModuleReference","params":{"reference":"6VA483uywxN8-xYdAiMa8"}},"prop":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"cursor.current.messages"}}}}},"component":"data2-core-types@Setter"}]},"component":"data2-core-flow@Series","displayName":""},"compare":{"params":{"subject":{"component":"data2-core-types@Getter","params":{"module":{"disabled":false,"component":"data2-core-types@InteractiveModuleReference","params":{"reference":"po22vZsP9svuACSEXbCqW"}},"prop":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"data.chatId"}}}}},"component":"data2-core-logical-operators@Not"}},"component":"data2-core-flow@If","displayName":"chatId 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Don't extract anything else besides the fields listed to you.\n\nYou receive a document image, from which you need to extract some data. \nAlso, you need to carefully inspect it to verify if it is indeed a legit document. \nFor example, users may try to send you a forged document with and appropriate title and information, but you need to check the overall look of the document to decide if it is a legit / official document.\nSome documents can have a good title (for example certidao_nascimento, but they are just a photo of a document forged in MS Word), so pay attention to other document features (logos, watermarks, integrity, etc).\nIf a document sent to you don't have any watermarks or logos, they have a bigger chance of being simply a forged document written in Word.\n\nAnswer in the following JSON format:\n\n{\n \"document_type\": \"\" // inferred type of the document (possible values: rg, cpf, other)\n \"confidence\": 50.9999, // confidence level that this document is legit (from 0 to 100, with 4 decimal digits... this number is low if the document does not appear to be legit)\n \"quality\": 0 - 100 // a number from 0 (low quality) to 100 (high quality), representing the quality of the document (image is clear, not pixelated, etc)\n \"is_document_for_missing_fields\": true, // return true\n \"data\": [\n {\n \"field\": \"\", // name of the field\n \"value\": \"\", // value of the field\n \"ocrConfidence\": 99.9999 // confidence level extracted from the OCR document results (from 0 to 100, with 4 decimal digits)\n }\n ]\n}\n\n\n\n- cpf is a 11 digit number, generaly written in the form xxx.xxx.xxx-xx, or xxxxxxxxx-xx, or xxxxxxxxxxx. 00000000000 is not a valid Cpf. Prefer to return cpf formatted as only numbers.\n- gender: M | F | U (Male, Female, Undisclosed): be attentive for this field. If the gender is not explicit, try to understand the gender from the terms used in the document. If you don't find the gender, return U (Undisclosed).\n- dates: format as YYYY-MM-DD\n- be smart and try to identify the first_name and last_name of the person, even when presented as full name.\n\n\nSearch for these fields:\n\n{{fields}}\n\n\nIf you don't find a field, omit it in your response. \nNEVER use placeholders, dummy values or invent values for the fields you don't find in the document. Simply omit fields and values you don't find.\nNEVER invent new fields. Only use the ones inside the section.\n\nAnswer your reasoning inside tags.\n\nFinally, put the json inside tags. Don't include the keys you did not find.\nIf the document is empty, simply return empty json.\n\n\n"}},"data":{"document":{"params":{"space":{"component":"data2-core-primitives@Number","params":{"content":2}},"value":{"params":{"array":{"params":{"array":{"params":{"module":{"disabled":false,"component":"data2-core-types@InteractiveModuleReference","params":{"reference":"Quq6ErQSOSxm9FjWMIwS_"}},"prop":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"data.raw"}}},"component":"data2-core-types@Getter"},"filter":{"disabled":false,"component":"data2-core-functions@Function","params":{"parameters":[{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"i"}}],"body":{"component":"data2-core-types@Reference","params":{"reference":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"i.Text"}}}}}}},"component":"data2-core-functions@ArrayFilter"},"mapper":{"disabled":false,"component":"data2-core-functions@Function","params":{"parameters":[{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"v"}}],"body":{"text":{"component":"data2-core-types@Reference","params":{"reference":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"v.Text"}}}},"confidence":{"component":"data2-core-types@Reference","params":{"reference":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"v.Confidence"}}}}}}}},"component":"data2-core-functions@ArrayMap"}},"component":"data2-core-functions@JSONStringify"},"fields":{"params":{"array":{"params":{"array":{"params":{"array":{"component":"data2-core-types@Getter","params":{"module":{"disabled":false,"component":"data2-core-types@InteractiveModuleReference","params":{"reference":"WtWbsAl8loDn6gBtA-rl2"}},"prop":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"data.add_dependent_form"}}}},"filter":{"disabled":false,"component":"data2-core-functions@Function","params":{"parameters":[{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"f"}}],"body":{"params":{"subject":{"component":"data2-core-types@Reference","params":{"reference":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"f.value"}}}}},"component":"data2-core-logical-operators@Not"}}}},"component":"data2-core-functions@ArrayFilter"},"mapper":{"params":{"content":"field"},"component":"data2-core-primitives@String"}},"component":"data2-core-functions@ArrayMap"},"separator":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"\n"}}},"component":"data2-core-functions@ArrayJoin"}}},"component":"data2-core-functions@Template"}}},{"_id":"6629b47835d44bc8a2529a64","component":"data2-core-types@Component","system":"659c0922f17cf6092bc666b3","params":{"component":"BLkHHsgcLX-Et5--9zJdH","package":"natura-hr-demo","definition":{"params":{"string":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"You are the state of the art Assistant specialized in OCR Extration.\n\nYou receive the photo of a document to perform an OCR extraction and returns the data in a more formatted way.\nBe careful, this photo can be rotated, so words could be flipped or upside down.\nYou are assisting the process of extrating information from documents sent by a Human (Colaborador), when they are registering a dependent (Filho, Conjuge, Enteado, CustodiaLegal).\nYou also receives a degree of kinship, that you must use to analyze if the document is enough to prove the degree of kinship between a Human and their dependents.\n\nYou receive a document image, from which you need to extract some data. \nAlso, you need to carefully inspect it to verify if it is indeed a legit document. \nFor example, users may try to send you a forged document with and appropriate title and information, but you need to check the overall look of the document to decide if it is a legit / official document.\nSome documents can have a good title (for example certidao_nascimento, but they are just a photo of a document forged in MS Word), so pay attention to other document features (logos, watermarks, signatures, stamps, integrity, etc).\nIf a document sent to you doesn't have any watermarks, logos, signatures or stamps, they are likely a forged document written in Word, so you can simply reject it by returning a relly low confidence.\n\nAccording the degree of kinship (Filho, Conjuge, Enteado, CustodiaLegal), we have different types of acceptable documents to prove the degree of kinship:\n\n1. Filho: certidao_nascimento, certidao_adocao, certidao_custodia_legal\n2. Conjuge: certidao_casamento, certidao_uniao_estavel \n3. Enteado: certidao_nascimento, certidao_adocao, certidao_custodia_legal\n4. CustodiaLegal: certidao_custodia_legal\n\n\nRespect carefully the list of acceptable documents, never accepting another document.\n\nAnswer in the following JSON format:\n\n{\n \"document_type\": \"\" // inferred type of the document (possible values: rg, cpf, certidao_nascimento, certidao_casamento, certidao_uniao_estavel, certidao_adocao, certidao_custodia_legal, other)\n \"confidence\": 50.9999, // confidence level that this document is legit (from 0 to 100, with 4 decimal digits... this number is low if the document does not appear to be legit)\n \"quality\": 0 - 100 // a number from 0 (low quality) to 100 (high quality), representing the quality of the document (image is clear, not pixelated, etc)\n \"is_acceptable_for_degree_of_kinship\": true | false, // return false if the document_type is not enough to prove the degree of kinship, according to the section\n \"data\": [\n {\n \"field\": \"\", // name of the field\n \"value\": \"\", // value of the field\n \"ocrConfidence\": 99.9999 // confidence level extracted from the OCR document results (from 0 to 100, with 4 decimal digits)\n }\n ]\n}\n\n\n\n- cpf is a 11 digit number, generaly written in the form xxx.xxx.xxx-xx, or xxxxxxxxx-xx, or xxxxxxxxxxx. 00000000000 is not a valid Cpf. Prefer to return cpf formatted as only numbers.\n- gender: M | F | U (Male, Female, Undisclosed): be attentive for this field. If the gender is not explicit, try to understand the gender from the terms used in the document. If you don't find the gender, return U (Undisclosed).\n- dates: format as YYYY-MM-DD\n- be smart and try to identify the first_name and last_name of the person, even when presented as full name.\n\n\nAccording to the document_type, extract the following fields:\n\n1. certidao_nascimento\n\nfirst_name (of the child)\nlast_name (of the child)\ncpf (cpf of the child)\nbirth_date (of the child, formattd as YYYY-MM-DD)\ngender (of the child)\nfather (it is the colaborador or their spouse)\nmother (it is the colaborador or their spouse)\n\n\n2. certidao_adocao\n\nfirst_name (of the child)\nlast_name (of the child)\ncpf (cpf of the child)\nbirth_date (of the child, formattd as YYYY-MM-DD)\ngender (of the child)\nadopter_1 (it is the colaborador or their spouse)\nadopter_2 (it is the colaborador or their spouse)\n\n\n3. certidao_custodia_legal\n\nfirst_name (of the child)\nlast_name (of the child)\ncpf (cpf of the child)\nbirth_date (of the child, formattd as YYYY-MM-DD)\ngender (of the child)\nadopter_1 (it is the colaborador or their spouse)\nadopter_2 (it is the colaborador or their spouse)\n\n\n4. certidao_casamento\n\nfirst_name (of the spouse, don't return the worker here)\nlast_name (of the spouse, dont'return the worker here)\ncpf (of the spouse)\nbirth_date (of the spouse, formatted as YYYY-MM-DD)\ngender (gender of the spouse)\nspouse (it is the worker/colaborador)\n\n\n5. certidao_uniao_estavel\n\nfirst_name (of the spouse, don't return the worker/tabelia here)\nlast_name (of the spouse, dont'return the worker/tabelia here)\ncpf (of the spouse)\nbirth_date (of the spouse, formatted as YYYY-MM-DD)\ngender (gender of the spouse)\nspouse (it is the worker/colaborador)\n\nwriter (pessoa que escreveu, escrevente)\ntabelia (pessoa que subscreveu, Tabeliã, Tabelião)\ntabelia_substitute (substituto da tabelia)\n\n\n6. cpf or rg\n\nfirst_name_from_cpf: (of the dependent)\nlast_name_from_cpf: (of the dependent)\ncpf (of the dependent)\nbirth_date (of the dependent, formatted as YYYY-MM-DD)\ngender (of the dependent)\n\n\nThis is the degree of kinship:\n\n{{degree_of_kinship}}\n\n\nThis is the Human (Colaborador):\n\n{{colaborador}}\n\n\nIf you don't find a field, omit it in your response. \nNEVER use placeholders, dummy values or invent values for the fields you don't find in the document. Simply omit fields and values you don't find.\nNEVER invent new fields. Only use the ones inside the section.\n\nDon't output markdown.\nFinally, put the json inside tags. 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Acesse o link do [Quadro de vagas internas](https://wd501.myworkday.com/natura/d/task/1422$5295.htmld).\\n2. Clique na vaga de seu interesse.\\n3. Clique no botão **Indicar**.\\n4. Preencha o formulário exibido na tela.\\n5. Anexe o currículo ou a carta de apresentação do candidato.\\n6. Clique no botão **Enviar** para finalizar.\\n\\n### 1.2. 🌐 Indicação por Candidato Externo / Onde posso ver as vagas externas abertas na Natura\\n1. A pessoa candidata deve acessar o portal de vagas externas [Natura Carreiras](https://natura.wd501.myworkdayjobs.com/pt-BR/NaturaCarreiras).\\n2. Durante o cadastro/candidatura, o candidato deve adicionar o seu **e-mail corporativo** como indicação.\\n3. Você receberá uma tarefa no **Workday** para formalizar a indicação.\\n\\n---\\n\\n## 2. 🛠️ Dúvidas Frequentes e Suporte ADP\\n\\nP: Erro de federation no ADP \\nR: Abra um chamado através do [Portal de Atendimento CSC](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=b69a11521be35150d1abda4ce54bcbce&table=sc_cat_item) e anexe a evidência do erro.\\n\\nP: Erro de acesso ao ADP ou falta de campos necessários \\nR: Abra um chamado através do [Portal de Atendimento CSC](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=dc0f75b81bb39114d1abda4ce54bcba5&table=sc_cat_item) e anexe a evidência.\\n\\n### 📖 Materiais de Apoio ADP\\n1. Acesse o link: [Base de Conhecimento ADP](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=kb_article_view_csc&sys_id=17346e108762825009b8a8630cbb3569&table=kb_knowledge)\\n2. Conteúdo dos materiais: Instruções sobre controle de jornada (ponto eletrônico), substituição de chefia, entre outros.\\n\\n---\\n\\n## 3. 🔍 Workday: Consultas e Procedimentos\\n\\n### 3.1. 🪪 Como Localizar o ID do Colaborador\\nO ID do colaborador é a sua identificação única no [Workday](https://wd501.myworkday.com/natura/d/home.htmld).\\n\\n1. Faça login no [Workday](https://wd501.myworkday.com/natura/d/home.htmld).\\n2. Clique no ícone do seu perfil ou na sua foto (canto superior direito da página).\\n3. Clique em **Visualizar Perfil**.\\n4. No lado direito da página, o seu **ID do colaborador** estará localizado na primeira linha.\\n\\n### 3.2. 🔐 Solicitação de Perfil de Acesso no Workday\\nPara atribuir, remover ou alterar perfis de acesso:\\n\\n1. Faça o download e preencha o [Formulário de Solicitação de Acesso](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1biKxNjpydG7jXJcBSNzpsdAFLzZ4P73d/edit?gid=1458513834#gid=1458513834).\\n2. Obtenha a aprovação necessária (instruções dispostas na 2ª aba da planilha).\\n3. Envie o formulário preenchido e aprovado para o e-mail: `workday@naturaeco.com`.\\n4. Defina o assunto do e-mail como: `PROCESSO`\\n\\n### 3.3. 📂 Documentação e Materiais de Apoio (Wiki Workday)\\nAcesse a [Wiki do Workday](https://sites.google.com/natura.net/workday-wiki/pt-inicio/pt-passo-a-passo) para visualizar materiais de apoio detalhados, tais como:\\n1. [Alteração do modelo de trabalho](https://drive.google.com/drive/folders/12G45IYDs2YjCbeRTODnqNg69D3rxA1AT)\\n2. [Alteração do centro de custo](https://drive.google.com/drive/folders/1EoWs6gYHoj58MJ5jK93hYkKozVdkQpTK)\\n\\n---\\n\\n## 4. 📋 Visualização do Quadro de Vagas Internas / onde encontrar as vagas para processo seletivo interno / vagas disponíveis / onde vejo as vagas internas\\n\\nP: Como visualizar o quadro de vagas internas no Workday? / Como se candidatar a vagas internas? / Onde encontrar vagas internas? \\nR: \\n1. Acesse o [Workday](https://wd501.myworkday.com/natura/d/task/1422$5295.htmld).\\n2. Clique na barra de pesquisa no topo da página.\\n3. Digite \\\"Quadro de vagas internas\\\".\\n4. Selecione a opção **NCR-070 Quadro de vagas internas**.\\n\\n---\\n\\n## 5. 💻 Informações Técnicas e Avisos Informáticos\\n\\n1. **Autenticação SSO:** O acesso ao Workday é realizado via SSO (Single Sign-On), eliminando a necessidade de criação ou gestão de uma nova senha.\\n2. **Suporte Técnico via Telefone:** Em caso de erro de acesso, ligue para `4446-3000`.\\n3. **Suporte Técnico via Portal Web:** Acesse o [Portal de Atendimento TI](https://portalti.natura.net/nco?id=nit_homepage).\\n\\n---\\n\\n## 6. 🧑‍🧑‍🧒 Passo a passo incluir dependente / Como incluir um dependente no workday / como funciona o processo de inclusão de dependente?\\n\\nPara incluir dependentes no Workday:\\n1. Clique no **símbolo da nuvem/foto de perfil** (canto superior direito da página).\\n2. Vá em **Visualizar Perfil** > **Ações** > **Benefícios**.\\n3. Selecione a opção **Visualizar dependentes**.\\n\\n### ✏️ Ações Disponíveis\\n\\n#### Editar ou Excluir Dependente\\n1. Localize a linha correspondente ao dependente.\\n2. Clique no botão para seguir no processo.\\n3. Inclua as informações solicitadas.\\n4. Anexe a **documentação comprobatória** referente à edição ou exclusão.\\n5. Clique em **Enviar**.\\n\\n#### Incluir Dependente\\n1. Clique no botão **Adicionar**.\\n2. Insira as informações solicitadas.\\n3. Anexe a **documentação comprobatória** referente à inclusão.\\n4. Clique em **Enviar**.\\n\\n> **Nota:** Após a aprovação da área responsável, o sistema demora **48 horas** para refletir as alterações realizadas.\\n\\n### ⚠️ Pontos de Atenção\\n1. **Acesso:** A inclusão de dependentes **não é possível via aplicativo**, apenas via web.\\n2. **Nome Legal:** O campo *Nome legal* não é editável; o sistema o preenche automaticamente ao inserir os campos *Nome* e *Sobrenome*.\\n3. **Benefícios:** A atualização no Workday **não está vinculada diretamente** à disponibilização de benefícios (como plano de saúde ou odontológico). O dependente estará apto para inclusão no plano **48 horas após** sua inclusão no Workday.\\n\\n[Clique aqui e acesse o passo a passo completo sobre esse procedimento](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=kb_article_view_csc&sys_id=50f3cf0797cbee10970ab096f053af54&table=kb_knowledge)\\n\\n---\\n\\n## 🎯 Quais os critérios de elegibilidade para me inscrever em uma vaga? \\n\\nAntes de clicar em **\\\"Candidatar-se\\\" no Workday**, certifique-se de que você cumpre os requisitos de elegibilidade abaixo:\\n\\n### 🌍 Regras Gerais (Válidas para todos os públicos)\\n1. **Desempenho:** Atender totalmente ou exceder as expectativas no ciclo do *My Performance*.\\n2. **Cargo:** A promoção deve ocorrer de forma linear e progressiva. Não é permitido um salto superior a mais de uma banda, exceto em promoções de C para E em casos de Supervisores de Produção ou movimentações entre público operacional e administrativo, sendo que o último caso precisa ser aprovado com Reward Partner.\\n\\n### 💼 Administrativo e Operacional\\n\\n#### Público Administrativo:\\n1. **Tempo de casa:** Mínimo de **1 ano** no cargo/função e na área atual, exercendo as mesmas responsabilidades.\\n2. **Cargo:** Candidatura permitida para vagas de **mesma banda** ou até **1 banda acima**.\\n3. **Prazo Determinado:** Pode aplicar apenas quando faltar **3 meses ou menos** para o término do contrato atual.\\n\\n#### Público Operacional:\\n1. **Tempo de casa:** Mínimo de **1 ano** no cargo ou função atual.\\n2. **Cargo:** Candidatura permitida para vagas de até **1 banda acima** da atual, exceto para casos de Supervisores de Produção ou movimentações entre público operacional e administrativo, sendo que o último caso precisa ser aprovado com Reward Partner.\\n\\n### 🛍️ Força de Vendas\\n\\n#### Força de Vendas (Corporativo):\\n1. **Tempo de casa:** Mínimo de **1 ano** no cargo/função e na área atual, nas mesmas responsabilidades.\\n2. **Cargo:** Permitido se candidatar para qualquer papel ou banda **igual ou acima** da atual, desde que atenda aos requisitos técnicos.\\n\\n#### Força de Vendas (Varejo):\\n1. **Tempo de casa:** Mínimo de **1 ano** na área atual e pelo menos **9 meses** na função/responsabilidade atual.\\n2. **Presença:** Não registrar faltas injustificadas ou problemas de absenteísmo nos últimos **6 meses**.\\n3. **Cargo:** Permitido aplicar para posições de até **1 banda acima** da atual.\\n\\n### 🚀 Portas de Entrada\\n\\n#### Estagiários:\\n1. **Duração:** Mínimo de **6 meses** na função atual de estágio.\\n2. **Cargos:** Posições efetivas de **Assistente** ou **Analista Júnior**.\\n3. **Janela de oportunidade:** Pode participar como candidato interno até **6 meses após a conclusão** do estágio (inclusive para vagas de prazo determinado).\\n\\n#### Jovem Aprendiz:\\n1. **Requisitos:** Idade mínima de **18 anos** e Ensino Médio completo.\\n2. **Tempo de contrato:** Faltar **3 meses ou menos** para o encerramento do contrato de aprendizagem.\\n3. **Limitação:** Não se candidatar a mais de **2 vagas simultaneamente**.\\n4. **Cargos:** Auxiliar/Assistente Adm, Auxiliar/Operador/Assistente Operacional ou Vendedor Jr/Pleno (Varejo).\\n\\n#### Bolsistas (VP Inovação e Tecnologia):\\n1. **Duração:** Mínimo de **9 meses** de atuação na Natura.\\n2. **Cargos:** Posições de **Analista Júnior, Pleno e Sênior**.\\n3. **Janela de oportunidade:** Pode participar como interno até **6 meses após o fim da bolsa** (incluindo vagas de prazo determinado). A admissão deve respeitar o fechamento do mês do Termo de Compromisso (Inova Talentos).\\n\\n---\\n\\n## ❓ FAQ - Perguntas Frequentes\\n\\nP1: Posso realizar a inclusão de dependentes pelo aplicativo do Workday? \\nR1: Não. A inclusão de dependentes só pode ser realizada através da versão Web do sistema.\\n\\nP2: Quanto tempo leva para que as alterações fiquem visíveis no sistema após o envio? \\nR2: Após a aprovação da área responsável, o sistema leva até **48 horas** para refletir as atualizações.\\n\\nP3: Por que não consigo editar o campo \\\"Nome legal\\\"? \\nR3: Este campo não é editável manualmente. Ele é preenchido automaticamente pelo sistema assim que os campos *Nome* e *Sobrenome* são inseridos.\\n\\nP4: Incluir o dependente no Workday garante automaticamente o acesso ao plano de saúde ou odontológico? \\nR4: Não. A atualização no Workday não inclui automaticamente o dependente nos benefícios. No entanto, 48 horas após a inclusão no Workday, o dependente estará apto a ser incluído nos planos.\\n\\nP5: O que é necessário anexar ao solicitar inclusão, edição ou exclusão de dependente? \\nR5: É obrigatório anexar a **documentação comprobatória** referente ao tipo de solicitação realizada antes de clicar em Enviar.\\n\\nP6: Onde posso ver as vagas abertas na Natura? \\nR6: \\n1. [Vagas Internas](https://wd501.myworkday.com/natura/d/task/1422$5295.htmld)\\n2. [Vagas Externas](https://natura.wd501.myworkdayjobs.com/pt-BR/NaturaCarreiras)\\n\\n\\n\\n\\n\", \"regions\": [ { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - BRL - R$\", \"language\": \"pt_BR - Brazilian Portuguese\", \"createdAt\": \"2024-01-11T12:05:55.239Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-28T19:34:22.452Z\", \"__v\": 0, \"voice\": \"\", \"country_code\": \"BR\", \"wd_phone_code\": \"BRA_55\", \"image\": \"https://flagsapi.com/BR/flat/64.png\" } ], \"brands\": [ { \"_id\": \"65e87f88d37d43ef70f96bc5\", \"title\": \"Natura\", \"createdAt\": \"2024-03-06T14:36:56.083Z\", \"updatedAt\": \"2024-03-06T14:36:56.083Z\", \"__v\": 0 } ], \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"category\": { \"_id\": \"67cb1c59bbd134a2f2d3972a\", \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"label\": \"DIVERSOS - 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\"description\": \"Planos com abrangência Nacional - Acomodação Apartamento\\nContribuição Mensal: não há custo fixo mensal para o titular, somente para os dependentes (R$ 40 por dependente incluso)\\n\\nCo-participação: 25% em consultas eletivas, exames simples e terapias, 30% em Pronto Socorro. \\n\\nElegibilidade: Bradesco\\n\\n1) Bradesco - Plano TNQ2 - Top Nacional Quarto\\n-São Paulo (capital e região metropolitana)\\n- Rio de Janeiro (capital e região metropolitana)\\n- Recife (Capital e região metropolitana)\\n- Distrito Federal (Capital e região Metropolitana)\\n- Salvador (Capital e região Metropolitana)\\n- São Luis (Capital e região Metropolitana)\\nAcesso a Reembolso: varia de acordo com o procedimento.\\n\\nPara utilizar serviços que possuem copartipação, fora da rede credenciada, os valores serão reembolsados conforme tabela vigente e aplicado o desconto - por exemplo, para uma consulta simples o valor referência para reembolso é de R$ 162,41 (valor bruto) .\\n\\nAs solicitações de reembolso devem ser feitas diretamente no aplicativo da operadora.\\n\\nEm caso de dúvidas sobre a rede credenciada, é importante orientar o colaborador a acessar o site ou aplicativo da operadora, isso garante que ele encontre a base atualizada e vinculada com sua região de utilização.\\n\\nSite para consultar rede credenciada: https://www.bradescoseguros.com.br/clientes/produtos/plano-saude/consulta-de-rede-referenciada\\n\\nApós a inclusão do colaborador e/ou seus dependentes no plano de saúde, o prazo para poder utilizar o mesmo é de 48 horas.\\n\\n# Vacinas\\n\\nO plano Bradesco Saúde inclui a aplicação de vacinas não oferecidas pelo Posto de Saúde do\\nSUS. Conheça a relação completa das vacinas disponíveis e os locais para aplicação.\\nVacinas:\\n➢ Hepatite A + B\\n➢ Haemophilus Influenzae B\\n➢ Hexavalente (DTPa + Hib + IPV + Hepatite B)\\n➢ Meningocócica B (Bexsero)\\n➢ Pentavalente (DTPa + Hib + IPV)\\n➢ Rotavírus (MSD)\\n➢ TETRA HIB (tríplice bacteriana + Hemófilo)\\n➢ Tríplice Bacteriana acelular PEDIÁTRICA (difteria, tétano, coqueluche)\\ndTpa\\n➢ Tríplice bacteriana acelular ADULTO + pólio\\n➢ Tríplice Bacteriana acelular ADULTO (difteria, tétano, coqueluche) -dTpa\\n(Refortrix)\\n➢ Varicela\\n➢ Pneumo 13 Valente\\n➢ Pneumo 23 Valente\\n➢ Hepatite A (Infantil e Adulto)\\n➢ Meningocócica ACWY\\n➢ HPV9 (14 a 26 anos)\\n➢ DPTA (Infantil e Adulto)\\n➢ HERPES ZÓSTER Z – Cobertura através de reembolso, com o pagamento no valor fixo\\n(limite) de R$ 150,00 para todas as solicitações, independentemente da categoria de\\nplano do segurado.\\n\\nAs vacinas estão disponíveis nos prestadores listados abaixo:\\n➢ Delboni – Consultar unidades através (11) 3049-6999\\n➢ Lavoisier – Consultar unidades através (11) 3047-4488\\n➢ Clemed – Rua Diogenes Duarte Paes, 150 – Jundiaí – (11) 4521-3633\\n➢ Pediatria e Puericultura Dr Curi – Rua Pedro Fioreti, 187 – Osasco – (11) 3683-0909\\n➢ Vacinar – Av. Portugal, 307 – Brooklin – (11) 3375-6126\\n➢ Clínica Santa Isabella – Rua Verbo Divino, 246 – Chácara Santo Antonio – (11) 5189-9947\\n➢ Vaccini (RJ) – Consultar unidades através (21) 3826-0736 / (21) 3826-0116\\n➢ SEIMI (BA) – Consultar unidades através (71) 3352-8233\\n\\nAtenção: a DPTA infantil não é aplicada no grupo DASA (Delboni e Lavoisier)\\nTETRA HIB – Aplicada somente nos prestadores CLEMED e PUERICULTURA DR. CURY A aplicação das vacinas não tem custo para o colaborador.\\nPara aplicar a sua vacina, apresente o cartão de identificação da Bradesco, um documento de\\nidentidade e o pedido médico.\\nReembolso\\nPode-se também aplicar as vacinas acima em rede não referenciada e solicitar o reembolso. O\\nvalor a ser reembolsado será de 50% do valor da vacina, limitado a R$150,00.\\nLembrando que vacinas que não constam na relação acima, não tem cobertura e por isso não\\nsão elegíveis ao reembolso.\\nObs.: LEVAR O CRACHÁ DA NATURA\", \"createdAt\": \"2024-04-23T19:25:57.793Z\", \"updatedAt\": \"2024-12-11T16:31:57.056Z\", \"__v\": 0, \"subcategory\": { \"_id\": \"65e8d589f3a28c0985781c0b\", \"title\": \"Assistência médica\", \"knowledge_base\": \"# Regulamento e Informações de Assistência Médica\\n\\nO benefício de assistência médica é concedido a todos os colaboradores do grupo Natura e oferece ampla rede credenciada para os cuidados com a sua saúde e de sua família.\\n\\nNo momento da admissão, o colaborador realiza a adesão do plano médico, que varia de acordo com a empresa e a região.\\n\\nO colaborador não pode fazer a alteração do plano de saúde. Os planos são concedidos automaticamente conforme o cargo ou banda salarial e somente podem ser alterados no caso de mudança de cargo ou banda.\\n\\n---\\n\\n## Informações sobre os Planos\\n\\nOs planos oferecidos são Bradesco Saúde ou Central Nacional Unimed com abrangência Nacional e rol de cobertura conforme ANS.\\n\\n* **Bradesco:** São Paulo, Distrito Federal, Rio de Janeiro, Recife, São Luis e Salvador (capitais e regiões metropolitanas).\\n* **Unimed:** Demais localidades + Varejo.\\n\\nSua carteirinha é digital, então você acessa pelo APP de seu convênio 😊\\n\\n---\\n\\n## Informações sobre Dependentes\\n\\nAntes de incluir seu dependente no convênio, você precisa garantir que o mesmo esteja cadastrado no [**Workday**](https://wd501.myworkday.com/natura/d/home.htmld). Você pode fazer o cadastro do seu dependente via o chatbot do Assistente do Colaborador.\\n\\nOs dependentes listados na section `` já estão cadastrados no [**Workday**](https://wd501.myworkday.com/natura/d/home.htmld)\\n\\nPara os planos de Assistência Médica oferecida pela Natura não há contribuição fixa mensal para o titular, apenas para os dependentes. A coparticipação é com base na utilização do usuário.\\n\\n### Documentos Necessários para Inclusão de Dependentes\\n\\n* **Cônjuge:** cópia da certidão de casamento e do RG e CPF do cônjuge.\\n* **Companheiro (a):** certidão de convivência marital emitida por cartório e cópia de RG e CPF do (a) companheiro(a).\\n* **Filhos:** cópia da certidão de nascimento e cópia do RG e CPF caso os filhos já tenham estes dois últimos documentos emitidos. Se maiores de 21 anos, apresentar comprovante universitário.\\n* **Adotivos:** cópia da certidão de nascimento, RG e CPF (caso estes dois últimos documentos já tenham sido emitidos) e do documento expedido pelo Juiz de Menores.\\n* **Enteados:** documento da guarda judicial definitiva pelo Segurado titular, com até 24 anos de idade, certidão de nascimento, e RG e CPF do enteado e comprovante universitário caso seja acima de 21 anos de idade.\\n\\n*Conforme norma [STD-00477](https://portaldocs.ibpms.com/iBPortal/IBDOC/ObjectSearch/Index?AdditionalFilterGUID=43652d6c-702f-4535-a813-0b84772e003a) disponível para consulta no Portal Docs.*\\n\\n---\\n\\n## Reembolso e Coparticipação\\n\\nReembolso e co-participação são coisas diferentes e independentes.\\n\\nO **reembolso** é o valor que o plano restitui o colaborador, caso tenha utilizado algum profissional ou realizado algum procedimento coberto pelo plano, porém fora da rede credenciada. A operadora oferece o reembolso, porém, não existe um valor estabelecido, ele pode variar de acordo com o procedimento.\\n\\n**Co-participação** é o valor que a operadora cobra do colaborador quando ele utiliza a rede credenciada e este sim se refere a 25% do custo do procedimento, porém, só há co-participação sobre consultas e exames simples. O limite mensal de desconto é de 20% de seu salário.\\n\\n> **Regras Importantes:**\\n> * Internação não gera coparticipação.\\n> * Em caso de direcionamento ao pronto socorro através da Telemedicina, não há coparticipação.\\n\\n---\\n\\n## Contatos do Atendimento Saúde\\n\\nSe o Colaborador precisar falar com o atendimento saude, para informações sobre coparticipação, carência, telemedicina ou caso tenha alguma dúvida específica sobre seu convênio, entre em contato com o Atendimento Saúde através do formulário [Atendimento Saúde (Co-participação, reembolso, carteirinhas)](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=c93db36a1bbfd194a530426fe54bcb02&table=sc_cat_item)\\n\\nVocê também pode entrar em contato diretamente com sua Operadora de Saúde: \\n* Bradesco\\n* Unimed CNU\\n\\n---\\n\\n## Prazos de Carência\\n\\nInformamos que as inclusões realizadas após 20 dias da data do evento (admissão, casamento ou nascimento) os dependentes terão que cumprir as carências abaixo:\\n\\n* **Urgência e Emergência:** 24 horas\\n* **Consultas Eletivas:** 30 dias\\n* **Exames Simples:** 30 dias\\n* **Exames de Alta Complexidade:** 180 dias\\n* **Terapias:** 180 dias\\n* **Intervenções Cirúrgicas / Internações:** 180 dias\\n* **Parto:** 300 dias\\n\\n---\\n\\n## Coleta de Sangue nos Ambulatórios\\n\\n* **NASP:** 05h às 09h (Segundas e Quartas).\\n* **Cajamar:** 05h às 09h (Terças e Quintas). 08h às 10h aos sábados quando há horas extras.\\n* **Interlagos:** Terça 07h às 09h e Sexta 06h às 09h.\\n* **Cabreúva:** Não tem coleta de sangue.\\n* **Benevides:** Não tem coleta de sangue.\\n\\n> **Observação:** Jejum de 08h e há coparticipação. Não é necessário agendamento, basta comparecer com o crachá e pedido médico.\\n\\n---\\n\\n## Processo de Reembolso (Novas Diretrizes)\\n\\nDesde 1º de janeiro, conforme a Instrução Normativa RFB nº 2.240/24, recibos de despesas médicas e odontológicas devem seguir novas regras. Profissionais autônomos da saúde sem CNPJ devem emitir recibos exclusivamente pelo aplicativo Receita Saúde. Recibos manuais ou de sistemas próprios não têm mais validade fiscal e não serão aceitos para reembolso. Os demais seguem normalmente.\\n\\n**Orientações para colaboradores:**\\n* Certifique-se de que seu recibo segue as novas diretrizes.\\n* Apenas recibos emitidos corretamente serão aceitos para reembolso.\\n* Dúvidas? Contate `atendimentosaude@natura.net` ou (11) 4446-3643, ramais 2517/2375.\\n\\n*Nota sobre Recém-nascidos:* O recém-nascido poderá utilizar a carteirinha da mãe durante o período de 30 dias, sem nenhuma carência. Esse prazo acomoda o período de inclusão dos dependentes na assistência médica.\\n\\n---\\n\\n## Instruções para o Agente de IA\\n\\n* **Rede Credenciada:** Quando questionado sobre a rede credenciada (exemplos: \\\"Meu plano atende XXXX\\\", \\\"tenho o hospital YYY como plano?\\\"), oriente o colaborador a acessar o site ou aplicativo do seu plano para buscar a sua rede credenciada. Também envie o link do site da rede credenciada do plano do colaborador, que você recebeu na sessão Benefit Description. **IMPORTANTE:** Envie o link da rede credenciada quando perguntado sobre rede credenciada! Em caso de dúvidas sobre a rede credenciada, é importante orientar o colaborador a acessar o site ou aplicativo da operadora, isso garante que ele encontre a base atualizada e vinculada com sua região de utilização.\\n* **Alerta de Diretriz:** Nunca afirme que algum hospital atende ou não o Colaborador, apenas o oriente a procurar sua rede credenciada no App do seu plano.\\n* **Inclusão de Dependente:** Quando o questionamento for relacionado a incluir o dependente no plano de saúde, após o cadastro no workday, deve disponibilizar o link [Adesão, Inclusão ou Exclusão de dependente na Assistência médica/odontologica](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=de3a6bbe1b4fb910a530426fe54bcb8c&table=sc_cat_item).\\n* **Exclusão de Dependente:** Utilizar o link [Adesão, Inclusão ou Exclusão de dependente na Assistência médica/odontologica](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=de3a6bbe1b4fb910a530426fe54bcb8c&table=sc_cat_item).\\n* **Tabela de Reembolso:** Para obter a tabela de reembolso do plano, oriente o colaborador a acessar o formulário do [Atendimento Saúde](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=c93db36a1bbfd194a530426fe54bcb02&table=sc_cat_item).\\n* **Dúvidas Gerais Não Previstas:** Para qualquer dúvida que não seja possível responder com base nas informações existentes aqui, direcionar para o link: [Dúvidas, Sugestões ou Reclamações sobre benefícios](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=b99630ca1b766d10a530426fe54bcba4&table=sc_cat_item).\\n* **Colaboradores Afastados:** Colaboradores afastados devem abrir chamado [neste link](https://portalatendimento.natura.net/cscp) para tirar dúvidas, incluir ou excluir dependentes da assistência médica/odonto - E selecionar a opção de Serviços para ex colaboradores ou colaboradores afastados e preencher os campos necessários de acordo com sua necessidade.\\n\\n---\\n\\n# FAQ (Perguntas Frequentes)\\n\\n**Q: Recebi um desconto, mas não utilizei o plano** \\n**A:** Por favor, confira o extrato da coparticipação do seu plano no aplicativo, pois pode demorar até 1 ano para que os estabelecimento enviem para a operadora fazer o desconto.\\n\\n---\\n\\n**Q: eu quero trocar o meu plano de saúde, como faço? Quero um melhor.** \\n**A:** Não é possível trocar seu plano de saúde.\\n\\n---\\n\\n**Q: Como faço reembolso?** \\n**A:** Através do aplicativo da Operadora\\n\\n---\\n\\n**Q: Quais os documentos necessários para solicitar reembolso?** \\n**A:** \\n• Nota fiscal de serviço ou recibo datado, assinado e carimbado pelo médico; \\n• Relatório médico; \\n• Laudo de exames e procedimentos; \\n• Comprovante de pagamento; \\n• Relatório médico com indicação de terapias.\\n\\n---\\n\\n**Q: Como saber quanto receberei de reembolso?** \\n**A:** É possível realizar uma prévia do reembolso diretamente no aplicativo da operadora\\n\\n---\\n\\n**Q: Eu posso mudar meu plano de saúde pra outro tipo?** \\n**A:** Não é possível mudar seu plano de saúde, pois ele é concedido automaticamente de acordo com seu cargo e banda.\\n\\n---\\n\\n**Q: eu queria saber se meu plano de saúde atende no Hospital XYZ** \\n**A:** Para consultar se o Hospital XYZ atende seu plano, consulte sua rede credenciada no Aplicativo do seu plano de saúde.\\n\\n---\\n\\n**Q: Como retirar dependente do convenio medico?** \\n**A:** Para excluir um dependente do plano de saúde você deve utilizar o formulário: [Adesão, Inclusão ou Exclusão de dependente na Assistência médica/odontologica](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=de3a6bbe1b4fb910a530426fe54bcb8c&table=sc_cat_item)\\n\\n---\\n\\n**Q: O benefício será interrompido em caso de afastamento?** \\n**R:** Não, o plano de saúde é mantido durante todo o afastamento e as despesas de co-participação, quando existirem, somarão ao saldo devedor que será tratado após o retorno.\\n\\n## 1. Alterações e Elegibilidade do Plano\\n\\n**Q: Posso alterar o meu plano de saúde em caso de promoção ou mudança de cargo?**\\n**A:** Sim. Os planos são concedidos automaticamente conforme o cargo ou banda salarial, sendo alterados somente em casos de mudança de cargo ou banda.\\n\\n**Q: Qual operadora atende a minha região?**\\n**A:** \\n* **Bradesco Saúde:** São Paulo, Distrito Federal, Rio de Janeiro, Recife, São Luis e Salvador (capitais e regiões metropolitanas).\\n* **Central Nacional Unimed (CNU):** Demais localidades e canal Varejo.\\n\\n**Q: O titular paga mensalidade fixa pelo plano de saúde?**\\n**A:** Não há contribuição fixa mensal para o colaborador titular. A mensalidade fixa é aplicável apenas aos dependentes cadastrados, e o titular arca apenas com a coparticipação quando houver utilização.\\n\\n---\\n\\n## 2. Inclusão e Regras de Dependentes\\n\\n**Q: Quais são os passos para incluir um dependente no convênio?**\\n**A:** \\n1. Garanta que o dependente esteja cadastrado no **Workday** (o cadastro pode ser feito pelo chatbot do Assistente do Colaborador).\\n2. Acesse o formulário de [Adesão, Inclusão ou Exclusão de dependente na Assistência médica/odontológica](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=de3a6bbe1b4fb910a530426fe54bcb8c&table=sc_cat_item) para formalizar a solicitação.\\n\\n**Q: Quais documentos preciso apresentar para incluir meus dependentes?**\\n**A:** \\n* **Cônjuge:** Cópia da certidão de casamento, RG e CPF.\\n* **Companheiro(a):** Certidão de convivência marital emitida em cartório, RG e CPF.\\n* **Filhos:** Cópia da certidão de nascimento, RG e CPF (caso já emitidos). Se maiores de 21 anos, apresentar comprovante universitário.\\n* **Adotivos:** Cópia da certidão de nascimento, documento expedido pelo Juiz de Menores, RG e CPF (se emitidos).\\n* **Enteados (até 24 anos):** Documento de guarda judicial definitiva emitida pelo titular, certidão de nascimento, RG, CPF e comprovante universitário (caso seja maior de 21 anos).\\n\\n**Q: Qual é o prazo para inclusão de recém-nascidos sem carência?**\\n**A:** O recém-nascido pode utilizar a carteirinha da mãe durante os primeiros 30 dias de vida sem cumprir carências. Esse é o prazo limite para realizar a inclusão oficial do bebê como dependente.\\n\\n---\\n\\n## 3. Prazos de Carência\\n\\n\\n\\n#SEMPRE que perguntado sobre inclusão de dependente, verifique se a inclusão será 20 dias antes ou depois do evento para orientar da melhor forma a pessoa colaboradora\\n\\n**Q: Quais são os prazos de carência caso a inclusão de dependentes ocorra após 20 dias do evento (admissão, casamento ou nascimento)?/Quanto tempo para usar o convênio caso ultrapasse 20 dias do cadastro**\\n**A:** \\n* **Urgência e Emergência:** 24 horas\\n* **Consultas Eletivas:** 30 dias\\n* **Exames Simples:** 30 dias\\n* **Exames de Alta Complexidade:** 180 dias\\n* **Terapias:** 180 dias\\n* **Intervenções Cirúrgicas / Internações:** 180 dias\\n* **Parto:** 300 dias\\n\\n**Q: Quanto tempo de carência do dependente?/Quais são os prazos de carência caso a inclusão de dependentes antes de 20 dias do evento (admissão, casamento ou nascimento)?**\\n**A:** \\n1. Prazo para Inclusão * **Prazo limite:** Até **20 dias** após a data do evento (data do casamento). * **Regra de carência:** * **Dentro do prazo (até 20 dias):** Isenção de cumprimento de carências (exceto em casos específicos). * **Fora do prazo (após 20 dias):** Aplicação das carências padrão (ex.: 24 horas para urgência/emergência e 180 dias para internações). \\n2. Fluxo do Processo 1. **Pré-requisito (Workday):** Certificar-se de que a esposa já está cadastrada no sistema Workday (o cadastro pode ser realizado via chatbot do Assistente do Colaborador). 2. **Solicitação:** Após o casamento, utilizar o formulário de *Adesão, 3.Inclusão ou Exclusão de dependente na Assistência médica/odontológica*. \\n## Documentação Necessária * Cópia da Certidão de Casamento * Cópia do RG da esposa * Cópia do CPF da esposa \\n\\n---\\n\\n## 4. Coparticipação e Custos\\n\\n**Q: Como funciona a cobrança de coparticipação?**\\n**A:** A coparticipação corresponde a 25% do custo do procedimento, cobrada **apenas sobre consultas e exames simples**. O limite de desconto em folha é de até 20% do salário do colaborador por mês.\\n\\n**Q: Quais procedimentos NÃO geram cobrança de coparticipação?**\\n**A:** Não há cobrança de coparticipação para **internações** e nos casos de **direcionamento ao pronto-socorro realizado via Telemedicina**.\\n\\n---\\n\\n## 5. Diretrizes Atualizadas de Reembolso\\n\\n**Q: Quais são as novas regras fiscais para recibos emitidos por profissionais autônomos de saúde (sem CNPJ)?**\\n**A:** Conforme a Instrução Normativa RFB nº 2.240/24, recibos de profissionais autônomos sem CNPJ devem ser emitidos **exclusivamente pelo aplicativo Receita Saúde**. Recibos manuais ou gerados em sistemas próprios não têm validade fiscal e serão recusados.\\n\\n**Q: Onde posso consultar a tabela de valores de reembolso do meu plano?**\\n**A:** Para obter a tabela de reembolso, abra uma solicitação através do formulário [Atendimento Saúde](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=c93db36a1bbfd194a530426fe54bcb02&table=sc_cat_item).\\n\\n---\\n\\n## 6. Coleta de Sangue nos Ambulatórios Natura\\n\\n**Q: Onde e em quais horários posso realizar exames de coleta de sangue nos ambulatórios internos?**\\n**A:** \\n* **NASP:** Segundas e quartas, das 05h às 09h.\\n* **Cajamar:** Terças e quintas, das 05h às 09h (e aos sábados com hora extra, das 08h às 10h).\\n* **Interlagos:** Terças (07h às 09h) e sextas (06h às 09h).\\n* **Cabreúva e Benevides:** Não possuem serviço de coleta de sangue.\\n\\n**Q: Quais são as orientações para realizar coleta de sangue nos ambulatórios?**\\n**A:** É necessário estar em jejum de 8 horas, levar o crachá e o pedido médico. Não há necessidade de agendamento prévio. *Nota: Este serviço gera coparticipação.*\\n\\n---\\n\\n## 7. Canais de Atendimento e Casos Especiais\\n\\n**Q: Como colaboradores AFASTADOS podem tirar dúvidas ou solicitar inclusão/exclusão de dependentes?**\\n**A:** Colaboradores afastados devem abrir um chamado no [Portal de Atendimento](https://portalatendimento.natura.net/cscp), selecionando a opção de *Serviços para ex-colaboradores ou colaboradores afastados*.\\n\\n**Q: Como acessar a minha carteirinha do convênio médico?**\\n**A:** A carteirinha é 100% digital e deve ser acessada diretamente pelo aplicativo oficial da sua operadora (Bradesco Saúde ou CNU).\\n\\n**Q: Onde abrir chamados para dúvidas gerais, sugestões ou reclamações sobre benefícios?**\\n**A:** Para questões não previstas, utilize o formulário [Dúvidas, Sugestões ou Reclamações sobre benefícios](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=b99630ca1b766d10a530426fe54bcba4&table=sc_cat_item).\\n\\n\\nQ: Qual o prazo para alteração do plano de saúde quando o colaborador é transferido de localidade? / Prazo plano de saúde transferência / Mudar convênio após transferência; Alterar plano de saúde localidade / Prazo convênio nova cidade / Atualizar plano saúde transferência / Troca de convênio médico prazo / Quando o colaborador muda de localidade, a atualização do plano de saúde acontece da seguinte forma:\\nResposta e passo a passo:\\n* 📅 **Prazo:** A alteração ocorre no **primeiro dia do mês seguinte** ao registro da transferência na folha de pagamento.\\n\\n**Exemplo Prático:** Se a transferência para **Abril**, o novo plano passará a valer em **Maio**.\\n\\n📧 **Precisa de suporte?** Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, entre em contato com pelo e-mail: **atendimentosaude@natura.net**. \\n\\n\\n\\n\", \"region\": { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - BRL - R$\", \"language\": \"pt_BR - Brazilian Portuguese\", \"createdAt\": \"2024-01-11T12:05:55.239Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-28T19:34:22.452Z\", \"__v\": 0, \"voice\": \"\", \"country_code\": \"BR\", \"wd_phone_code\": \"BRA_55\", \"image\": \"https://flagsapi.com/BR/flat/64.png\" }, \"type\": \"Core\", \"createdAt\": \"2024-03-06T20:43:53.148Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-15T22:06:47.901Z\", \"__v\": 0, \"norms\": [ { \"_id\": \"65ef7e7563a5c30178dcfc8d\", \"title\": \"NM-0033.27.0 Assistência Médica e Odontológica\", \"createdAt\": \"2024-03-11T21:58:13.455Z\", \"updatedAt\": \"2025-07-04T10:04:27.943Z\", \"__v\": 0, \"contents\": \"Norma\\nUTILIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA MÉDICA E ODONTOLÓGICA\\nCópia Não Controlada\\nNM-0033/REV.27.0-POR\\n1. REFERÊNCIA\\nGRH-09.003 Gestão da Qualidade e Vida e Benefícios\\n2. OBJETIVO\\nEstabelecer critérios e procedimentos para a concessão de Assistência Médica e Odontológica aos\\ncolaboradores Natura.\\n3. APLICAÇÃO\\nAplica-se a todos os colaboradores Natura do Brasil.\\n4. RECURSOS NECESSÁRIOS\\nNão se aplica.\\n5. DEFINIÇÕES\\nNão se aplica.\\n6. DESCRIÇÃO\\n6.1. BENEFICIÁRIOS DA ASSISTENCIA MÉDICA E ODONTOLÓGICA:\\nOs beneficiários são todos os colaboradores Natura (usuários titulares) e seus dependentes.\\nTitulares: Colaboradores e estagiários.\\nDependentes:\\n• Cônjuge (esposa ou marido) ou companheiro (a) (inclusive do mesmo sexo), com declaração\\npública de união estável;\\n• Filhos solteiros ou tutelados do Segurado Titular (naturais ou adotivos) com até 21 anos ou 23\\nanos, 11 meses e 29 dias se universitários;\\n• Filhos inválidos de qualquer idade – não há limite de idade para filhos portadores de\\ndeficiência física intelectual, auditiva ou múltipla (declarado no imposto de renda);\\n• Enteados com até 21 anos ou 23 anos, 11 meses e 29 dias se universitários, desde que o\\ncolaborador tenha guarda judicial definitiva, e/ou filhos inválidos de qualquer idade.\\nPara os planos de Assistência Médica oferecida pela Natura não há contribuição fixa mensal para\\no titular, apenas para os dependentes. A coparticipação é com base na utilização do usuário.\\n6.1. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA INCLUSÃO DE DEPENDENTES\\nCônjuge: cópia da certidão de casamento e do RG e CPF do cônjuge.\\nCompanheiro (a): certidão de convivência marital emitida por cartório e cópia de RG e CPF do\\n(a) companheiro(a).\\nFilhos: cópia da certidão de nascimento e cópia do RG e CPF caso os filhos já tenham estes dois\\núltimos documentos emitidos. Se maiores de 21 anos, apresentar comprovante universitário.\\nAdotivos: cópia da certidão de nascimento, RG e CPF (caso estes dois últimos documentos já\\ntenham sido emitidos) e do documento expedido pelo Juiz de Menores.CÓPIA CONTROLADA Enteados: documento da guarda judicial definitiva pelo Segurado titular, com até 24 anos de\\nidade, certidão de nascimento, e RG e CPF do enteado e comprovante universitário caso seja\\nacima de 21 anos de idade.\\nPara incluir um novo dependente, desde que atenda às categorias acima, os documentos devem\\nser enviados para Administração de Pessoal, Recursos Humanos, via abertura de chamado Portal\\nCSC – https://portalatendimento.natura.net . Colaboradores afastados devem enviar a solicitação\\npara o email atendimentoafastados@natura.net .\\nO prazo para envio da solicitação de inclusão é de no máximo 20 dias após o evento (nascimento,\\ncasamento e etc.), após esse período a inclusão terá carências conforme regra de cada\\noperadora.\\nNão é permitida a inclusão de pai, mãe, sogro, sogra ou qualquer outro vínculo de parentesco\\nque não se caracterize como dependente.\\nAgregados\\nNão são aceita inclusões de agregados, como já acontecia nos planos anteriores.\\n6.2. EXCLUSÃO DE BENEFICIÁRIOS\\nNos casos de separação ou falecimento de beneficiários é possível fazer a exclusão do\\nbeneficiário. Para isso, os documentos devem ser enviados para Administração de Pessoal,\\nRecursos Humanos, via abertura de chamado Portal CSC https://portalatendimento.natura.net.\\n6.3. PERMANÊNCIA NO PLANO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA APÓS DESLIGAMENTO OU\\nAPOSENTADORIA:\\nNos termos dos artigos 30 e 31 da Lei 9.656 de 03/06/1998, regulamentados pelas Resoluções\\n20 e 21 do Conselho de Saúde Complementar – CONSU é garantido aos ex-empregados,\\ndemitidos sem justa causa ou aposentados que contribuíram mensalmente para o pagamento do\\nprêmio de prêmio de seguro de assistência médica/hospitalar (e/ou odontológica) em decorrência\\nde vínculo empregatício, à exceção dos valores relacionados aos dependentes e à coparticipação\\npaga única e exclusivamente em procedimentos, como fator moderador, na utilização dos\\nserviços de assistência médica (e/ou odontológica), o direito de manterem a condição de\\nbeneficiários deste seguro, nas mesmas condições de cobertura assistencial de que gozavam\\nquando da vigência do contrato de trabalho, desde que assumam integralmente o pagamento do\\nrespectivo prêmio. Tal benefício é extensivo aos dependentes inscritos quando da vigência do\\ncontrato de trabalho, sendo certo que estes serão excluídos da apólice se ou quando perderem a\\ncondição de dependência prevista nas condições gerais do seguro mantido pelo estipulante.\\nO período de duração do benefício varia de acordo com cada uma das situações abaixo descritas:\\n É garantido ao ex-empregado, demitido sem justa causa, a manutenção do seguro por um\\nperíodo igual a 1/3 (um terço) do tempo em que contribuiu para o pagamento do prêmio\\ndo seguro coletivo, sendo-lhe garantido um período mínimo de seis meses e um período\\nmáximo de 24 meses;\\n É garantido ao ex-empregado que venha a se aposentar e que tenha contribuído por mais\\nde 10 anos para o pagamento do prêmio, permanecer no plano por tempo indeterminado.\\nÉ garantido ao ex-empregado que venha a se aposentar e que tenha contribuído por\\nmenos de 10 anos para o pagamento do prêmio, permanecer no plano, pelo período igual\\nao número de anos em que contribuiu para o prêmio do seguro;\\n Este benefício deixará de existir quando da admissão em novo emprego, hipótese em que\\nos dependentes também serão excluídos do seguro;\\n Assim, recebido este comunicado, V.Sas. deverão se manifestar no prazo de 20 (vinte)\\ndias, a contar da data do desligamento, sobre o interesse em exercer o direito de manter-\\nse no seguro, manifestando sua decisão expressamente, através de documento, no qual\\ndeverá assinalar uma das opções: Aposentado ou Demitido.\\n6.4. EXCEÇÕES\\n- Só serão analisados a título de liberalidade os procedimentos médicos não cobertos pelos planos\\nde assistência médica, cuja não realização implique em risco de vida para o paciente, ou seja,CÓPIA CONTROLADA decorrente de doença grave como: HIV/AIDS, Alienação Mental, Cardiopatia Grave, Doença de\\nParkinson, Mal de Alzheimer, Esclerose Múltipla, Espondiloartrose anquilosante, Fibrose Cística\\n(Mucoviscidose), Hanseníase, Hepatopatia Grave, Nefropatia Grave, Paralisia Irreversível e\\nincapacitante, Estados avançados da doença de Paget (osteíte deformante), Tuberculose ativa ou\\nNeoplasia maligna.\\n- Estes procedimentos deverão ser reconhecidos pela respectiva sociedade da especialidade\\nmédica como única alternativa para o tratamento e de caráter não experimental ou estético;\\n- Análise técnica da Gerência Médica da Natura junto às operadoras e especialistas para a\\nconstatação da necessidade dos procedimentos solicitados;\\nAcompanhamento e levantamento social realizado pelo Serviço Social da Natura para\\nidentificação do perfil sócio econômico do colaborador;\\n- Após análise do Serviço Social e Gerência Médica da Natura, caso o procedimento seja\\nautorizado em caráter de liberalidade, deverá ser realizado com os profissionais e recursos\\ncredenciados pelas operadoras de saúde;\\n- O subsídio da Natura para os casos de liberalidade poderá ser de até 80% dependendo da\\nanálise sócio econômica, da patologia e do procedimento;\\n- A parte não subsidiada poderá ser financiada pela Natura sem ônus para o colaborador,\\nmediante assinatura do termo Acordo Saúde Complementar e autorização de desconto parcelado\\nem folha de pagamento negociado com o Serviço Social da Natura.\\n6.5. PLANO BRADESCO SAÚDE\\nSão elegíveis ao plano Bradesco Saúde os colaboradores que trabalham nas empresas da Natura\\nnas seguintes localidades (exceto Natura Comercial e TBS – Varejo):\\n São Paulo (capital e região metropolitana)\\n Rio de Janeiro (capital e região metropolitana)\\n Recife (Capital e região metropolitana)\\n Distrito Federal (Capital e Região Metropolitana)\\n Salvador (Capital e Região Metropolitana ou Interior)\\n São Luis (Capital e Região Metropolitana)\\nA partir de 01/08/2022 os valores de coparticipação e contribuição para dependentes segue a\\nseguinte regra:\\nPerfil Plano Médico Contribuição Fixa\\npor dependente\\nCoparticipação\\n(consultas, exames\\nsimples, terapias)\\nCoparticipação\\nPS (Pronto\\nsocorro)\\nPúblico Administrativo e Operacional -\\nBandas A e B\\nBradesco TNE\\n(enfermaria) R$ 15 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo e Operacional -\\nBanda de C a F\\nCarreira Técnica - Banda F\\nVenda Direta - Banda E\\nBradesco TNQ\\n(apartamento) R$ 40 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo, Carreira Técnica e\\nVenda Direta - Banda G\\nBradesco NP4\\n(apartamento) R$ 66 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo e Carreira Técnica -\\nBanda H a J\\nBradesco NP6\\n(apartamento) R$ 88 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo - Banda K e L Bradesco NP8\\n(apartamento) R$ 100 por pessoa 25% 30%\\nNota:\\n1. Todos os planos possuem reembolso de acordo com tipo de plano. Só serão reembolsadas\\nas despesas apresentadas dentro no ano fiscal (janeiro a dezembro de cada ano).\\n2. A opção de upgrade foi possível apenas no momento da implantação do plano Bradesco.\\nApós esta data, o plano é oferecido aos colaboradores de acordo com a elegibilidade (grau\\nsalarial).CÓPIA CONTROLADA 3. A partir de 01.05.2012 os valores da coparticipação, gerados pela utilização do plano de\\nassistência médica pelo colaborador e seus dependentes, passam a ser descontados\\nintegralmente na folha de pagamento.\\n4. A partir de 01.05.2016 os valores da coparticipação foram reajustados.\\n5. A partir de 01.05.2016 os dependentes passam a ter contribuição fixa.\\n6. A partir de 01.07.2017 os dependentes de colaboradores do Público Administrativo - Bandas\\nA e B e Público Operacional passam a ter contribuição fixa de R$20,00.\\n7. A partir de 01.07.2017 os valores da coparticipação foram reajustados para colaboradores\\ndo Público Administrativo - Bandas A e B e Público Operacional.\\n8. A partir de 08/2017 implantado limitador de coparticipação de 20% do salário bruto. O\\nsaldo remanescente é acumulado e descontado na folha subsequente.\\n9. A partir de 08/2022 os percentuais de coparticipação foram ajustado para 25% para\\nconsultas, exames simples e terapias e 30% para pronto socorro, independentemente do\\nplano e operadora.\\n10. Os valores de contribuição por dependente foram ajustados e harmonizados para todas as\\nempresas do grupo em 08/2022.\\n6.5.1–PRINCIPAIS COBERTURAS\\n- Consultas\\n- Exames\\n- Fisioterapia / Quimioterapia / Radioterapia / Psicoterapia\\n- Cirurgias e Partos\\n- Internações Hospitalares\\n- Em caso de falecimento do titular, os dependentes serão mantidos no plano por 12 meses\\n- Transplante de qualquer natureza (reconhecido pela ANS)\\n- Acidente do Trabalho\\nPsicoterapia\\nSem limite de sessões, o relatório médico deve ser atualizado a cada 06 (seis) meses.\\nFonoterapia\\nSem limite de sessões, o relatório médico deve ser atualizado a cada 06 (seis) meses.\\nTerapia Ocupacional\\nSerão cobertas até 12 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de demência (CID F00 à F03);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de retardo (CID F70 à F79);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos específicos do\\ndesenvolvimento ( CID F82, F83);\\n- pacientes com disfunções de origem neurológica (CID G00 a G99);\\n- pacientes com disfunções de origem traumato/ortopédica e reumatológica (CID M00 A\\nM99).\\nSerão cobertas até 40 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de esquizofrenia, transtornos\\nesquizotípicos e transtornos delirantes (CID F20 a F29);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos globais do\\ndesenvolvimento (CID F84);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos da alimentação (CID F50);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos do humor (CID F31, F33);\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas até 06 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\nNutrição\\nSem limite de sessões, o relatório médico deve ser atualizado a cada 06 (seis) meses.\\n6.6. PLANO UNIMEDCÓPIA CONTROLADA São elegíveis ao plano Unimed os colaboradores que trabalham nas regiões do Brasil, com exceção\\nde:\\n São Paulo (capital e região metropolitana)\\n Rio de Janeiro (capital e região metropolitana)\\n Recife (Capital e região metropolitana)\\n Distrito Federal (Capital e Região Metropolitana)\\n Salvador (Capital e Região Metropolitana ou Interior)\\n São Luis (Capital e Região Metropolitana)\\nSegue regra de aplicação de coparticipação conforme elegibilidade:\\nPerfil Plano Médico Contribuição Fixa\\npor dependente\\nCoparticipação\\n(consultas, exames\\nsimples, terapias)\\nCoparticipação\\nPS (Pronto\\nsocorro)\\nPúblico Administrativo e Operacional -\\nBandas A e B\\nBásico\\n(enfermaria) R$ 15 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo - Banda de C a F\\nCarreira Técnica - Banda F\\nVenda Direta - Banda E\\nEspecial\\n(apartamento) R$ 40 por pessoa 25% 30%\\nNOTA:\\n1. Em nov/16, os planos “Dinâmico e Líder” (Banda G e acima) deixam de ser\\ncomercializados e os colaboradores inscritos nestes planos passam a utilizar o Bradesco\\nSaúde, com elegibilidade de acordo com o papel/banda.\\n2. Os planos “Dinâmico e Líder” possuem reembolso. Só serão reembolsadas as despesas\\napresentadas dentro no ano fiscal (janeiro a dezembro de cada ano).\\n3. A partir de 01.05.2012 os valores da coparticipação, gerados pela utilização do plano de\\nassistência médica pelo colaborador e seus dependentes, passam a ser descontados\\nintegralmente na folha de pagamento.\\n4. A partir de 01.05.2016 os valores da coparticipação foram reajustados.\\n5. A partir de 01.05.2016 os dependentes passam a ter contribuição fixa.\\n6. A partir de 01.07.2017 os dependentes de colaboradores do Público Administrativo - Bandas\\nA e B e Público Operacional passam a ter contribuição fixa de R$20,00.\\n7. A partir de 01.07.2017 os valores da coparticipação foram reajustados para colaboradores\\ndo Público Administrativo - Bandas A e B e Público Operacional.\\n8. A partir de 08/2017 implantado limitador de coparticipação de 20% do salário bruto. O\\nsaldo remanescente é acumulado e descontado na folha subsequente.\\n9. A partir de 08/2022 os percentuais de coparticipação foram ajustado para 25% para\\nconsultas, exames simples e terapias e 30% para pronto socorro, independentemente do\\nplano e operadora.\\n10. Os valores de contribuição por dependente foram ajustados e harmonizados para todas as\\nempresas do grupo em 08/2022.\\nPsicoterapia\\nSerão cobertas até 40 sessões/ano – Limite contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- diagnóstico primário ou secundário de esquizofrenia, transtornos esquizotípicos e\\ntranstornos delirantes (CID F20 a F29);\\n- diagnóstico primário ou secundário de transtornos globais do desenvolvimento (CID\\nF84);\\n- diagnóstico primário ou secundário de transtornos da alimentação (CID F50);\\n- diagnóstico primário ou secundário de transtornos do humor (CID F31, F33);\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas até 12 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\nFonoterapia\\nSerão cobertas até 24 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:CÓPIA CONTROLADA - taquifemia [linguagem precipitada] (CID F.98.6);\\n- pacientes com fenda palatina, labial ou lábio palatina (CID Q35, Q36 e Q37);\\n- pacientes portadores de anomalias dentofaciais (CID K07);\\n- pacientes com transtornos hipercinéticos – TDAH (CID F90);\\n- dislexia e outras disfunções simbólicas, não classificadas em outra parte (CID R48);\\n- apnéia de sono (G47.3);\\n- pacientes com queimadura e corrosão da cabeça e pescoço (T-20);\\n- pacientes com queimadura e corrosão do trato respiratório (T-27);\\n- pacientes com queimadura de boca e da faringe (T-28.0);\\n- pacientes com disfonia não crônica (R49.0).\\nSerão cobertas até 48 sessões/ano – Limite contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes com gagueira [tartamudez] (CID F.98.5);\\n- pacientes com transtornos específicos do desenvolvimento da fala e da linguagem e\\ntranstorno não especificado do desenvolvimento da fala ou da linguagem (CID F80); CID\\nF80.1; CID F80.2; CID F80.9);\\n- pacientes com disfagia nos casos onde haja dificuldade na deglutição comprometendo e/ou\\nimpedindo a alimentação por via oral do paciente (CID R13);\\n- pacientes portadores de um dos seguintes diagnósticos: disartria e anartria; apraxia e\\ndislexia (CID R47.1; R48.2 e R48.0);\\n- pacientes com disfonia causada por paralisia das cordas vocais e da laringe), pólipo das\\ncorda vocais e da laringe, edema na laringe, presença de laringe artificial, neoplasia benigna\\nda laringe), carcinoma in situ da laringe, doenças das cordas vocais e da laringe e outras\\ndoenças de corda vocal (CID J38.0; CID J38.1; CID J38.4; CID Z96.3; CID D14.1; CID\\nD02.0; CID J.38; CID J38.3);\\n- pacientes com perda de audição (CID H90 e H91) nos quais seja caracterizada deficiência\\nauditiva como perda auditiva bilateral, parcial ou total, de quarenta e um decibéis (dB) ou\\nmais, aferida por audiograma nas frequências de 500Hz, 1.000Hz, 2.000Hz e 3.000Hz\\nmediante o disposto no capítulo II do Decreto nº 5.296 de 2 de dezembro de 2004;\\n- pacientes portadores de retardo mental leve com transtorno de fala (CID F70) e retardo\\nmental não especificado com transtorno de fala (CID F79).\\nSerão cobertas até 96 sessões/ano – Limite contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes portadores de Implante Coclear;\\n- pacientes portadores de Prótese Auditiva Ancorada no Osso; 82\\n- pacientes com transtornos específicos do desenvolvimento da fala e da linguagem e\\ntranstornos globais do desenvolvimento - Autismo (CID F84.0; CID F84.1; CID F84.3;\\nF84.5; CID F84.9);\\n- pacientes portadores do diagnóstico disfasia e afasia (CID R47.0).\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas até 12 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\nTerapia Ocupacional\\nSerão cobertas até 12 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de demência (CID F00 à F03);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de retardo (CID F70 à F79);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos específicos do\\ndesenvolvimento ( CID F82, F83);\\n- pacientes com disfunções de origem neurológica (CID G00 a G99);\\n- pacientes com disfunções de origem traumato/ortopédica e reumatológica (CID M00 A\\nM99).\\nSerão cobertas até 40 sessões/ano – Limite Contratual, no caso de patologias identificadas pelos\\nCIDs:\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de esquizofrenia, transtornos\\nesquizotípicos e transtornos delirantes (CID F20 a F29);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos globais do\\ndesenvolvimento (CID F84);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos da alimentação (CID F50);CÓPIA CONTROLADA - pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos do humor (CID F31, F33);\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas até 06 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\nNutrição\\nSerão cobertas até 12 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- crianças com até 10 anos em risco nutricional (< percentil 10 ou > percentil 97 do peso /\\naltura);\\n- jovens entre 10 e 16 anos em risco nutricional (< percentil 5 ou > percentil 85 do peso/\\naltura);\\n- idosos (maiores de 60 anos) em risco nutricional (Índice de Massa Corpórea (IMC) <22\\nkg/m²);\\n- pacientes com diagnóstico de Insuficiência Renal Crônica;\\n- pacientes com diagnóstico de obesidade ou sobrepeso (IMC ≥ 25 kg/m2) com mais de 16\\nanos;\\n- pacientes ostomizados;\\n- após cirurgia gastrointestinal;\\n- para gestantes, puérperas e mulheres em amamentação até 6 meses após o parto.\\nSerão cobertas 18 sessões/ano – Limite Contratual, para pacientes com diagnóstico de Diabetes\\nMellitus em uso de insulina ou no primeiro ano de diagnóstico.\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas 06 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\n6.7. DESCRIÇÃO – ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA\\nPara os planos de Assistência Odontológicos oferecidos pela Natura não há contribuição fixa mensal\\npara o titular, apenas para os dependentes. Não há coparticipação.\\n6.8. PERMANCÊNCIA NO PLANO DE ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA APÓS DESLIGAMENTO\\nOU APOSENTADORIA:\\nNos termos dos artigos 30 e 31 da Lei 9.656 de 03/06/1998, regulamentados pelas Resoluções 20 e\\n21 do Conselho de Saúde Complementar – CONSU, é garantido aos ex-empregados, demitidos sem\\njusta causa ou aposentados que contribuíram mensalmente para o pagamento do prêmio de prêmio de seguro de assistência médica/hospitalar (e/ou odontológica) em decorrência de vínculo\\nempregatício, à exceção dos valores relacionados aos dependentes e à coparticipação paga única e exclusivamente em procedimentos, como fator moderador, na utilização dos serviços de assistência médica (e/ou odontológica), o direito de manterem a condição de beneficiários deste seguro, nas mesmas condições de cobertura assistencial de que gozavam quando da vigência do contrato de trabalho, desde que assumam integralmente o pagamento do respectivo prêmio. Tal benefício é extensivo aos dependentes inscritos quando da vigência do contrato de trabalho, sendo certo que estes serão excluídos da apólice se ou quando perderem a condição de dependência prevista nas condições gerais do seguro mantido pelo estipulante.\\n- O período de duração do benefício varia de acordo com cada uma das situações abaixo\\ndescritas:\\n- É garantido ao ex-empregado, demitido sem justa causa, a manutenção do seguro por um\\nperíodo igual a 1/3 (um terço) do tempo em que contribuiu para o pagamento do prêmio do\\nseguro coletivo, sendo-lhe garantido um período mínimo de seis meses e um período\\nmáximo de 24 meses.\\n- É garantido ao ex-empregado que venha a se aposentar e que tenha contribuído por mais\\nde 10 anos para o pagamento do prêmio, permanecer no plano por tempo indeterminado. É\\ngarantido ao ex-empregado que venha a se aposentar e que tenha contribuído por menos\\nde 10 anos para o pagamento do prêmio, permanecer no plano, pelo período igual ao\\nnúmero de anos em que contribuiu para o prêmio do seguro.\\n- Este benefício deixará de existir quando da admissão em novo emprego, hipótese em que\\nos dependentes também serão excluídos do seguro.CÓPIA CONTROLADA - Assim, recebido este comunicado, V.Sas. deverão se manifestarem no prazo de 30 (trinta)\\ndias, a contar da data do desligamento, sobre o interesse em exercer o direito de manter-se\\nno seguro, manifestando sua decisão expressamente, através de documento, no qual\\ndeverá assinalar uma das opções: Aposentado ou Demitido.\\n6.9. PLANO METLIFE ODONTO\\nA categoria do plano odontológico é de livre escolha do colaborador. A elegibilidade de operadora\\ndo plano odontológico é por grau salarial, não existe elegibilidade por local.\\nO colaborador poderá optar pelo upgrade de plano, arcando com a diferença do valor da\\nmensalidade.\\n\\n\\n6.12. RESPONSABILIDADES:\\nCSC:\\n Arquivar no prontuário do colaborador o formulário (Termo de Opção da Assistência Médica\\ne Odontológica) devidamente assinado, além de toda a documentação do colaborador\\n(certidão de casamento ou nascimento e Declaração de Convivência).\\n Cadastrar na ADP a opção informada no formulário, preenchido pelo colaborador, para o\\ndesconto da coparticipação e/ou valor fixo da assistência odontológica.\\n Providenciar os descontos da coparticipação da assistência médica em folha de pagamento.\\n Conferência das informações enviadas, pelas operadoras com as informações cadastradas\\nno ADP-RH.\\n Conferência das notas fiscais para pagamento das operadoras.\\n Efetuar os pagamentos das notas fiscais das operadoras.\\nPara todos os planos de assistência médica os valores da coparticipação poderão ser reajustados\\nanualmente, conforme previsto no contrato com as operadoras. Os colaboradores serão\\ninformados previamente destes reajustes através de Comunicação Interna.\\n8. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA\\nNão se aplica.\\n9. ANEXOS\\nNão se aplica.CÓPIA CONTROLADA\" } ], \"dependentes\": true, \"regras_dependente\": \"Cônjuge (esposa ou marido) ou companheiro(a)/namorado(a)/parceiro(a) (inclusive do mesmo sexo), com declaração pública de união estável;\\nFilhos solteiros ou tutelados do Segurado Titular (naturais ou adotivos) com até 21 anos ou 23 anos, 11 meses e 29 dias se universitários;\\nFilhos inválidos de qualquer idade – não há limite de idade para filhos portadores de deficiência física intelectual, auditiva ou múltipla (declarado no imposto de renda);\\nEnteados com até 21 anos ou 23 anos, 11 meses e 29 dias se universitários, desde que o colaborador tenha guarda judicial definitiva.\\nApenas os dependentes: conjuge, filhos e enteados são elegíveis a este benefício desde que se enquadrem nas regras acima. 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A elegibilidade de operadora do plano odontológico é por banda, não existe elegibilidade por local.\\n\\nO colaborador poderá optar pelo upgrade de plano, arcando com a diferença do valor da\\nmensalidade. Se o plano for Careplus ou Metlife, informar que somente o plano mais básico é gratuito.\\n#SEMPRE que perguntado sobre UPGrade de plano, responda: Os upgrades de plano somente serão realizados na janela de alteração, que correra uma vez no ano. Essa janela de alteração é divulgada nos canais de comunicação e junto a operadora através dos telefones (11) 4446-2517/3643/2168 ou através do e-mail: atendimentosaude@natura.net.\\n\\nA adesão, alteração ou cancelamento do benefício é realizada através da Plataforma de Atendimento, através do link: https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=de3a6bbe1b4fb910a530426fe54bcb8c&table=sc_cat_item\\nA carteirinha do plano é totalmente digital. Atualmente não é emitida mais a via física da carteirinha, o acesso é feito exclusivamente pelo aplicativo da operadora. Porém, para acessar é necessário utilizar o número da carteirinha e essa informação é enviada para o email do colaborador e caso ele não tenha recebido, deve abrir chamado na [Plataforma de Atendimento da CSC](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&table=sc_cat_item&sys_id=c93db36a1bbfd194a530426fe54bcb02) - selecione a opção **Solicitação de numeração de carteirinha**\\nProfissionais de vendas das lojas da Natura e The Body Shop não são elegíveis ao benefício. \\nA inclusão deve acontecer até 30 dias da data do evento (admissão, nascimento, adoção, casamento)\\n\\nVocê pode incluir como dependente cônjuge ou companheiro/a, filhos solteiros com até 24 anos e/ou filhos inválidos de qualquer idade e enteados até 24 anos desde que tenha a guarda judicial. Não se esqueça que para a inclusão você deve apresentar os seguintes documentos: cópia da certidão de nascimento e CPF para inclusão de filhos, certidão de casamento/ união estável, RG e CPF. \\n\\nCaso você tenha dúvidas sobre o plano, você pode contatar diretamente os convênios, ou nosso Atendimento Saúde, via chamado através do link: [Dúvidas, Sugestões ou Reclamações sobre benefícios](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=c93db36a1bbfd194a530426fe54bcb02&table=sc_cat_item)\\n\\nExclusão de dependente: [Adesão, Inclusão ou Exclusão de dependente na Assistência médica/odontologica](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=de3a6bbe1b4fb910a530426fe54bcb8c&table=sc_cat_item)\\n\\nIMPORTANTE: Para consultar a rede credenciada ou quais os procedimentos são cobertos pelos planos, orientar o colaborador a acessar o aplicativo ou site da operadora, onde as coberturas vigentes estão atualizadas. Não confirmar se algum procedimento é coberto ou não.\\n\\nIMPORTANTE: Nunca afirmar que um dependente está incluído no plano, orientar a consultar o aplicativo da operadora para validar a informação.\\n\\nIMPORTANTE: Responder somente o que é possível validar através das informações cadastradas aqui com 100% de certeza. As demais informações, sempre orientar a buscar o atendimento da CSC.\\n\\nSempre que o colaborador perguntar sobre o plano, informar que existe mais de uma opção e que ele pode fazer a escolha, arcando com o custo estabelecido. 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Profissionais autônomos da saúde sem CNPJ devem emitir recibos exclusivamente pelo aplicativo Receita Saúde. Recibos manuais ou de sistemas próprios não têm mais validade fiscal e não serão aceitos para reembolso. Os demais seguem normalmente.\\n\\nOrientações para colaboradores:\\nCertifique-se de que seu recibo segue as novas diretrizes.\\nApenas recibos emitidos corretamente serão aceitos para reembolso.\\nDúvidas? Contate atendimentosaude@natura.net ou (11) 4446-3643, ramais 2517/2375.\\n\\n\\n\\n\\n#SEMPRE Oportunidade de Upgrade: Colaboradores já podem alterar o plano de assistência odontológica Metlife\\n\\nEntre os dias 14 de janeiro e 12 de fevereiro, você poderá atualizar seu plano de assistência odontológica MetLife. Esta é a oportunidade ideal para garantir coberturas mais amplas para você e seus dependentes.\\n\\n🏢 Confira como solicitar a alteração: \\n[Clique aqui](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=de3a6bbe1b4fb910a530426fe54bcb8c)\\nSelecione a opção de **Alteração**\\nSelecione o plano, preencha os dados do formulário e inclua seus dependentes.\\nAtenção: Titulares e dependentes devem obrigatoriamente estar no mesmo plano. \\n\\n💳 Comparativo de Investimento\\nConfira os valores de desconto mensal por plano: \\n\\nPlano Titular Dependente\\nGold Doc Sem custo R$ 11,65 \\nPlatinum R$ 13,63 R$ 25,28 \\n\\n🦷 Qual plano escolher?\\nPlano Gold DOC: Cobre consultas, urgências, restaurações, canal, limpeza, ortodontia (documentação) e coroas unitárias (conforme material). \\nPlano Platinum (Upgrade): Inclui tudo do Gold + facetas, placa de mordida (bruxismo), próteses fixas, próteses totais (dentaduras) e próteses parciais removíveis definitivas. \\nObs: Ambos os planos excluem próteses sobre implante. \\n\\n📅 Cronograma Importante\\n**Período de Solicitação: 14/01 a 12/02**\\nInício da Vigência: 01/03 \\n**Lembrete: Solicitações fora do prazo não serão processadas**\\n\\nFicou com alguma dúvida?\\nEntre em contato com o time de saúde:\\n📧 portalatendimento saude\\n 📞 11 4446-3643 ou 4446-2517\\n\\n\\n\\n\\nConsultório Odontológico NASP\\nA partir de 01/04, teremos um consultório da MetLife operando diretamente no Espaço Saúde do NASP. Nossas pessoas colaboradoras poderão conhecer o espaço nesta data.\\n\\nDetalhes:\\n\\n- Público-alvo: Pessoas colaboradoras até o nível de coordenação e gerentes de negócios que utilizam o plano MetLife (Bandas A a F).\\n- Início dos atendimentos (NASP): 02 de abril.\\n- Local: Espaço Saúde NASP.\\n\\nAgendamento:\\nO agendamento pode ser realizado via chat ou telefone:\\n\\n- Chat: Cristina Silva (cristinasilva.metlife@natura.net)\\n- Ramal MetLife NASP: 11 4389-6507\\n\\nHorários de atendimento:\\n\\n- Segunda e quarta: 13h às 17h\\n- Terça: 07h às 11h\\n- Quinta e sexta: 08h30 às 12h30\\n\\n- Observação: Colaboradores de outros espaços elegíveis ao plano MetLife também poderão utilizar os consultórios do NASP, Cajamar e Cabreúva.\\n\\n Para dúvidas, os colaboradores podem acessar o portal de atendimento CSC[Dúvidas, Sugestões ou Reclamações sobre benefícios](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&table=sc_cat_item&sys_id=b99630ca1b766d10a530426fe54bcba4)\\n\\n\\nConsultório Odontológico Cajamar\\nHorários:\\n- Segunda e terça-feira: 07h às 11h\\n- Quarta-feira: 20h às 00h\\n- Quinta-feira: 16h30 às 20h30\\n- Sexta-feira: 07h30 às 11h30\\n- Telefone: (11) 4446-2914\\nChat para agendamento: amandapinto.metlife@natura.net\\n\\nConsultório Odontológico Cabreúva\\nHorários:\\n- Segunda, quarta e sexta-feira: 08h às 12h\\n- Terça e quinta-feira: 13h30 às 17h30\\nChat para agendamento: nataliabulisani.metlife@natura.net\\n\", \"region\": { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - BRL - R$\", \"language\": \"pt_BR - Brazilian Portuguese\", \"createdAt\": \"2024-01-11T12:05:55.239Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-28T19:34:22.452Z\", \"__v\": 0, \"voice\": \"\", \"country_code\": \"BR\", \"wd_phone_code\": \"BRA_55\", \"image\": \"https://flagsapi.com/BR/flat/64.png\" }, \"type\": \"Periférico\", \"createdAt\": \"2024-03-06T20:43:53.148Z\", \"updatedAt\": \"2026-04-27T18:53:18.617Z\", \"__v\": 0, \"dependentes\": true, \"norms\": [ { \"_id\": \"65ef7e7563a5c30178dcfc8d\", \"title\": \"NM-0033.27.0 Assistência Médica e Odontológica\", \"createdAt\": \"2024-03-11T21:58:13.455Z\", \"updatedAt\": \"2025-07-04T10:04:27.943Z\", \"__v\": 0, \"contents\": \"Norma\\nUTILIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA MÉDICA E ODONTOLÓGICA\\nCópia Não Controlada\\nNM-0033/REV.27.0-POR\\n1. REFERÊNCIA\\nGRH-09.003 Gestão da Qualidade e Vida e Benefícios\\n2. OBJETIVO\\nEstabelecer critérios e procedimentos para a concessão de Assistência Médica e Odontológica aos\\ncolaboradores Natura.\\n3. APLICAÇÃO\\nAplica-se a todos os colaboradores Natura do Brasil.\\n4. RECURSOS NECESSÁRIOS\\nNão se aplica.\\n5. DEFINIÇÕES\\nNão se aplica.\\n6. DESCRIÇÃO\\n6.1. BENEFICIÁRIOS DA ASSISTENCIA MÉDICA E ODONTOLÓGICA:\\nOs beneficiários são todos os colaboradores Natura (usuários titulares) e seus dependentes.\\nTitulares: Colaboradores e estagiários.\\nDependentes:\\n• Cônjuge (esposa ou marido) ou companheiro (a) (inclusive do mesmo sexo), com declaração\\npública de união estável;\\n• Filhos solteiros ou tutelados do Segurado Titular (naturais ou adotivos) com até 21 anos ou 23\\nanos, 11 meses e 29 dias se universitários;\\n• Filhos inválidos de qualquer idade – não há limite de idade para filhos portadores de\\ndeficiência física intelectual, auditiva ou múltipla (declarado no imposto de renda);\\n• Enteados com até 21 anos ou 23 anos, 11 meses e 29 dias se universitários, desde que o\\ncolaborador tenha guarda judicial definitiva, e/ou filhos inválidos de qualquer idade.\\nPara os planos de Assistência Médica oferecida pela Natura não há contribuição fixa mensal para\\no titular, apenas para os dependentes. A coparticipação é com base na utilização do usuário.\\n6.1. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA INCLUSÃO DE DEPENDENTES\\nCônjuge: cópia da certidão de casamento e do RG e CPF do cônjuge.\\nCompanheiro (a): certidão de convivência marital emitida por cartório e cópia de RG e CPF do\\n(a) companheiro(a).\\nFilhos: cópia da certidão de nascimento e cópia do RG e CPF caso os filhos já tenham estes dois\\núltimos documentos emitidos. Se maiores de 21 anos, apresentar comprovante universitário.\\nAdotivos: cópia da certidão de nascimento, RG e CPF (caso estes dois últimos documentos já\\ntenham sido emitidos) e do documento expedido pelo Juiz de Menores.CÓPIA CONTROLADA Enteados: documento da guarda judicial definitiva pelo Segurado titular, com até 24 anos de\\nidade, certidão de nascimento, e RG e CPF do enteado e comprovante universitário caso seja\\nacima de 21 anos de idade.\\nPara incluir um novo dependente, desde que atenda às categorias acima, os documentos devem\\nser enviados para Administração de Pessoal, Recursos Humanos, via abertura de chamado Portal\\nCSC – https://portalatendimento.natura.net . Colaboradores afastados devem enviar a solicitação\\npara o email atendimentoafastados@natura.net .\\nO prazo para envio da solicitação de inclusão é de no máximo 20 dias após o evento (nascimento,\\ncasamento e etc.), após esse período a inclusão terá carências conforme regra de cada\\noperadora.\\nNão é permitida a inclusão de pai, mãe, sogro, sogra ou qualquer outro vínculo de parentesco\\nque não se caracterize como dependente.\\nAgregados\\nNão são aceita inclusões de agregados, como já acontecia nos planos anteriores.\\n6.2. EXCLUSÃO DE BENEFICIÁRIOS\\nNos casos de separação ou falecimento de beneficiários é possível fazer a exclusão do\\nbeneficiário. Para isso, os documentos devem ser enviados para Administração de Pessoal,\\nRecursos Humanos, via abertura de chamado Portal CSC https://portalatendimento.natura.net.\\n6.3. PERMANÊNCIA NO PLANO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA APÓS DESLIGAMENTO OU\\nAPOSENTADORIA:\\nNos termos dos artigos 30 e 31 da Lei 9.656 de 03/06/1998, regulamentados pelas Resoluções\\n20 e 21 do Conselho de Saúde Complementar – CONSU é garantido aos ex-empregados,\\ndemitidos sem justa causa ou aposentados que contribuíram mensalmente para o pagamento do\\nprêmio de prêmio de seguro de assistência médica/hospitalar (e/ou odontológica) em decorrência\\nde vínculo empregatício, à exceção dos valores relacionados aos dependentes e à coparticipação\\npaga única e exclusivamente em procedimentos, como fator moderador, na utilização dos\\nserviços de assistência médica (e/ou odontológica), o direito de manterem a condição de\\nbeneficiários deste seguro, nas mesmas condições de cobertura assistencial de que gozavam\\nquando da vigência do contrato de trabalho, desde que assumam integralmente o pagamento do\\nrespectivo prêmio. Tal benefício é extensivo aos dependentes inscritos quando da vigência do\\ncontrato de trabalho, sendo certo que estes serão excluídos da apólice se ou quando perderem a\\ncondição de dependência prevista nas condições gerais do seguro mantido pelo estipulante.\\nO período de duração do benefício varia de acordo com cada uma das situações abaixo descritas:\\n É garantido ao ex-empregado, demitido sem justa causa, a manutenção do seguro por um\\nperíodo igual a 1/3 (um terço) do tempo em que contribuiu para o pagamento do prêmio\\ndo seguro coletivo, sendo-lhe garantido um período mínimo de seis meses e um período\\nmáximo de 24 meses;\\n É garantido ao ex-empregado que venha a se aposentar e que tenha contribuído por mais\\nde 10 anos para o pagamento do prêmio, permanecer no plano por tempo indeterminado.\\nÉ garantido ao ex-empregado que venha a se aposentar e que tenha contribuído por\\nmenos de 10 anos para o pagamento do prêmio, permanecer no plano, pelo período igual\\nao número de anos em que contribuiu para o prêmio do seguro;\\n Este benefício deixará de existir quando da admissão em novo emprego, hipótese em que\\nos dependentes também serão excluídos do seguro;\\n Assim, recebido este comunicado, V.Sas. deverão se manifestar no prazo de 20 (vinte)\\ndias, a contar da data do desligamento, sobre o interesse em exercer o direito de manter-\\nse no seguro, manifestando sua decisão expressamente, através de documento, no qual\\ndeverá assinalar uma das opções: Aposentado ou Demitido.\\n6.4. EXCEÇÕES\\n- Só serão analisados a título de liberalidade os procedimentos médicos não cobertos pelos planos\\nde assistência médica, cuja não realização implique em risco de vida para o paciente, ou seja,CÓPIA CONTROLADA decorrente de doença grave como: HIV/AIDS, Alienação Mental, Cardiopatia Grave, Doença de\\nParkinson, Mal de Alzheimer, Esclerose Múltipla, Espondiloartrose anquilosante, Fibrose Cística\\n(Mucoviscidose), Hanseníase, Hepatopatia Grave, Nefropatia Grave, Paralisia Irreversível e\\nincapacitante, Estados avançados da doença de Paget (osteíte deformante), Tuberculose ativa ou\\nNeoplasia maligna.\\n- Estes procedimentos deverão ser reconhecidos pela respectiva sociedade da especialidade\\nmédica como única alternativa para o tratamento e de caráter não experimental ou estético;\\n- Análise técnica da Gerência Médica da Natura junto às operadoras e especialistas para a\\nconstatação da necessidade dos procedimentos solicitados;\\nAcompanhamento e levantamento social realizado pelo Serviço Social da Natura para\\nidentificação do perfil sócio econômico do colaborador;\\n- Após análise do Serviço Social e Gerência Médica da Natura, caso o procedimento seja\\nautorizado em caráter de liberalidade, deverá ser realizado com os profissionais e recursos\\ncredenciados pelas operadoras de saúde;\\n- O subsídio da Natura para os casos de liberalidade poderá ser de até 80% dependendo da\\nanálise sócio econômica, da patologia e do procedimento;\\n- A parte não subsidiada poderá ser financiada pela Natura sem ônus para o colaborador,\\nmediante assinatura do termo Acordo Saúde Complementar e autorização de desconto parcelado\\nem folha de pagamento negociado com o Serviço Social da Natura.\\n6.5. PLANO BRADESCO SAÚDE\\nSão elegíveis ao plano Bradesco Saúde os colaboradores que trabalham nas empresas da Natura\\nnas seguintes localidades (exceto Natura Comercial e TBS – Varejo):\\n São Paulo (capital e região metropolitana)\\n Rio de Janeiro (capital e região metropolitana)\\n Recife (Capital e região metropolitana)\\n Distrito Federal (Capital e Região Metropolitana)\\n Salvador (Capital e Região Metropolitana ou Interior)\\n São Luis (Capital e Região Metropolitana)\\nA partir de 01/08/2022 os valores de coparticipação e contribuição para dependentes segue a\\nseguinte regra:\\nPerfil Plano Médico Contribuição Fixa\\npor dependente\\nCoparticipação\\n(consultas, exames\\nsimples, terapias)\\nCoparticipação\\nPS (Pronto\\nsocorro)\\nPúblico Administrativo e Operacional -\\nBandas A e B\\nBradesco TNE\\n(enfermaria) R$ 15 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo e Operacional -\\nBanda de C a F\\nCarreira Técnica - Banda F\\nVenda Direta - Banda E\\nBradesco TNQ\\n(apartamento) R$ 40 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo, Carreira Técnica e\\nVenda Direta - Banda G\\nBradesco NP4\\n(apartamento) R$ 66 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo e Carreira Técnica -\\nBanda H a J\\nBradesco NP6\\n(apartamento) R$ 88 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo - Banda K e L Bradesco NP8\\n(apartamento) R$ 100 por pessoa 25% 30%\\nNota:\\n1. Todos os planos possuem reembolso de acordo com tipo de plano. Só serão reembolsadas\\nas despesas apresentadas dentro no ano fiscal (janeiro a dezembro de cada ano).\\n2. A opção de upgrade foi possível apenas no momento da implantação do plano Bradesco.\\nApós esta data, o plano é oferecido aos colaboradores de acordo com a elegibilidade (grau\\nsalarial).CÓPIA CONTROLADA 3. A partir de 01.05.2012 os valores da coparticipação, gerados pela utilização do plano de\\nassistência médica pelo colaborador e seus dependentes, passam a ser descontados\\nintegralmente na folha de pagamento.\\n4. A partir de 01.05.2016 os valores da coparticipação foram reajustados.\\n5. A partir de 01.05.2016 os dependentes passam a ter contribuição fixa.\\n6. A partir de 01.07.2017 os dependentes de colaboradores do Público Administrativo - Bandas\\nA e B e Público Operacional passam a ter contribuição fixa de R$20,00.\\n7. A partir de 01.07.2017 os valores da coparticipação foram reajustados para colaboradores\\ndo Público Administrativo - Bandas A e B e Público Operacional.\\n8. A partir de 08/2017 implantado limitador de coparticipação de 20% do salário bruto. O\\nsaldo remanescente é acumulado e descontado na folha subsequente.\\n9. A partir de 08/2022 os percentuais de coparticipação foram ajustado para 25% para\\nconsultas, exames simples e terapias e 30% para pronto socorro, independentemente do\\nplano e operadora.\\n10. Os valores de contribuição por dependente foram ajustados e harmonizados para todas as\\nempresas do grupo em 08/2022.\\n6.5.1–PRINCIPAIS COBERTURAS\\n- Consultas\\n- Exames\\n- Fisioterapia / Quimioterapia / Radioterapia / Psicoterapia\\n- Cirurgias e Partos\\n- Internações Hospitalares\\n- Em caso de falecimento do titular, os dependentes serão mantidos no plano por 12 meses\\n- Transplante de qualquer natureza (reconhecido pela ANS)\\n- Acidente do Trabalho\\nPsicoterapia\\nSem limite de sessões, o relatório médico deve ser atualizado a cada 06 (seis) meses.\\nFonoterapia\\nSem limite de sessões, o relatório médico deve ser atualizado a cada 06 (seis) meses.\\nTerapia Ocupacional\\nSerão cobertas até 12 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de demência (CID F00 à F03);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de retardo (CID F70 à F79);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos específicos do\\ndesenvolvimento ( CID F82, F83);\\n- pacientes com disfunções de origem neurológica (CID G00 a G99);\\n- pacientes com disfunções de origem traumato/ortopédica e reumatológica (CID M00 A\\nM99).\\nSerão cobertas até 40 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de esquizofrenia, transtornos\\nesquizotípicos e transtornos delirantes (CID F20 a F29);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos globais do\\ndesenvolvimento (CID F84);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos da alimentação (CID F50);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos do humor (CID F31, F33);\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas até 06 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\nNutrição\\nSem limite de sessões, o relatório médico deve ser atualizado a cada 06 (seis) meses.\\n6.6. PLANO UNIMEDCÓPIA CONTROLADA São elegíveis ao plano Unimed os colaboradores que trabalham nas regiões do Brasil, com exceção\\nde:\\n São Paulo (capital e região metropolitana)\\n Rio de Janeiro (capital e região metropolitana)\\n Recife (Capital e região metropolitana)\\n Distrito Federal (Capital e Região Metropolitana)\\n Salvador (Capital e Região Metropolitana ou Interior)\\n São Luis (Capital e Região Metropolitana)\\nSegue regra de aplicação de coparticipação conforme elegibilidade:\\nPerfil Plano Médico Contribuição Fixa\\npor dependente\\nCoparticipação\\n(consultas, exames\\nsimples, terapias)\\nCoparticipação\\nPS (Pronto\\nsocorro)\\nPúblico Administrativo e Operacional -\\nBandas A e B\\nBásico\\n(enfermaria) R$ 15 por pessoa 25% 30%\\nPúblico Administrativo - Banda de C a F\\nCarreira Técnica - Banda F\\nVenda Direta - Banda E\\nEspecial\\n(apartamento) R$ 40 por pessoa 25% 30%\\nNOTA:\\n1. Em nov/16, os planos “Dinâmico e Líder” (Banda G e acima) deixam de ser\\ncomercializados e os colaboradores inscritos nestes planos passam a utilizar o Bradesco\\nSaúde, com elegibilidade de acordo com o papel/banda.\\n2. Os planos “Dinâmico e Líder” possuem reembolso. Só serão reembolsadas as despesas\\napresentadas dentro no ano fiscal (janeiro a dezembro de cada ano).\\n3. A partir de 01.05.2012 os valores da coparticipação, gerados pela utilização do plano de\\nassistência médica pelo colaborador e seus dependentes, passam a ser descontados\\nintegralmente na folha de pagamento.\\n4. A partir de 01.05.2016 os valores da coparticipação foram reajustados.\\n5. A partir de 01.05.2016 os dependentes passam a ter contribuição fixa.\\n6. A partir de 01.07.2017 os dependentes de colaboradores do Público Administrativo - Bandas\\nA e B e Público Operacional passam a ter contribuição fixa de R$20,00.\\n7. A partir de 01.07.2017 os valores da coparticipação foram reajustados para colaboradores\\ndo Público Administrativo - Bandas A e B e Público Operacional.\\n8. A partir de 08/2017 implantado limitador de coparticipação de 20% do salário bruto. O\\nsaldo remanescente é acumulado e descontado na folha subsequente.\\n9. A partir de 08/2022 os percentuais de coparticipação foram ajustado para 25% para\\nconsultas, exames simples e terapias e 30% para pronto socorro, independentemente do\\nplano e operadora.\\n10. Os valores de contribuição por dependente foram ajustados e harmonizados para todas as\\nempresas do grupo em 08/2022.\\nPsicoterapia\\nSerão cobertas até 40 sessões/ano – Limite contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- diagnóstico primário ou secundário de esquizofrenia, transtornos esquizotípicos e\\ntranstornos delirantes (CID F20 a F29);\\n- diagnóstico primário ou secundário de transtornos globais do desenvolvimento (CID\\nF84);\\n- diagnóstico primário ou secundário de transtornos da alimentação (CID F50);\\n- diagnóstico primário ou secundário de transtornos do humor (CID F31, F33);\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas até 12 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\nFonoterapia\\nSerão cobertas até 24 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:CÓPIA CONTROLADA - taquifemia [linguagem precipitada] (CID F.98.6);\\n- pacientes com fenda palatina, labial ou lábio palatina (CID Q35, Q36 e Q37);\\n- pacientes portadores de anomalias dentofaciais (CID K07);\\n- pacientes com transtornos hipercinéticos – TDAH (CID F90);\\n- dislexia e outras disfunções simbólicas, não classificadas em outra parte (CID R48);\\n- apnéia de sono (G47.3);\\n- pacientes com queimadura e corrosão da cabeça e pescoço (T-20);\\n- pacientes com queimadura e corrosão do trato respiratório (T-27);\\n- pacientes com queimadura de boca e da faringe (T-28.0);\\n- pacientes com disfonia não crônica (R49.0).\\nSerão cobertas até 48 sessões/ano – Limite contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes com gagueira [tartamudez] (CID F.98.5);\\n- pacientes com transtornos específicos do desenvolvimento da fala e da linguagem e\\ntranstorno não especificado do desenvolvimento da fala ou da linguagem (CID F80); CID\\nF80.1; CID F80.2; CID F80.9);\\n- pacientes com disfagia nos casos onde haja dificuldade na deglutição comprometendo e/ou\\nimpedindo a alimentação por via oral do paciente (CID R13);\\n- pacientes portadores de um dos seguintes diagnósticos: disartria e anartria; apraxia e\\ndislexia (CID R47.1; R48.2 e R48.0);\\n- pacientes com disfonia causada por paralisia das cordas vocais e da laringe), pólipo das\\ncorda vocais e da laringe, edema na laringe, presença de laringe artificial, neoplasia benigna\\nda laringe), carcinoma in situ da laringe, doenças das cordas vocais e da laringe e outras\\ndoenças de corda vocal (CID J38.0; CID J38.1; CID J38.4; CID Z96.3; CID D14.1; CID\\nD02.0; CID J.38; CID J38.3);\\n- pacientes com perda de audição (CID H90 e H91) nos quais seja caracterizada deficiência\\nauditiva como perda auditiva bilateral, parcial ou total, de quarenta e um decibéis (dB) ou\\nmais, aferida por audiograma nas frequências de 500Hz, 1.000Hz, 2.000Hz e 3.000Hz\\nmediante o disposto no capítulo II do Decreto nº 5.296 de 2 de dezembro de 2004;\\n- pacientes portadores de retardo mental leve com transtorno de fala (CID F70) e retardo\\nmental não especificado com transtorno de fala (CID F79).\\nSerão cobertas até 96 sessões/ano – Limite contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes portadores de Implante Coclear;\\n- pacientes portadores de Prótese Auditiva Ancorada no Osso; 82\\n- pacientes com transtornos específicos do desenvolvimento da fala e da linguagem e\\ntranstornos globais do desenvolvimento - Autismo (CID F84.0; CID F84.1; CID F84.3;\\nF84.5; CID F84.9);\\n- pacientes portadores do diagnóstico disfasia e afasia (CID R47.0).\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas até 12 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\nTerapia Ocupacional\\nSerão cobertas até 12 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de demência (CID F00 à F03);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de retardo (CID F70 à F79);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos específicos do\\ndesenvolvimento ( CID F82, F83);\\n- pacientes com disfunções de origem neurológica (CID G00 a G99);\\n- pacientes com disfunções de origem traumato/ortopédica e reumatológica (CID M00 A\\nM99).\\nSerão cobertas até 40 sessões/ano – Limite Contratual, no caso de patologias identificadas pelos\\nCIDs:\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de esquizofrenia, transtornos\\nesquizotípicos e transtornos delirantes (CID F20 a F29);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos globais do\\ndesenvolvimento (CID F84);\\n- pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos da alimentação (CID F50);CÓPIA CONTROLADA - pacientes com diagnóstico primário ou secundário de transtornos do humor (CID F31, F33);\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas até 06 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\nNutrição\\nSerão cobertas até 12 sessões/ano – Limite Contratual, quando preenchidos pelo menos um dos\\nseguintes critérios:\\n- crianças com até 10 anos em risco nutricional (< percentil 10 ou > percentil 97 do peso /\\naltura);\\n- jovens entre 10 e 16 anos em risco nutricional (< percentil 5 ou > percentil 85 do peso/\\naltura);\\n- idosos (maiores de 60 anos) em risco nutricional (Índice de Massa Corpórea (IMC) <22\\nkg/m²);\\n- pacientes com diagnóstico de Insuficiência Renal Crônica;\\n- pacientes com diagnóstico de obesidade ou sobrepeso (IMC ≥ 25 kg/m2) com mais de 16\\nanos;\\n- pacientes ostomizados;\\n- após cirurgia gastrointestinal;\\n- para gestantes, puérperas e mulheres em amamentação até 6 meses após o parto.\\nSerão cobertas 18 sessões/ano – Limite Contratual, para pacientes com diagnóstico de Diabetes\\nMellitus em uso de insulina ou no primeiro ano de diagnóstico.\\nPara os casos não enquadrados nos critérios acima, serão cobertas 06 sessões/ano – Limite\\ncontratual.\\n6.7. DESCRIÇÃO – ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA\\nPara os planos de Assistência Odontológicos oferecidos pela Natura não há contribuição fixa mensal\\npara o titular, apenas para os dependentes. Não há coparticipação.\\n6.8. PERMANCÊNCIA NO PLANO DE ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA APÓS DESLIGAMENTO\\nOU APOSENTADORIA:\\nNos termos dos artigos 30 e 31 da Lei 9.656 de 03/06/1998, regulamentados pelas Resoluções 20 e\\n21 do Conselho de Saúde Complementar – CONSU, é garantido aos ex-empregados, demitidos sem\\njusta causa ou aposentados que contribuíram mensalmente para o pagamento do prêmio de prêmio de seguro de assistência médica/hospitalar (e/ou odontológica) em decorrência de vínculo\\nempregatício, à exceção dos valores relacionados aos dependentes e à coparticipação paga única e exclusivamente em procedimentos, como fator moderador, na utilização dos serviços de assistência médica (e/ou odontológica), o direito de manterem a condição de beneficiários deste seguro, nas mesmas condições de cobertura assistencial de que gozavam quando da vigência do contrato de trabalho, desde que assumam integralmente o pagamento do respectivo prêmio. Tal benefício é extensivo aos dependentes inscritos quando da vigência do contrato de trabalho, sendo certo que estes serão excluídos da apólice se ou quando perderem a condição de dependência prevista nas condições gerais do seguro mantido pelo estipulante.\\n- O período de duração do benefício varia de acordo com cada uma das situações abaixo\\ndescritas:\\n- É garantido ao ex-empregado, demitido sem justa causa, a manutenção do seguro por um\\nperíodo igual a 1/3 (um terço) do tempo em que contribuiu para o pagamento do prêmio do\\nseguro coletivo, sendo-lhe garantido um período mínimo de seis meses e um período\\nmáximo de 24 meses.\\n- É garantido ao ex-empregado que venha a se aposentar e que tenha contribuído por mais\\nde 10 anos para o pagamento do prêmio, permanecer no plano por tempo indeterminado. É\\ngarantido ao ex-empregado que venha a se aposentar e que tenha contribuído por menos\\nde 10 anos para o pagamento do prêmio, permanecer no plano, pelo período igual ao\\nnúmero de anos em que contribuiu para o prêmio do seguro.\\n- Este benefício deixará de existir quando da admissão em novo emprego, hipótese em que\\nos dependentes também serão excluídos do seguro.CÓPIA CONTROLADA - Assim, recebido este comunicado, V.Sas. deverão se manifestarem no prazo de 30 (trinta)\\ndias, a contar da data do desligamento, sobre o interesse em exercer o direito de manter-se\\nno seguro, manifestando sua decisão expressamente, através de documento, no qual\\ndeverá assinalar uma das opções: Aposentado ou Demitido.\\n6.9. PLANO METLIFE ODONTO\\nA categoria do plano odontológico é de livre escolha do colaborador. A elegibilidade de operadora\\ndo plano odontológico é por grau salarial, não existe elegibilidade por local.\\nO colaborador poderá optar pelo upgrade de plano, arcando com a diferença do valor da\\nmensalidade.\\n\\n\\n6.12. RESPONSABILIDADES:\\nCSC:\\n Arquivar no prontuário do colaborador o formulário (Termo de Opção da Assistência Médica\\ne Odontológica) devidamente assinado, além de toda a documentação do colaborador\\n(certidão de casamento ou nascimento e Declaração de Convivência).\\n Cadastrar na ADP a opção informada no formulário, preenchido pelo colaborador, para o\\ndesconto da coparticipação e/ou valor fixo da assistência odontológica.\\n Providenciar os descontos da coparticipação da assistência médica em folha de pagamento.\\n Conferência das informações enviadas, pelas operadoras com as informações cadastradas\\nno ADP-RH.\\n Conferência das notas fiscais para pagamento das operadoras.\\n Efetuar os pagamentos das notas fiscais das operadoras.\\nPara todos os planos de assistência médica os valores da coparticipação poderão ser reajustados\\nanualmente, conforme previsto no contrato com as operadoras. Os colaboradores serão\\ninformados previamente destes reajustes através de Comunicação Interna.\\n8. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA\\nNão se aplica.\\n9. ANEXOS\\nNão se aplica.CÓPIA CONTROLADA\" } ], \"regras_dependente\": \"O plano odontológico é opcional para os dependentes.\\n\\nPara inclusão e reinclusão deverá cumprir carências do plano odontológico:\\n\\nApenas os dependentes dos tipos conjuge, filhos e enteados podem ser incluídos no plano odontológico e para serem elegíveis devem estar cadastrados no workday. 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Como Utilizar o Benefício\\n1. Para utilizar seu auxílio Internet, baixe o APP Emana Pay Benefícios, na Playstore ou Apple Store.\\n\\n## 2. Regras de Pagamento e Desconto\\n1. O auxílio Internet não tem desconto em folha de pagamento e o valor será pago proporcional em caso de: admissão, afastamento, retorno de afastamento, férias, atestado médico (o cálculo do valor proporcional é 22 dias/mês = R$72/22 = R$3,27/dia).\\n2. Exceto no caso de desligamento onde acontecerá o desconto de crédito futuro. Por exemplo: Desligamento em 20/1, não processaremos o desconto proporcional a janeiro, porém se o pedido de fevereiro tiver sido realizado descontaremos o valor integral de fevereiro em rescisão.\\n3. Importante: O benefício se aplica exclusivamente a colaboradores ativos das marcas Natura optantes pelo modelo híbrido ou 100% remoto, exceto Operacional Direto, Venda Direta (FV), Varejo e Expatriados.\\n\\n## 3. Transferência e Complemento de Saldo\\n1. 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Caso tenha alguma dúvida sobre elegibilidade, valores ou problemas, poderá abrir um chamado [clicando[ **aqui**](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&table=sc_cat_item&sys_id=b99630ca1b766d10a530426fe54bcba4)](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&table=sc_cat_item&sys_id=b99630ca1b766d10a530426fe54bcba4).\\n\\n---\\n\\n## FAQ - Perguntas Frequentes\\n\\nP: Para o colaborador haverá contribuição mensal em folha de pagamento referente ao Auxílio Internet?\\nR: Não, o auxílio internet é isento de contribuição em folha de pagamento.\\n\\nP: Posso receber o valor do Auxílio Internet direto na minha conta salário?\\nR: Não. O auxílio internet deixa de ser pago em folha de pagamento como anteriormente e passa a ser disponibilizado no APP digital Emana Pay Benefícios.\\n\\nP: Se eu sair de licença, continuarei recebendo o benefício do Auxílio Internet?\\nR: O benefício é interrompido, mas volta normalmente quando a colaboradora voltar da licença.\\n\\nP: Como é calculado o valor proporcional do auxílio em caso de admissão, afastamento, retorno de afastamento, férias ou atestado médico?\\nR: O cálculo do valor proporcional é 22 dias/mês = R$72/22 = R$3,27/dia.\\n\\nP: Quem é elegível para o recebimento do auxílio internet?\\nR: O benefício se aplica exclusivamente a colaboradores ativos das marcas Natura optantes pelo modelo híbrido ou 100% remoto, exceto Operacional Direto, Venda Direta (FV), Varejo e Expatriados.\\n\\nP: Como é feito o pagamento para novos admitidos do mês ou quem realizou alteração no modelo de trabalho?\\nR: O valor será creditado no mês subsequente com o retroativo do mês 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disponíveis na Base de Conhecimento:\\n\\n1. Acesse a [Plataforma de Atendimento](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=search&spa=1&q=Materiais%20de%20apoio%20ADP).\\n2. Pesquise pelo termo: `\\\"Materiais de apoio ADP\\\"`.\\n\\n---\\n\\n## Troca de Escala Coletiva\\n\\nPara realizar a solicitação de troca de escala coletiva, siga os passos abaixo:\\n\\n1. Converse previamente com seu **BP (Business Partner)** para alinhamento e orientações.\\n2. Obtenha a **aprovação de Relações Sindicais** (necessária para anexar ao chamado).\\n3. Abra o chamado na [Plataforma de Atendimento](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&table=sc_cat_item&sys_id=58c52cfc3b7c5290924d0247f4e45a3d).\\n\\n---\\n\\n# FAQ - Perguntas Frequentes\\n\\n### Q1: Quem é o responsável por realizar a troca da escala de trabalho no sistema?\\n**R:** A troca de escala deve ser efetuada pelo gestor imediato do colaborador.\\n\\n### Q2: Em qual sistema deve ser feita a alteração de escala?\\n**R:** A alteração deve ser feita diretamente no sistema da ADP.\\n\\n### Q3: Qual é o prazo limite para cadastrar a troca de escala?\\n**R:** O procedimento deve ser realizado no sistema antes da data efetiva do início da nova escala.\\n\\n### Q4: Quais horários devem ser respeitados ao alterar a escala?\\n**R:** Devem ser respeitados rigorosamente os horários de trabalho descritos no contrato de trabalho do colaborador.\\n\\n### Q5: Onde posso encontrar tutoriais ou materiais de ajuda sobre o sistema ADP?\\n**R:** Você pode consultar a Base de Conhecimento na [Plataforma de Atendimento](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=search&spa=1&q=Materiais%20de%20apoio%20ADP) buscando pela expressão \\\"Materiais de apoio ADP\\\".\\n\\n### Q6: O que devo fazer antes de solicitar uma troca de escala coletiva?\\n**R:** Antes de abrir o chamado, você deve conversar com seu BP para orientações e obter a aprovação do setor de Relações Sindicais.\\n\\n### Q7: Como faço para abrir o chamado de troca de escala coletiva?\\n**R:** Após alinhar com o BP e obter a aprovação de Relações Sindicais, acesse o link direto do [Formulário de Solicitação](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&table=sc_cat_item&sys_id=58c52cfc3b7c5290924d0247f4e45a3d) e anexe a aprovação ao chamado.\", \"region\": { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - 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O gestor substituto deve ser da mesma hierarquia ou de nível acima do gestor substituído [Acesse aqui] (https://portalatendimento.natura.net/csc?id=kb_article_view_csc&sysparm_article=KB0010418).\\n\\nCaso seu gestor tenha saído de férias e há pendências em seu ponto, por favor, nos indique o gestor responsável e anexe a aprovação da BP [Clique aqui] (https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=2def243d1bd42550d1abda4ce54bcbae&table=sc_cat_item) para que possamos seguir com a delegação de ponto. \", \"region\": { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - BRL - R$\", \"language\": \"pt_BR - Brazilian Portuguese\", \"createdAt\": \"2024-01-11T12:05:55.239Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-28T19:34:22.452Z\", \"__v\": 0, \"voice\": \"\", \"country_code\": \"BR\", \"wd_phone_code\": \"BRA_55\", \"image\": \"https://flagsapi.com/BR/flat/64.png\" }, \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"category\": { \"_id\": \"66e07e279c2232c5acb539fb\", \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"title\": \"Controle de Jornada\", \"createdAt\": \"2024-09-10T17:13:11.521Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:09:49.766Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Controle de Jornada do Colaborador\", \"label\": \"RH_CONTROLE_JORNADA\", \"grupos\": [ { \"_id\": \"6aade096e920088496be1fed\", \"title\": \"HTR\", \"cargos\": [ { \"_id\": \"6a612a504ac684ef8a41765b\", \"title\": \"Pessoa Embaixadora\", \"telas_bloqueadas\": [ \"6a5a7ba214f4fe0cb0ea75be\", \"6a5a7bf9f96912786dd9acff\", \"6a5a7c5e1000515cb19e098f\", \"6a5a7c7ae63a7f3d3734a7c6\", \"6a5a7c4da499091f0f104cec\", \"6a5a7b952db6709139699a51\", \"6a5a7c1daf1f2f97eace2ee9\", \"6a5a7c2f2db6709139699fea\", \"6a5a7c6514f4fe0cb0ea7b79\", \"6a5a7c20fa8dbf861711df1d\", \"6a5a7c6d14f4fe0cb0ea7bb1\", \"6a5a7c741000515cb19e09f8\", \"6a5a7c2a1000515cb19e087f\", \"6a5a7c40a499091f0f104cbd\", \"6a5a7c3bf03a415d2a0e3eb1\", \"6a5a7bbfe63a7f3d3734a2b7\", \"6a5a7bc4dbed87dcd3093ddf\", \"6a5a7bcdaf1f2f97eace2cc5\", \"6a5a7bdae63a7f3d3734a3ce\", \"6a5a7c43a499091f0f104cc9\", \"6a5a7bf0a499091f0f104ac0\", \"6a5a7be5dbed87dcd3093f06\", \"6a5a7be9a88fbf2ed2b81297\", \"6a5a7c4af96912786dd9aeeb\", \"6a5a7bfe1000515cb19e0768\", \"6a5a7c58f96912786dd9af0b\", \"6a5a7c90a499091f0f104f59\", \"6a5a7bbbe63a7f3d3734a2a6\", \"6a5a7c04a499091f0f104b30\", \"6a5a7c0bf96912786dd9ad6b\", \"6a5a7b9ddbed87dcd3093be5\", \"6a5a7bf4af1f2f97eace2dfa\" ], \"modo_leitura\": [ \"6a5a7c882db670913969a260\" ], \"createdAt\": \"2026-07-22T20:38:40.842Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T00:48:11.072Z\", \"__v\": 0 } ], \"createdAt\": \"2026-09-19T01:08:38.882Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:08:54.574Z\", \"__v\": 0 } ] }, \"classification\": \"Outros\", \"createdAt\": \"2024-10-17T16:37:41.810Z\", \"updatedAt\": \"2025-07-17T12:34:43.215Z\", \"materials\": [], \"links_servicenow\": [], \"__v\": 0, \"brands\": [], \"regions\": [ { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - 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Em seguida, lança a justificativa \\\"compensação de horas\\\" e aguarda a segunda aprovação do gestor.\\n\\n* **Como o público de varejo e operacional realiza a justificativa do banco de horas?**\\n Como o cadastro da falta já fica gravado no sistema, basta realizar apenas a justificativa de banco de horas.\\n\\n* **Onde é possível consultar o saldo do banco de horas?**\\n O saldo pode ser visualizado na plataforma ADP, clicando no ícone PONTO (o total do banco de horas será exibido à sua direita).\\n\", \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"category\": { \"_id\": \"66e07e279c2232c5acb539fb\", \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"title\": \"Controle de Jornada\", \"createdAt\": \"2024-09-10T17:13:11.521Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:09:49.766Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Controle de Jornada do Colaborador\", \"label\": \"RH_CONTROLE_JORNADA\", \"grupos\": [ { \"_id\": \"6aade096e920088496be1fed\", \"title\": \"HTR\", \"cargos\": [ { \"_id\": \"6a612a504ac684ef8a41765b\", \"title\": \"Pessoa Embaixadora\", \"telas_bloqueadas\": [ \"6a5a7ba214f4fe0cb0ea75be\", \"6a5a7bf9f96912786dd9acff\", \"6a5a7c5e1000515cb19e098f\", \"6a5a7c7ae63a7f3d3734a7c6\", \"6a5a7c4da499091f0f104cec\", \"6a5a7b952db6709139699a51\", \"6a5a7c1daf1f2f97eace2ee9\", \"6a5a7c2f2db6709139699fea\", \"6a5a7c6514f4fe0cb0ea7b79\", \"6a5a7c20fa8dbf861711df1d\", \"6a5a7c6d14f4fe0cb0ea7bb1\", \"6a5a7c741000515cb19e09f8\", \"6a5a7c2a1000515cb19e087f\", \"6a5a7c40a499091f0f104cbd\", \"6a5a7c3bf03a415d2a0e3eb1\", \"6a5a7bbfe63a7f3d3734a2b7\", \"6a5a7bc4dbed87dcd3093ddf\", \"6a5a7bcdaf1f2f97eace2cc5\", \"6a5a7bdae63a7f3d3734a3ce\", \"6a5a7c43a499091f0f104cc9\", \"6a5a7bf0a499091f0f104ac0\", \"6a5a7be5dbed87dcd3093f06\", \"6a5a7be9a88fbf2ed2b81297\", \"6a5a7c4af96912786dd9aeeb\", \"6a5a7bfe1000515cb19e0768\", \"6a5a7c58f96912786dd9af0b\", \"6a5a7c90a499091f0f104f59\", \"6a5a7bbbe63a7f3d3734a2a6\", \"6a5a7c04a499091f0f104b30\", \"6a5a7c0bf96912786dd9ad6b\", \"6a5a7b9ddbed87dcd3093be5\", \"6a5a7bf4af1f2f97eace2dfa\" ], \"modo_leitura\": [ \"6a5a7c882db670913969a260\" ], \"createdAt\": \"2026-07-22T20:38:40.842Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T00:48:11.072Z\", \"__v\": 0 } ], \"createdAt\": \"2026-09-19T01:08:38.882Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:08:54.574Z\", \"__v\": 0 } ] }, \"type\": \"Outros\", \"classification\": \"Outros\", \"createdAt\": \"2024-10-11T11:51:36.240Z\", \"updatedAt\": \"2026-08-25T20:18:06.607Z\", \"materials\": [], \"links_servicenow\": [], \"__v\": 0, \"brands\": [], \"regions\": [] }, \"grade\": \"A,B,C,D,E\", \"enquadramento\": [ { \"_id\": \"66190125ff5d99a72edfc0ad\", \"management_level\": \"Enablement and Support\", \"compensation_grade\": \"A,B\", \"createdAt\": \"2024-04-12T09:38:45.322Z\", \"updatedAt\": \"2025-06-23T12:33:48.818Z\", \"__v\": 0, \"management_level_portugues\": \"Capacitação e Suporte\", \"comentarios_planilha_beneficios\": \"Operacional e administrativo, Assistentes e Auxiliares - 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As horas extras são contabilizadas a partir dos seus registros no ponto eletrônico, por isso não esqueça de realizar o apontamento e acompanhar o seu espelho de ponto. O adicional incidente sobre essas horas são estabelecidos e remunerados de acordo com as previsões da Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) de cada empresa e, também podem variar de acordo com a localidade. Todas as horas extras devem ser previamente alinhadas com sua gestão \\n\\nPara ajuste acesse a [ADP](https://expert.cloud.brasil.adp.com/expert2/v4/) e clique no ícone **PONTO**. Lembre-se sempre de realizar os ajustes e aprovações dentro do prazo estabelecido. 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O que fazer?\\\", \\\"Já está definido que eu sairei em Férias Coletivas neste ano e combinei com meu gestor que emendarei férias individuais. Qual o procedimento para já deixar essa marcação no sistema?\\\", \\\"Se eu tiver um segundo período de férias vencendo até dezembro/2026, como devo programar esses dias?\\\", \\\"As pessoas colaboradoras poderão optar por não entrar de Férias Coletivas e sair de Férias Individuais no mesmo período?\\\", \\\"Posso emendar as Férias Coletivas com as Férias Individuais?\\\", \\\"As Férias Coletivas serão marcadas automaticamente no sistema? 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Como serão para quem estiver de plantão?\\\", \\\"Como ficarão os expedientes para quem estiver de plantão?\\\", \\\"Posso não sair em Férias Coletivas e utilizar o banco de horas para compensar os dias?\\\"\", \"norms\": [], \"knowledge_base\": \"# Comunicado: Férias Coletivas 2026 - Natura e Times Globais (Brasil)\\n\\n## 1. Regras e Datas Gerais\\n\\n### 1.1 Áreas Administrativas e Times Globais no Brasil\\n* **Início:** 21 de dezembro de 2026\\n* **Retorno ao trabalho:** 4 de janeiro de 2027\\n* **Duração total:** 14 dias corridos de descanso\\n* **Desconto:** 10 dias descontados do período de férias individuais\\n\\n### 1.2 Áreas Operacionais e Vendas\\n* Deverão seguir suas escalas de trabalho normalmente.\\n\\n### 1.3 Férias coletivas Pessoas Estagiárias\\n* Recesso em período similar ao administrativo, com **1 dia a mais** de descanso.\\n* **Duração total:** 15 dias corridos\\n* **Início:** 21 de dezembro de 2026\\n* **Retorno:** 5 de janeiro de 2027\\n\\n### 1.4 Férias coletivas Jovem Aprendiz\\n* Deverão seguir o alinhamento com a pessoa tutora.\\n\\n---\\n\\n## 2. Plantão Durante as Férias Coletivas\\n\\n### 2.1 Indicação de Pessoas\\n* Pessoas gestoras podem indicar colaboradores que precisarão estar de plantão.\\n* Destinado apenas a áreas e funções essenciais para a continuidade das operações.\\n\\n### 2.2 Escala de Trabalho do Plantão\\n* Pessoas indicadas para o plantão deverão trabalhar normalmente nos dias: **21, 22, 23, 28, 29 e 30 de dezembro de 2026**.\\n\\n### 2.3 Processo de Indicação\\n* **Período de indicação:** 28 de setembro a 16 de outubro de 2026.\\n* **Plataforma:** AppSheet.\\n* A Administração de Pessoal enviará o link e material de apoio às lideranças próximo à data.\\n\\n---\\n\\n## 3. Programação de Férias em Outro Período\\n\\n### 3.1 Férias Individuais de 2026\\n* Programações que **não coincidam** com as férias coletivas podem ser mantidas.\\n* Caso o período **coincida**, a pessoa colaboradora deve solicitar o cancelamento da programação via Portal de Atendimento até **28 de agosto de 2026**.\\n\\n### 3.2 Férias Individuais de 2027\\n* Programações para 2027 já realizadas em sistema devem ser canceladas no Portal de Atendimento até **28 de agosto de 2026**, anexando e-mail de aprovação da pessoa gestora.\\n* *Nota:* Caso o cancelamento não ocorra, a pessoa colaboradora não poderá sair de férias coletivas.\\n\\n### 3.3 Férias Individuais Vencidas (Saldo)\\nQuem possuir saldo de férias vencidas deverá optar por uma das três possibilidades:\\n1. Descansar os dias antes do início das Férias Coletivas.\\n2. Emendar os períodos de férias, tirando as individuais primeiro e, na sequência, as coletivas.\\n3. Programar os dias vencidos no período que coincida com as Coletivas (evitando o desconto de 10 dias no próximo período).\\n\\n---\\n\\n## 4. Cronograma de Ações\\n\\n### 4.1 Período de 20/07 a 28/08/2026\\n* Programações dos saldos de férias (no sistema ADP).\\n* Cancelamentos das férias individuais de 2027 (chamado na Plataforma de Atendimento).\\n* Cancelamento de férias individuais que se iniciem ou finalizem dentro do período de férias coletivas (chamado na Plataforma de Atendimento).\\n* Programação da emenda de férias individuais antes das férias coletivas (no sistema ADP).\\n\\n### 4.2 Emenda de Férias Individuais Após as Coletivas\\n* Programações que iniciam a partir de **4 de janeiro de 2027** só poderão ser inseridas no sistema ADP no período de **11 a 24 de novembro de 2026**.\\n* *Aviso:* Programações realizadas fora desse período cancelarão as férias coletivas.\\n\\n---\\n\\n## 5. Diretrizes Administrativas e Suporte\\n\\n### 5.1 Substituição de Gestão\\n* Gestoras e gestores ausentes durante todo o período de planejamento (férias coletivas, emendas, programações e cancelamentos) devem indicar formalmente um(a) gestor(a) substituto(a).\\n\\n### 5.2 Plantões de Dúvidas\\n* A área **CSC - Administração de Pessoal** realizará plantões de dúvidas.\\n* Convites serão enviados diretamente a todas as pessoas gestoras.\\n\\n### 5.3 Fonte comunicado oficial\\n*Se julgar necessário ou a pessoa colaboradora solicitar mostre o [comunicado oficial férias coletivas](https://script.google.com/a/macros/natura.net/s/AKfycbyf1aqiN_nXF5s6_J1YxTeka-8tkWje5ia3QZlKFJpgSLRppN9KCEq-0MPq8GZEzlQ/exec?id=Intranet-Natura-Ferias-Coletivas-2026-para-o-time-administrativo) e o [FAQ Férias Coletivas](https://drive.google.com/file/d/1XRRfvlR_llr5d-ka2J_wPhfqZLBgRKdj/view)\\n\\n\\n# Férias Coletivas - Perguntas e Respostas (Público Administrativo)\\n\\n## 1. Contexto e Elegibilidade\\n\\n### Por que a Natura adotará Férias Coletivas para pessoas colaboradoras das áreas administrativas no Brasil? E por que será no fim do ano?\\nA Natura adota Férias Coletivas para as áreas administrativas no Brasil, no fim do ano, para otimizar nossas operações e alinhar-se à estratégia de fechamento dos Resultados Financeiros de 2026. Além de ser um momento estratégico de mercado, com menor volume de trabalho, coincidindo com as festas e o recesso escolar, quando o movimento de mercado é naturalmente menor e muitos já aproveitam para descansar.\\n\\n### A quem se aplica o período de Férias Coletivas?\\nAs pessoas colaboradoras de times administrativos que atuam nos escritórios do Brasil. Devem permanecer trabalhando, em sistema de plantão, somente os envolvidos em atividades essenciais e uma quantidade mínima de pessoas que atendem às áreas de Vendas e Operacionais.\\n\\n### Quem define quais são as atividades essenciais que não terão Férias Coletivas e ficarão de Plantão?\\nAs pessoas gestoras devem definir as áreas/atividades e as pessoas colaboradoras que não deverão participar das Férias Coletivas.\\n\\n### Quais trabalhos serão permitidos no período de Férias Coletivas?\\nNão haverá exceções. Teremos somente uma quantidade mínima necessária de pessoas colaboradoras de plantão para manter o atendimento às lojas, às áreas de Vendas e Operacionais ou aqueles envolvidos em atividades essenciais.\\n\\n### Por que somente as pessoas colaboradoras do time administrativo participarão das Férias Coletivas?\\nNeste momento, entendemos que as Férias Coletivas podem ser aplicadas somente ao público administrativo visto que nossos times operacionais, força de vendas e varejo, que trabalham diretamente na fabricação e distribuição dos nossos produtos, são cruciais para que a produção não pare e nossos itens cheguem aos consumidores.\\n\\n### Todos os espaços da Natura no Brasil terão o mesmo calendário de Férias Coletivas no fim do ano?\\nTodas as pessoas colaboradoras de times administrativos em todos os espaços da Natura no Brasil terão o mesmo calendário de Férias Coletivas.\\n\\n### Pessoas colaboradoras que trabalham nos espaços Natura no Brasil, mas são do time global, podem tirar Férias Coletivas?\\nSim, esses colaboradores devem seguir as regras adotadas para as pessoas colaboradoras das áreas administrativas Natura no Brasil.\\n\\n### As áreas de Vendas e Operacionais podem ter Férias Coletivas em outros períodos?\\nNeste ano, as Férias Coletivas estão estabelecidas apenas para o público administrativo. Isso porque os times de Vendas e Operacionais são essenciais para a continuidade da nossa produção e para garantir que nossos produtos cheguem aos consumidores sem interrupções. Caso haja alguma mudança nessa estratégia para outros períodos ou áreas no futuro, faremos a comunicação com a devida antecedência.\\n\\n### Férias Coletivas serão adotadas todos os anos?\\nEssa possibilidade é avaliada anualmente.\\n\\n---\\n\\n## 2. Prazos, Duração e Regras de Abono/Fracionamento\\n\\n### Quantos dias serão descontados das minhas férias?\\nSerão descontados dez dias do seu período aquisitivo.\\n\\n### Por que são dez dias de férias e 14 dias de descanso?\\nAs Férias Coletivas são contadas em dias corridos. Do dia 21 ao 30 de dezembro de 2026. Considerando que o retorno ao trabalho é dia 4 de janeiro de 2027, o período de afastamento totaliza 14 dias corridos de descanso.\\n\\n### Por que não posso vender os 10 dias (abono pecuniário) nas Férias Coletivas ou no saldo?\\nVocê não consegue vender os 10 dias (abono pecuniário) nas Férias Coletivas porque essa é uma decisão da empresa, que define um período de descanso para o grupo.\\n\\nSe você tem um saldo de 20 dias de férias após as coletivas, não é possível fracioná-los em três períodos. A legislação (CLT) exige que, ao fracionar, um dos períodos tenha no mínimo 14 dias e os outros não sejam inferiores a 5 dias cada. Com 20 dias, a soma mínima para três frações seria 24 dias ($14+5+5$). Dessa forma, com 20 dias, só é possível fracionar em, no máximo, dois períodos.\\n\\n### Se eu sair em Férias Coletivas e ficar com saldo em aberto de 20 dias de férias posso pedir o abono de 10 dias (venda de 10 dias) e descansar os outros 10 dias?\\nNão há possibilidade de solicitar o abono e a forma de descanso, seguindo a legislação vigente no Brasil é:\\n* Usufruir 20 dias corridos das férias;\\n* Fazer o fracionamento de um período de 14 dias e outro de 6 dias;\\n* Fazer o fracionamento de um período de 15 dias e outro de 5 dias.\\n\\n### Se a pessoa colaboradora não tiver férias vencidas e sair de Férias Coletivas (10 dias), poderá sair 30 dias nas próximas férias?\\nNão, pois nas próximas férias a pessoa terá apenas 20 dias de saldo, que poderão ser usufruídos/descansados seguindo uma das opções que seguem:\\n* Usufruir os 20 dias corridos das férias;\\n* Fazer o fracionamento de um período de 14 dias e outro de 6 dias;\\n* Fazer o fracionamento de um período de 15 dias e outro de 5 dias.\\n\\n---\\n\\n## 3. Programação, Cancelamentos e Emendas de Férias\\n\\n### Já tenho férias programadas para outro período. O que fazer?\\nSe você já tem férias individuais programadas, é importante saber que: se elas não impactarem as Férias Coletivas (ou seja, começam e terminam antes de 21 de dezembro de 2026), você pode mantê-las.\\n\\nContudo, se suas férias programadas (para 2026 ou 2027) coincidirem com as coletivas, ou se você quiser usar seu saldo para as coletivas, será necessário cancelá-las. Para cancelar, abra um chamado na Plataforma de Atendimento Natura e faça a solicitação até 28 de agosto. É essencial que a aprovação da sua liderança esteja registrada no chamado.\\n\\n> **Importante:**\\n> * Se sua programação de férias para 2027 já estiver no sistema e não for cancelada até 28 de agosto, você não poderá sair de Férias Coletivas em 2026.\\n> * Todas as pessoas colaboradoras que saírem de Férias Coletivas só poderão programar novas férias para 2027 após 11 de novembro.\\n\\n### Já está definido que eu sairei em Férias Coletivas neste ano e combinei com meu gestor que emendarei férias individuais. Qual o procedimento para já deixar essa marcação no sistema?\\n* As emendas de Férias Individuais que antecedem as Férias Coletivas deverão ser programadas via sistema ADP, até 28 de agosto.\\n* Já as emendas de Férias Individuais após as Férias Coletivas só poderão ser programadas via sistema ADP, entre os dias 11 e 24 de novembro.\\n\\n### Se eu tiver um segundo período de férias vencendo até dezembro/2026, como devo programar esses dias?\\n* **Pessoas colaboradoras que estiverem com Férias Individuais prestes a vencer e que sairão de Férias Coletivas:** deverão programar as Férias Individuais no sistema ADP até 28 de agosto de 2026, com início e retorno do descanso antes do início das Férias Coletivas (21 de dezembro). Caso não seja realizada a programação, a pessoa colaboradora ficará inelegível às Férias Coletivas.\\n* **Pessoas colaboradoras que estiverem com Férias Individuais prestes a vencer e que ficarão de plantão:** ou seja, não sairão em Férias Coletivas com prévio alinhamento com a pessoa gestora, devem programar o período de descanso com 107 dias de antecedência do vencimento do 2º período aquisitivo. Caso a programação não seja realizada, o sistema realizará a programação compulsória das Férias Individuais, não podendo ser alterada e as férias iniciarão 60 dias antes do vencimento do 2º período aquisitivo.\\n\\n### As pessoas colaboradoras poderão optar por não entrar de Férias Coletivas e sair de Férias Individuais no mesmo período?\\nSim, desde que acordado com a pessoa gestora e os dias de descanso das Férias Individuais abranjam 100% do período das Férias Coletivas, ou seja, de 21 a 30 de dezembro de 2026. Portanto, nessa opção, é necessário que a pessoa colaboradora descanse no mínimo 10 dias de férias, podendo ainda ser estendido desde que parte do período comporte a data das Férias Coletivas (21 a 30/12/2026), e que a programação seja realizada via sistema ADP.\\n\\n### Posso emendar as Férias Coletivas com as Férias Individuais?\\nSim. Nesse caso as Férias Individuais não podem coincidir com as Férias Coletivas. Ou seja, as Férias Individuais devem terminar até o dia 20/12/2026 ou ter início no dia 4/1/2027.\\n\\nCaso o segundo período de Férias Individuais esteja vencendo entre os meses de janeiro de 2027 e fevereiro de 2027, para evitar a programação de férias compulsórias, será necessária a abertura do chamado na plataforma de atendimento com aprovação da pessoa gestora afirmando que você terá Férias Coletivas.\\n\\n### As Férias Coletivas serão marcadas automaticamente no sistema? Ou é necessário contatar a CSC?\\nSim, a CSC Adm de Pessoal fará a programação para as pessoas colaboradoras elegíveis às Férias Coletivas, após a pessoa gestora indicar as pessoas colaboradoras que excepcionalmente ficarão de Plantão no período das Coletivas através do App Sheet.\\n\\n* As emendas antes e após as Férias Coletivas devem ser realizadas pela pessoa gestora ou pela pessoa colaboradora com aprovação da pessoa gestora via sistema da ADP.\\n* As pessoas colaboradoras que optarem por férias individuais no período das férias coletivas, devem realizar o agendamento até 28 de agosto. As pessoas gestoras deverão validar se o período de descanso contempla totalmente o período das férias coletivas (21/12/2026 a 03/01/2027 ou seja, 14 dias corridos).\\n\\n---\\n\\n## 4. Casos Especiais e Outros Vínculos\\n\\n### Como fica a situação das pessoas colaboradoras admitidas há menos de 12 meses?\\nPessoas colaboradoras admitidas em 2026 que saírem de Férias Coletivas terão seu período aquisitivo alterado para 21/12/2026 a 20/12/2027, pois possuem menos de um ano de tempo de casa. Por isso, essas pessoas não terão período aquisitivo completo no momento das Férias Coletivas 2026 e haverá a mudança do período aquisitivo.\\n\\nOs dias de direito adquiridos até as Férias Coletivas não serão perdidos, sendo:\\n* **Pessoas colaboradoras com direito a exatos 10 dias de férias:** As coletivas serão deduzidas do período vigente e não haverá saldo a ser descansado futuramente neste cenário, a pessoa colaboradora só poderá sair de férias a partir de 21 de dezembro de 2027.\\n* **Pessoas colaboradoras com direito a menos de 10 dias de férias:** A quantidade de dias de direito será concedida como Férias Coletivas e o restante dos dias serão concedidos como licença remunerada. Lembrando que o pagamento das férias juntamente com $1/3$ será proporcional aos dias de direito de férias sem considerar os dias de licença remunerada.\\n* **Pessoas colaboradoras com direito a mais de dez dias de férias:** Serão concedidos 10 dias de Férias Coletivas e os demais poderão ser utilizados em até 10 meses após o período, seguindo as regras quanto aos fracionamentos e formas de gozo já existentes.\\n\\n### E se o meu contrato de trabalho estiver suspenso no período das Férias Coletivas?\\nAs pessoas colaboradoras que estiverem com o contrato de trabalho suspenso não sairão em Férias Coletivas.\\n\\n### As Férias Coletivas são aplicáveis aos estagiários?\\nOs estagiários terão 15 dias de recesso coletivo no período de 21/12/2026 a 04/01/2027 com retorno ao trabalho em 05/01/2027. A programação será realizada pela CSC - Administração de Pessoal. Os estagiários que não tiverem 15 dias de direito de recesso terão os dias faltantes como licença-remunerada.\\n\\n### As Férias Coletivas são aplicáveis ao Jovem Aprendiz?\\nOs Jovens Aprendizes do público administrativo seguirão o período das férias coletivas como dias abonados. Assim, do dia 21/12/2026 ao dia 3/1/2027 usufruirão de abono e o retorno às atividades será dia 4/1/2027. Essa definição não se aplica aos jovens aprendizes do público do Varejo, que seguirão as atividades normalmente nesse período. Lembrando que para as atividades fora da Empresa, deverão seguir as diretrizes da Espro.\\n\\n---\\n\\n## 5. Pagamentos e Folha de Pagamento\\n\\n### As pessoas colaboradoras podem pedir a antecipação de metade do $13^\\\\circ$ salário junto com o pagamento de Férias Coletivas?\\nNão, pois o direito ao $13^\\\\circ$ é vinculado ao exercício vigente (ano fiscal 2026) e o valor já terá sido pago na ocasião das Férias Coletivas. A antecipação da 1ª parcela pode ser solicitada nas Férias Individuais de janeiro a outubro.\\n\\n### No mês de dezembro haverá concessão do adiantamento quinzenal?\\nSim, haverá o adiantamento quinzenal proporcional aos dias trabalhados, seguindo o calendário da folha de pagamento de dezembro.\\n\\n### Quando será feito o pagamento das Férias Coletivas?\\nO pagamento será proporcional a 10 dias e ocorrerá até dois dias antes do início das Férias Coletivas.\\n\\n---\\n\\n## 6. Operação, Serviços e Banco de Horas\\n\\n### Quais serviços funcionarão durante o período de Férias Coletivas?\\nTodos os serviços dos nossos espaços podem ser otimizados conforme a demanda; eles serão acompanhados pela área de Benefícios e Espaço Saúde. Mais detalhes sobre esses e outros serviços serão divulgados posteriormente nos canais de comunicação interna.\\n\\n### E os dias 24 e 31/12? Como serão para quem estiver de plantão?\\nEm 2026, por recair em dias da semana (quinta-feira) que seria um dia trabalhado, por mera liberalidade da Natura será concedido o dia como folga para o time administrativo, força de vendas e operacional, exceto para o time do Varejo, que segue calendário próprio de cada loja.\\n\\n### Como ficarão os expedientes para quem estiver de plantão?\\nNos dias em que haverá expediente (dias 21, 22, 23, 28, 29 e 30/12) a jornada segue como a praticada normalmente.\\n\\n### Posso não sair em Férias Coletivas e utilizar o banco de horas para compensar os dias?\\nNão, pois a utilização do banco de horas não é o mesmo que a concessão de férias. Se você tem saldo positivo no banco de horas, pode compensar antes ou depois do período de Férias Coletivas.\\n\", \"region\": { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - BRL - R$\", \"language\": \"pt_BR - Brazilian Portuguese\", \"createdAt\": \"2024-01-11T12:05:55.239Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-28T19:34:22.452Z\", \"__v\": 0, \"voice\": \"\", \"country_code\": \"BR\", \"wd_phone_code\": \"BRA_55\", \"image\": \"https://flagsapi.com/BR/flat/64.png\" }, \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"category\": { \"_id\": \"66e452015575fd39243a6865\", \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"title\": \"Férias\", \"description\": \"Férias do Colaborador\", \"createdAt\": \"2024-09-13T14:53:53.547Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:09:55.212Z\", \"__v\": 0, \"label\": \"RH_FERIAS\", \"grupos\": [ { \"_id\": \"687f8a05a76e9fdff0f1ab61\" }, { \"_id\": \"6aade096e920088496be1fed\", \"title\": \"HTR\", \"cargos\": [ { \"_id\": \"6a612a504ac684ef8a41765b\", \"title\": \"Pessoa Embaixadora\", \"telas_bloqueadas\": [ \"6a5a7ba214f4fe0cb0ea75be\", \"6a5a7bf9f96912786dd9acff\", \"6a5a7c5e1000515cb19e098f\", \"6a5a7c7ae63a7f3d3734a7c6\", \"6a5a7c4da499091f0f104cec\", \"6a5a7b952db6709139699a51\", \"6a5a7c1daf1f2f97eace2ee9\", \"6a5a7c2f2db6709139699fea\", \"6a5a7c6514f4fe0cb0ea7b79\", \"6a5a7c20fa8dbf861711df1d\", \"6a5a7c6d14f4fe0cb0ea7bb1\", \"6a5a7c741000515cb19e09f8\", \"6a5a7c2a1000515cb19e087f\", \"6a5a7c40a499091f0f104cbd\", \"6a5a7c3bf03a415d2a0e3eb1\", \"6a5a7bbfe63a7f3d3734a2b7\", \"6a5a7bc4dbed87dcd3093ddf\", \"6a5a7bcdaf1f2f97eace2cc5\", \"6a5a7bdae63a7f3d3734a3ce\", \"6a5a7c43a499091f0f104cc9\", \"6a5a7bf0a499091f0f104ac0\", \"6a5a7be5dbed87dcd3093f06\", \"6a5a7be9a88fbf2ed2b81297\", \"6a5a7c4af96912786dd9aeeb\", \"6a5a7bfe1000515cb19e0768\", \"6a5a7c58f96912786dd9af0b\", \"6a5a7c90a499091f0f104f59\", \"6a5a7bbbe63a7f3d3734a2a6\", \"6a5a7c04a499091f0f104b30\", \"6a5a7c0bf96912786dd9ad6b\", \"6a5a7b9ddbed87dcd3093be5\", \"6a5a7bf4af1f2f97eace2dfa\" ], \"modo_leitura\": [ \"6a5a7c882db670913969a260\" ], \"createdAt\": \"2026-07-22T20:38:40.842Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T00:48:11.072Z\", \"__v\": 0 } ], \"createdAt\": \"2026-09-19T01:08:38.882Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:08:54.574Z\", \"__v\": 0 } ] }, \"classification\": \"Outros\", \"createdAt\": \"2024-09-17T13:05:07.034Z\", \"updatedAt\": \"2026-07-29T23:40:34.004Z\", \"materials\": [], \"links_servicenow\": [], \"__v\": 0, \"label\": \"FERIAS_COLETIVAS\", \"brands\": [], \"regions\": [ { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - 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O período foi escolhido por ser uma época em que o movimento de mercado é menor e o volume de trabalho é reduzido. Além disso, ele coincide com o fim do ano letivo escolar e com as festas de fim de ano, quando parte dos colaboradores habitualmente já tira seus dias de férias.\\n\\nPessoas colaboradoras que atuam nas áreas administrativa da Natura no Brasil e para os times globais no Brasil, terão férias coletivas a partir de 22 de dezembro com retomada ao trabalho em 5 de janeiro de 2026. No total, serão 14 dias corridos de descanso e destes apenas 10 dias serão descontados do período de férias.\\n\\nPessoas colaboradoras que por necessidade operacional precisarem ficar de plantão devem trabalhar durante esse período, sendo que deverão ser considerados como dias regulares de trabalho durante essas semanas os dias 22/12, 23/12, 26/12, 29/12, 30/12 e 02/01 sem emenda nessas duas sextas-feiras (26/12 e 02/01).\\n\\nOs colaboradores das áreas operacionais e de vendas das empresas deverão seguir suas escalas de trabalho normalmente.\\n\\nPara os estagiários, o recesso será de 15 dias coincidente com o período das férias coletivas, de 22 de dezembro a 05 de janeiro, com retorno às atividades em 06 de janeiro de 2026.\\n\\nProgramação de férias em outro período:\\n \\nAs programações de férias individuais para 2025 que não impactam as férias coletivas poderão ser mantidas. Caso impactem, a pessoa colaboradora deverá abrir um chamado na Plataforma de Atendimento Natura &Co e solicitar o cancelamento até 29 de agosto.\\n\\nAs programações de férias individuais para 2026 que já foram realizadas em sistema, deverão ser canceladas por meio da Plataforma de Atendimento Natura até 29 de agosto. Caso o cancelamento não ocorra, a pessoa colaboradora não poderá sair de férias coletivas. \\n\\n*Na solicitação deve constar a aprovação do gestor.\\n\\nQuem possuir férias individuais vencidas (saldo), deve tirá-las seguindo uma das três possibilidades abaixo:\\n \\n1. \\tDescansar os dias antes dos inícios das férias coletivas;\\n2. Emendar os períodos de férias, tirando as individuais primeiro e, na sequência, as coletivas;\\n3. \\tProgramar os dias vencidos de férias no período que coincida com as coletivas e, assim, não ter descontos de 10 dias no próximo período.\\n\\nAções a serem realizadas no período de 21 de julho a 29 de agosto\\n\\n· Programações dos saldos (inserir no sistema da ADP);   \\n· Cancelamentos das férias individuais de 2026 (abrir chamado na Plataforma de atendimento);\\n· Cancelamento de férias individuais que inicie ou finalize dentro do período das coletivas (abrir chamado na Plataforma de atendimento);  \\n· Programação da emenda de férias individuais antes das coletivas (inserir na ADP).\\n\\nQuando perguntado sobre o cancelamento de férias coletivas ou indicação de plantão, responda:\\n\\nEntre os dias 22 de setembro e 10 de outubro, os gestores deverão indicar as pessoas colaboradoras que ficarão em plantão*. As pessoas colaboradoras que não tiverem programações de férias coletivas ou individuais, deverão trabalhar normalmente em plantão no período de 22/12 a 04/01, sendo que deverão ser considerados como dias regulares de trabalho durante essas semanas os dias 22, 23, 26, 29, 30/12 e 2/01. \\n\\n*A decisão de manter alguém de plantão deve ser baseada na real necessidade da área em seguir suas atividades durante o período de recesso. As férias coletivas fazem parte da estratégia para fechamento dos resultados financeiros de 2025, sendo assim, é necessário que no mínimo 70% dos colaboradores saiam de férias coletivas neste ano.\\n\\nQuando perguntado sobre emenda de férias coletivas, responda:\\n\\nEmenda antes das coletivas devem programar na ADP até 29 de agosto. \\n\\nAs programações de férias individuais que iniciam a partir de 5 de janeiro de 2026, ou seja, após as férias coletivas, só poderão ser programadas no sistema da ADP no período de 12/11/2025 até 25/11/2025. As programações realizadas fora do período informado cancelarão as férias coletivas.\\nQuem sairá de férias coletivas e deseja programar férias para 2026, só poderão realizar essa programação da ADP, após o dia 12 de novembro.\\n\\nGestor ausente no período das ações das férias coletivas: \\n\\nPessoas gestoras que estarão ausentes durante todo o período de planejamento das férias coletivas, emendas, programações individuais e cancelamentos das férias coletivas devem indicar um gestor substituto para não prejudicar o processo.\\n\\nTerá plantão de dúvidas:\\nPara facilitar esse processo de inserção de informações no sistema, a área CSC fará plantões de dúvidas, os convites para esses momentos serão enviados diretamente para todos os gestores.\\n\\nComo fica os colaboradores dos países hispânicos:\\nPara as pessoas colaboradoras das áreas administrativas dos países hispânicos, o período das celebrações de Natal e Ano Novo contará com um rodízio de trabalho para que todos tenham um período de descanso. O primeiro período será de 22 a 26 de dezembro e o segundo período de 29 de dezembro a 4 de janeiro 2026, considerando as regras de férias diferentes em cada um dos países. É importante considerar que a jornada laboral e os dias de trabalho sejam cumpridos integralmente durante esse período. Já os colaboradores das áreas de vendas e operacionais devem seguir suas escalas de trabalho normalmente. \\n\\nSe eu tiver um segundo período de férias vencendo entre Janeiro/2026 e fevereiro/2026, como devo programar esses dias?\\n\\nCaso tenha o segundo período vencendo entre os meses de 01/2026 e 02/2026, para evitar a programação de férias compulsória, será necessário a abertura do chamado na plataforma de atendimento com aprovação do gestor afirmando que irá sair de férias coletivas.\\n\\n\\nEm caso de dúvidas abra um chamado no link: \\nInformações ou dúvidas relacionadas à Férias - Natura CSC\\n\\nº Diretriz das Férias Coletivas no mínimo 70% devem sair de férias coletivas e devem deixar no máximo 30% Plantão, mas não é obrigatório ter colaboradores de plantão.\\n\\nº Devem permanecer trabalhando, em sistema de plantão, somente os envolvidos em atividades essenciais e uma quantidade mínima de pessoas que atendem às áreas de Vendas e Operacionais.\\n\\nº Para os estagiários a Administração de Pessoal irá realizar a programação e enviaremos na base final.\\n\\nº Pessoas colaboradoras admitidos entre 06/10/2025 a 03/11/2025 sairão automaticamente de férias coletivas, após está data ficarão compulsoriamente de plantão. \\n\\nº Pessoas colaboradoras que não possuir um ano de empresa e sair de coletivas terá o período aquisitivo alterado.\\n\\nº Pessoas colaboradoras que sair de férias coletivas não terá a opção de abono pecuniário nas próximas programações de férias, dentro do período aquisitivo.\\n\\nº É de responsabilidade do gestor a definição dos colaboradores que sairão de férias coletivas e quem ficarão de Plantão.\\n\\nº Toda as indicações devem ser realizadas através da plataforma AppSheet até 22 de setembro até 10 de outubro.\\n\\n\\nConforme nossa política, quando um colaborador com menos de um ano de empresa tira férias coletivas, o primeiro período aquisitivo é recalculado, começando um novo ciclo a partir do primeiro dia das férias coletivas. Caso tenha mais de um ano de empresa o período permanece o mesmo, não há alteração.\\n\\nPor que a Natura adotará férias coletivas para colaboradores das áreas administrativas no Brasil? E por que será no fim o ano?\\n\\nEssa é uma forma de contribuir para o resultado da empresa em 2025. O período foi escolhido por ser uma época em que o movimento de mercado é menor e o volume de trabalho é reduzido. Além disso, ele coincide com o fim do ano letivo escolar e com as festas de fim de ano, quando parte dos colaboradores habitualmente já tira seus dias de férias.\\n\\nA quem se aplica o período de férias coletivas?\\n\\nAos colaboradores administrativos que atuam nos escritórios do Brasil. Devem permanecer trabalhando, em sistema de plantão, somente os envolvidos em atividades essenciais e uma quantidade mínima de pessoas que atendem às áreas de Vendas e Operacionais.\\n\\nQuem define quais são as atividades essenciais que não terão férias coletivas e ficarão de Plantão\\nOs gestores devem definir as áreas/atividades e os colaboradores que não deverão participar das férias coletivas.\\n\\nQuais trabalhos serão permitidos no período de férias coletivas?\\n\\n Não haverá exceções. Teremos somente uma quantidade mínima necessária de colaboradores de plantão para manter o atendimento às lojas, às áreas de Vendas e Operacionais ou aqueles envolvidos em atividades essenciais.\\n\\nPor que somente as pessoas colaboradoras do time administrativo participarão das Férias Coletivas?\\n\\nNeste momento, entendemos que as férias coletivas podem ser aplicadas somente ao público administrativo. Visto que nossos times operacionais, e força de vendas e varejo, que trabalham diretamente na fabricação e distribuição dos nossos produtos, são cruciais para que a produção não pare e nossos itens cheguem aos consumidores. \\n\\nQuantos dias serão descontados das minhas férias?\\n\\n Serão descontados dez dias do seu período aquisitivo.\\n\\nPor que são dez dias de férias e 14 dias de descanso?\\n\\nA contagem de férias, individuais ou coletivas, é feita em dias corridos. Assim, entre os dias 22 e 31/12 terão transcorridos dez dias. Dessa forma, devido ao acréscimo de um dia na contagem total do período de descanso por previsão na convenção coletiva quando há férias coletivas no final do ano e que o dia 24/12 é dia concedido pela Natura a todas as pessoas colaboradoras, exceto para o Varejo, que segue o calendário de cada loja, serão 14 dias corridos de descanso, sendo 10 dias descontados do período de férias.\\n\\nQuais serviços funcionarão durante o período de férias coletivas?\\n\\nTodos os serviços dos nossos espaços podem ser otimizados conforme a demanda; eles serão acompanhados pela área de Benefícios e Espaço Saúde. Mais detalhes sobre esses e outros serviços serão divulgados posteriormente nos canais de comunicação interna.\\n\\nJá tenho férias programadas para outro período. O que fazer?\\n\\nSe você já tem férias individuais programadas, é importante saber que: se elas não impactarem as Férias Coletivas (ou seja, começam e terminam antes de 22 de dezembro de 2025), você pode mantê-las. \\n\\nContudo, se suas férias programadas (para 2025 ou 2026) coincidirem com as coletivas, ou se você quiser usar seu saldo para as coletivas, será necessário cancelá-las. Para cancelar, abra um chamado na Plataforma de Atendimento Natura e faça a solicitação até 29 de agosto. É essencial que a aprovação da sua liderança esteja registrada no chamado.\\n\\nImportante: Se sua programação de férias para 2026 já estiver no sistema e não for cancelada até 29 de agosto, você não poderá sair de férias coletivas em 2025.\\nAlém disso, todas as pessoas colaboradoras que saírem de férias coletivas só poderão programar novas férias para 2026 após 12 de novembro.\\n\\nJá está definido que eu sairei em férias coletivas neste ano e combinei com meu gestor que emendarei férias individuais. Qual o procedimento para já deixar essa marcação no sistema?\\n\\nAs emendas de férias individuais que antecedem as coletivas deverão ser programadas via sistema ADP, até 29 de agosto.\\n\\nJá as emendas de férias individuais após coletivas deverão ser programadas via sistema ADP, entre os dias 12 à 25 de novembro.\\n\\nComo fica a situação dos colaboradores admitidos há menos de 12 meses?\\n\\nOs dias de direito adquiridos até as férias coletivas não serão perdidos, sendo:\\n\\n●\\t Colaboradores com direito a exatos 10 dias de férias:\\nAs coletivas serão deduzidas do período vigente e não haverá saldo a ser descansado futuramente, neste cenário, o colaborador só poderá sair de férias a partir de 22/12/2026.\\n\\n●\\tColaboradores com direito a menos de 10 dias de férias:\\nA quantidade de dias de direito será concedida como férias coletivas e o restante dos dias serão concedidos como licença remunerada.\\n\\nLembrando que o pagamento das férias juntamente com 1/3 será proporcional aos dias de direito de férias sem considerar os dias de licença remunerada.\\n\\n●\\t Colaboradores com direito a mais de dez dias de férias:\\nSerão concedidos 10 dias de férias coletivas e os demais poderão ser utilizados em até dez meses após o período, seguindo as regras quanto aos fracionamentos e formas de gozo já existentes.\\n\\nVale ressaltar que colaboradores admitidos em 2025 que saírem de coletivas, terão seu período aquisitivo alterado para 22/12/2025 a 21/12/2026, pois possui menos de um ano de tempo de casa, bem como, não terá um período aquisitivo completo.\\n\\nOs colaboradores que saem de férias coletivas podem solicitar o abono pecuniário (venda dos 10 dias)?\\n\\nNão haverá possibilidade de solicitar o abono pecuniário para o período referente às férias coletivas e nem para o saldo referente ao mesmo período aquisitivo das férias coletivas.\\n\\nPor que não posso vender os 10 dias (abono pecuniário) nas férias coletivas ou no saldo?\\n\\nConforme legislação vigente, o colaborador poderá fracionar as férias em 3 até períodos, desde que um dos períodos tenha no mínimo 14 dias de descanso e os demais não sejam inferiores a 5 dias.\\n\\nSe eu saí em férias coletivas e fiquei com saldo em aberto de 20 dias de férias, poderei pedir o abono de 10 dias e descansar os outros 10 dias?\\n\\nPara os colaboradores que possuem 20 dias de saldo após coletivas, não há possibilidade de solicitar o abono, podendo descansar das seguintes formas seguindo a lei vigente no Brasil:\\n\\n●\\tUsufruir os 20 dias corridos das férias;\\n●\\tFazer o fracionamento de um período de 14 dias e outro de 6 dias;\\n●\\tFazer o fracionamento de um período de 15 dias e outro de 5 dias.\\n\\nSe o colaborador não tiver férias vencidas e sair de férias coletivas (dez dias), poderá sair 30 dias nas próximas férias?\\n\\nNão, pois nas próximas férias ele terá apenas 20 dias de saldo, que poderão ser usufruídos/descansados seguindo uma das opções da resposta anterior.\\n\\nSe eu tiver um segundo período de férias vencendo até dezembro/2025, como devo programar esses dias?\\n\\nPessoas colaboradoras que estiverem com Férias Individuais prestes a vencer e que sairão de Férias Coletivas, deverão programar as Férias Individuais no sistema ADP até 29 de agosto de 2025, com início e retorno do descanso antes do início das Férias Coletivas (22 de dezembro). Caso não seja realizada a programação, a pessoa colaboradora ficará inelegível às Férias Coletivas.\\n\\nJá as pessoas colaboradoras que estiverem com Férias Individuais prestes a vencer e que ficarão de plantão, ou seja, não sairão em Férias Coletivas com prévio alinhamento com a pessoa gestora, devem programar o período de descanso com 107 dias de antecedência do vencimento do 2º período aquisitivo. Caso a programação não seja realizada, o sistema realizará a programação compulsória das Férias Individuais, não podendo ser alterada e as férias iniciarão 60 dias antes do vencimento do 2º período aquisitivo.\\n\\nO colaborador poderá optar por não entrar de férias coletivas e sair de férias individuais no mesmo período?\\n\\nSim, desde que os dias de descanso das férias individuais abranjam 100% do período das férias coletivas e que seja acordado com seu gestor. Nessa opção, é necessário que o colaborador descanse no mínimo 10 dias de férias e que a programação seja realizada via sistema ADP.\\n\\nPosso emendar as férias coletivas com as férias individuais?\\n\\nSim. Nesse caso as férias individuais não podem coincidir com as coletivas. Ou seja, as férias individuais devem terminar até o dia 21/12/2025 ou ter início no dia 5/1/2026.\\n\\nCaso tenha o segundo período vencendo entre os meses de 01/2026 e 02/2026, para evitar a programação de férias compulsória, será necessário a abertura do chamado na plataforma de atendimento com aprovação do gestor afirmando que irá sair de férias coletivas.\\n\\nTodos os espaços da Natura no Brasil terão o mesmo calendário de férias coletivas no fim do ano?\\n\\nSim, abrangerá todas as pessoas colaboradoras dos times administrativos em todos os espaços da Natura no Brasil.\\n\\nO colaborador pode requerer a antecipação de metade do 13º salário junto com o pagamento de férias coletivas?\\n\\nNão, pois o direito ao 13º é vinculado ao exercício vigente (ano fiscal 2025) e o valor já terá sido pago na ocasião das férias coletivas. A antecipação da 1ª parcela pode ser solicitada nas férias individuais de janeiro a outubro.\\n\\nNo mês de dezembro haverá concessão do adiantamento quinzenal?\\n\\nSim, haverá o adiantamento quinzenal proporcional aos dias de trabalhados, seguindo o calendário da folha de pagamento de dezembro.\\n\\nQuando será feito o pagamento das férias coletivas?\\n\\nO pagamento será proporcional a 10 dias e ocorrerá até dois dias antes do início das coletivas.\\n\\nE se o meu contrato de trabalho estiver suspenso no período das férias coletivas?\\n\\nO colaborador que estiver com o contrato de trabalho suspenso não sairá em férias coletivas.\\nColaboradores que trabalham nos espaços Natura no Brasil, mas são do time global, podem tirar férias coletivas?\\n\\nSim, esses colaboradores devem seguir as regras adotadas para os colaboradores das áreas administrativas Natura no Brasil.\\n\\nE os dias 24/12 e 31/12? Como serão para quem estiver de plantão?\\n\\nEm 2025, por recair em dias da semana (quarta-feira) que seria um dia trabalhado, por liberalidade da Natura será concedido o dia como folga para todas as pessoas colaboradoras, exceto o time do Varejo, que segue calendário próprio de cada loja.\\n\\nComo ficarão os expedientes para quem estiver de plantão?\\n\\nNos dias em que haverá expediente (22/12, 23/12 e 26/12 e 29/12, 30/12 e 2/01), a jornada segue como a praticada normalmente, sem emenda às sextas-feiras (26/12 e 02/01).\\n\\nPosso não sair em férias coletivas e utilizar o banco de horas para compensar os dias?\\n\\nNão, pois a utilização do banco de horas não é o mesmo que a concessão de férias. Se você tem saldo positivo no banco de horas, pode compensar antes ou depois do período de férias coletivas.\\n\\n As férias coletivas são aplicáveis aos estagiários ?\\n\\nOs estagiários terão 15 dias de recesso coletivo no período de 22/12/2025 a 05/1/2026 com retorno ao trabalho no dia 06/01/2026. A programação será realizada pela CSC - Administração de Pessoal.\\n\\nOs estagiários que não tiverem 15 dias de direito de recesso terão os dias faltantes como licença remunerada.\\n\\nAs férias coletivas são aplicáveis ao Jovem Aprendiz?\\n\\nOs Jovens Aprendizes deverão seguir o tutor sendo que:\\n\\n●\\tSe o Tutor/ área sair de coletivas, o jovem aprendiz também sai e nesse caso os dias são considerados como uma licença remunerada ou dias abonados.\\n●\\tEm caso do tutor ou área permanecer em atividades durante as coletivas, entendendo que haja atividades para o jovem nesse período, o jovem não sai de recesso, para que dessa forma não haja prejuízos à aprendizagem.\\n\\nLembrando que para as atividades fora da Empresa, deverão seguir as diretrizes da Espro.\\n\\nAs áreas de Vendas e Operacionais podem ter férias coletivas em outros períodos?\\n\\nNesse momento, está estabelecido que somente o público administrativo sairá de férias coletivas.\\n\\nFérias coletivas serão adotadas todos os anos?\\n\\nEssa possibilidade é avaliada anualmente.\\n\\nAs férias coletivas serão marcadas automaticamente no sistema? Ou é necessário contatar a CSC?\\n\\nSim, a CSC - Adm de Pessoal - fará a programação para os colaboradores elegíveis às férias coletivas, após o gestor indicar os colaboradores que excepcionalmente ficarão de Plantão no período das Coletivas. As indicações de pessoas para o plantão devem ser realizadas pelas pessoas gestoras entre 22 de setembro e 10 de outubro através do App Sheet a Administração de Pessoal enviará o link e material de apoio, próximo a data.\\n\\nAs emendas antes e após as coletivas devem ser realizadas pelo gestor ou colaborador com aprovação do gestor via sistema da ADP.\\n\\nOs colaboradores que optarem por férias individuais no período das férias coletivas, devem realizar o agendamento até 29 de agosto. Os gestores deverão validar se o período de descanso contempla totalmente o período das coletivas (22/12 a 04/01).\\n\\nAs operações da Natura localizadas nos países da Hispânica terão férias coletivas?\\n\\nNão. Contudo, para os colaboradores das áreas administrativas nesse ano, no período das celebrações de Natal e Ano Novo contará com um rodízio de trabalho para que todos tenham um período de descanso, sendo um entre 22 a 26/12 e outro período de 29/12 a 02/1. Já os colaboradores das áreas de vendas e operacionais devem seguir suas escalas de trabalho normalmente.\\n\\nQuando perguntado sobre elegibilidade das férias coletivas responder?\\nO colaboradores do público administrativo são elegível as ferias coletivas, porém é necessário analisar o saldo de férias disponíveis, pois é considerado a regra de fracionamento onde um período precisa ser do no mínimo 14 dias e outro não pode ser inferior a 5 dias. Pedimos que consulte seu saldo na ADP e verifique o saldo e se está dentro a regra mencionado, permitindo que utilize 10 dias para as férias coletivas.\\n\\n#NUNCA afirme saldo de férias ou quantidade de dias de férias \\n\\n#SEMPRE oriente o colaborador acessar a ADP para saber o saldo de férias\\n\", \"regioes_home\": [], \"regioes_work\": [], \"locations\": [], \"employee_types\": [], \"work_shifts\": [], \"createdAt\": \"2024-09-24T19:19:15.798Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-30T13:28:54.229Z\", \"__v\": 0, \"brands\": [], \"regions\": [ { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - BRL - R$\", \"language\": \"pt_BR - Brazilian Portuguese\", \"createdAt\": \"2024-01-11T12:05:55.239Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-28T19:34:22.452Z\", \"__v\": 0, \"voice\": \"\", \"country_code\": \"BR\", \"wd_phone_code\": \"BRA_55\", \"image\": \"https://flagsapi.com/BR/flat/64.png\" } ], \"score\": 0 }, { \"_id\": \"66e848d987bfb6259a022540\", \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"category\": { \"_id\": \"66e452015575fd39243a6865\", \"process\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"Férias\", \"description\": \"Férias do Colaborador\", \"createdAt\": \"2024-09-13T14:53:53.547Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:09:55.212Z\", \"__v\": 0, \"label\": \"RH_FERIAS\", \"grupos\": [ { \"_id\": \"687f8a05a76e9fdff0f1ab61\" }, { \"_id\": \"6aade096e920088496be1fed\" } ] }, \"subcategory\": { \"_id\": \"66e846894f8d82a4443841b8\", \"title\": \"Férias Compulsórias\", \"keywords\": \"\\\"compulsórias\\\" \\\"Férias Compulsórias\\\",\\\"férias em dobro\\\"\", \"norms\": [], \"knowledge_base\": \"# Diretrizes de Férias Compulsórias ou Férias em Dobro\\n\\n## Regra Geral\\n\\nEm hipótese alguma o colaborador poderá acumular dois períodos de férias vencidas. 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Em hipótese alguma o colaborador poderá acumular dois períodos de férias vencidas.\\n\\n### Q2: O que acontece se o colaborador ou o gestor não programarem as férias a tempo?\\n**R:** Não havendo a programação das férias pelo Colaborador ou Gestor, as férias serão programadas compulsoriamente.\\n\\n### Q3: Como funcionam as notificações de alerta do sistema ADP?\\n**R:** O sistema ADP envia alertas automáticos para o colaborador e para o gestor com o intuito de evitar o agendamento compulsório:\\n* **1º alerta:** 146 dias antes do fim do período concessivo.\\n* **2º alerta:** 120 dias antes do fim do período concessivo.\\n* **3º alerta:** 110 dias antes do fim do período concessivo.\\n\\n### Q4: Quando as férias compulsórias são iniciadas caso não haja agendamento prévio?\\n**R:** Caso não haja programação após as notificações, as férias são programadas compulsoriamente para iniciar por volta de 60 dias antes do fim do período concessivo.\\n\\n### Q5: É possível alterar ou cancelar as férias após a programação compulsória?\\n**R:** Não. 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natashagaban.itsseg@natura.net\\nCaso tenha uma nova Perícia junto ao INSS, Pedido de Recurso ou Entrada em Novo Benefício, você deverá manter contato com a Assistente Social e encaminhar cópia do Comunicado de Decisão de cada uma delas.\\n\\nO INSS me deu alta, mas eu não concordo, pois não estou bem ainda pra voltar. 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O que faço? 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Assim, o valor será compensado 01 dia antes do pagamento mensal\\nº O caminho para abertura do chamado é : https://portalatendimento.natura.net/cscp e ir para: Requisições para ex-colaboradores ou colaboradores afastados > Licenças e Ausências > Solicitação de Adiantamento Previdenciário. \\nº Estas solicitações de adiantamentos, vão gerar um “saldo devedor” e quando você retornar (prazo de 30 dias), pode abrir um chamado, solicitando um Acordo para que não tenha o desconto em 1 única vez mas, sim parcelados.\\nº Só é possível pagarmos, se o comprovante do agendamento da Perícia estiver com a data do mês seguinte \\n(Exemplo: Você fez a solicitação em 05/2024 - O documento do INSS deve provar que a data da perícia será a partir de 06/2024 em diante).\\nº Casos de prorrogação de Benefício no INSS ou agendamento de nova perícia (durante o mesmo afastamento) não são elegíveis à solicitação\\nº Você tem o limite de até 03 solicitações, durante o afastamento\\nº O adiantamento será creditado, junto ao pagamento mensal. 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Gestão de Atestados Médicos\\n\\n### Regras Gerais\\n* **Atestados de horas:** Inserir a justificativa `\\\"Atestado médico de horas\\\"` diretamente no sistema ADP, **sem** necessidade de anexar o documento.\\n* **Atestados de 1 ou mais dias:** Devem ser inseridos na Plataforma de Atendimento anexando o documento comprobatório.\\n * O chamado pode ser aberto manualmente pelo colaborador ou por um assistente.\\n * **Link do formulário:** [Lançamento de Atestado](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=822a4a181b1f3010d1abda4ce54bcbe7&table=sc_cat_item).\\n* **Prazo de envio:** No máximo **48 horas corridas** a partir da data de início do atestado.\\n* **Comunicação:** O gestor imediato deve sempre ser informado.\\n\\n### Alertas e Casos Especiais\\n* **Afastamento do Trabalho:** Fique atento a atestados com o mesmo CID (Código Internacional da Doença) ou relacionados que ultrapassem **15 dias de ausência no período de 60 dias**, pois podem gerar afastamento pelo INSS/Previdência.\\n* **Atestado durante as Férias:** Abrir chamado através dos links:\\n * [Formulário de Atendimento 1](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csac&sys_id=822a4a181b1f3010d1abda4ce54bcbe7&table=sc_cat_item)\\n * [Portal CSC 2](https://portalatendimento.natura.net/cscp)\\n\\n---\\n\\n## 2. Instruções de Controle de Jornada e Ponto Eletrônico\\n\\n> [Acesse aqui o artigo completo de Controle de Jornada](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=kb_article_view_csc&sysparm_article=KB0010506#section12).\\n\\n### 2.1 Papéis e Responsabilidades\\n\\n#### Pessoa Colaboradora:\\n* Registrar os horários trabalhados na plataforma ADP e justificar ausências.\\n* Acompanhar o espelho de ponto para verificar a exatidão das informações.\\n* Comunicar ao gestor imediato sobre atrasos, ausências ou saídas antecipadas, apresentando justificativa e comprovantes dentro do prazo.\\n* Seguir o fluxo correto para inclusão de atestados (ADP para horas; chamado com anexo para dias).\\n\\n#### Gestor:\\n* Gerenciar a jornada de trabalho da equipe.\\n* Aprovar as justificativas inseridas pelo colaborador na plataforma.\\n* Consultar relatórios de horas extras, ausências, faltas, banco de horas e absenteísmo.\\n* Garantir o cumprimento dos intervalos entre jornadas.\\n* Negociar com os colaboradores os dias para compensação do saldo do banco de horas.\\n\\n#### CSC – Controle de Jornada:\\n* Atualizar e cadastrar informações sobre feriados e escalas de trabalho.\\n* Assegurar a integração e efetividade das informações de controle de jornada.\\n\\n### 2.2 Norma e Aspectos Legais\\n* **Duração da Jornada de Trabalho:**\\n * *Público Administrativo e Operacional:* 40 horas semanais (200 horas mensais).\\n * *Força de Vendas do Varejo e Operacional Cabreúva:* 44 horas semanais (220 horas mensais).\\n * *Consulta Exata:* Norma Controles de Jornada de Trabalho Eletrônico `STD-00946`.\\n* **Intervalo Interjornada:** Mínimo de **11 horas consecutivas** de descanso entre duas jornadas de trabalho.\\n\\n---\\n\\n## 3. Ajuste do Ponto Eletrônico\\n\\n* **Período de Ajuste:** Do **dia 12** de um mês ao **dia 11** do mês seguinte.\\n* **Prazo Limite de Regularização (Retroativo):** Dia **12**, após o encerramento do período. Caso o dia 12 caia em um final de semana, o prazo é estendido até o próximo dia útil.\\n* **Onde ajustar:** Plataforma ADP, aba **PONTO**.\\n* **Aprovações:** Todos os ajustes dependem da aprovação do gestor.\\n\\n### Materiais de Apoio\\n* [Material de Apoio do Gestor](https://portalatendimento.natura.net/$viewer.do?sysparm_stack=no&sysparm_sys_id=1efdc71297072e10970ab096f053af07&sysparm_this_url=kb_knowledge.do%3Fsys_id%3D1f22dbc287c54a103b0133b90cbb357b%26sysparm_view%3D%26sysparm_domain%3Dnull%26sysparm_domain_scope%3Dnull%26sysparm_record_row%3D1%26sysparm_record_rows%3D1%26sysparm_record_list%3Dsys_class_name!%253dkb_knowledge_block%255enumberSTARTSWITHKB0010506%255eORDERBYDESCnumber)\\n* [Material de Apoio do Colaborador](https://portalatendimento.natura.net/$viewer.do?sysparm_stack=no&sysparm_sys_id=8afdc71297072e10970ab096f053af05&sysparm_this_url=kb_knowledge.do%3Fsys_id%3D1f22dbc287c54a103b0133b90cbb357b%26sysparm_view%3D%26sysparm_domain%3Dnull%26sysparm_domain_scope%3Dnull%26sysparm_record_row%3D1%26sysparm_record_rows%3D1%26sysparm_record_list%3Dsys_class_name!%253dkb_knowledge_block%255enumberSTARTSWITHKB0010506%255eORDERBYDESCnumber)\\n\\n---\\n\\n## 4. Banco de Horas e Horas Extras\\n\\n### Regras Gerais\\n* Regras, públicos e localidades elegíveis são previstos em Acordo Coletivo de Trabalho (ACT) ou Convenção Coletiva de Trabalho (CCT).\\n* **Quitação:** Se as horas não forem compensadas dentro do período estabelecido pela CCT, o saldo será pago em folha de pagamento com o adicional previsto.\\n* **Horas Extras:**\\n * Limite máximo de **2 horas diárias**.\\n * Requerem alinhamento e autorização prévia da gestão.\\n * Para elegíveis ao banco de horas, as horas excedentes podem ser convertidas em saldo ao invés de pagamento direto.\\n\\n### Procedimentos de Lançamento e Compensação\\n\\n| Público | Fluxo de Compensação de Horas |\\n| :--- | :--- |\\n| **Administrativo** | 1. Lançar a falta e obter aprovação do gestor.
2. Lançar a justificativa `\\\"Compensação de horas\\\"`.
3. Aguardar nova aprovação do gestor. |\\n| **Varejo e Operacional (Elegíveis)** | 1. Apenas inserir a justificativa `\\\"Compensação de horas\\\"` na ADP (a falta já consta no sistema). |\\n\\n* **Consulta de Saldo:** Acesse o sistema [ADP](https://login.microsoftonline.com/b9203540-bfb1-47a2-9e2b-d73ec0debf49/saml2?SAMLRequest=jZFLa8MwEIT/itE9lh8KUYVtUOIEAimUpO2hN6FsscF6VCuH/Pw6DjkVSq7LzjDfTIXKDF7IMXb2CD8jYEyuZrBYkzFY4RT2KKwygCJqcZKvB1GkmTAQ1VlFRZJ9W5MdZy3nXMpyzdgmX3PGytVSsi0v8qx92ZLkEwL2ztZkEk8axBH2FqOycTplRbnI%2bKLg7/lSZFzkeboq2dft700h9heoybcaEEgiESHEyWnjLI4GwgnCpdfwcTzUpIvRo6AU0aXQ6VSdfaqdoTdE9BSuftJScucTM/j/lD646LQbSLJzQcNc0iNKU80U4Zm21CM1aZ7LWNG7eVPRv/s0vw%3d%3d), clique em **PONTO** e veja o saldo de banco de horas exibido no canto direito.\\n* [Material Compacto sobre Banco de Horas e Ajuste de Ponto](https://portalatendimento.natura.net/sys_attachment.do?sys_id=02fd871297072e10970ab096f053affc)\\n\\n---\\n\\n## 5. Relatórios de Controle de Jornada (Para Gestores)\\n\\nOs gestores podem extrair na plataforma [ADP](https://login.microsoftonline.com/b9203540-bfb1-47a2-9e2b-d73ec0debf49/saml2?SAMLRequest=jZFLa8MwEIT/itE9lh8KUYVtUOIEAimUpO2hN6FsscF6VCuH/Pw6DjkVSq7LzjDfTIXKDF7IMXb2CD8jYEyuZrBYkzFY4RT2KKwygCJqcZKvB1GkmTAQ1VlFRZJ9W5MdZy3nXMpyzdgmX3PGytVSsi0v8qx92ZLkEwL2ztZkEk8axBH2FqOycTplRbnI%2bKLg7/lSZFzkeboq2dft700h9heoybcaEEgiESHEyWnjLI4GwgnCpdfwcTzUpIvRo6AU0aXQ6VSdfaqdoTdE9BSuftJScucTM/j/lD646LQbSLJzQcNc0iNKU80U4Zm21CM1aZ7LWNG7eVPRv/s0vw%3d%3d) os seguintes relatórios:\\n* Absenteísmo\\n* Divergências na efetividade\\n* Escala por Empregado\\n* Espelho do Cartão\\n* Evolução de Horas Extras\\n* Eventos do Banco de Horas e Saldo do Banco de Horas\\n* Total da Efetividade Mensal e por Período\\n\\n> Tutorial de acesso: [Materiais de Apoio ADP](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=kb_home&spa=1&query=tutoriais%20ADP) (Caminho: *Serviços ao colaborador > Materiais de apoio ADP*).\\n\\n---\\n\\n## 6. Benefício \\\"Dia Feliz\\\" (Aniversário)\\n\\nDia de folga concedido em comemoração ao aniversário do colaborador. \\n* **Justificativa no Ponto:** Selecionar `\\\"Aniversário\\\"`.\\n* **Flexibilidade:** A data de usufruição pode ser combinada com a gestão, respeitando as janelas abaixo.\\n\\n| Público | Janela para Usufruir da Folga |\\n\\n| **Administrativo** | De 15 dias antes até 15 dias após o aniversário. |\\n| **Operacional** | De 15 dias antes até 90 dias após o aniversário. |\\n\\n---\\n\\n## 7. Reembolso e Suporte ao Ponto Eletrônico\\n\\n### Reembolso por Desconto Indevido\\nSe houver desconto indevido de falta/ausência na folha de pagamento:\\n1. Acesse o formulário de [Solicitação de Reembolso do Ponto Eletrônico](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=1bd0c1041b006dd4a530426fe54bcbaf&table=sc_cat_item).\\n2. Preencha a data, horário e a justificativa.\\n3. Anexe **obrigatoriamente** a aprovação do gestor.\\n4. Anexe os comprovantes (atestado médico ou declarações, se aplicável).\\n5. Consulte os prazos no [Cronograma Completo de Processamento](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1CWeIWd0Y87iPiJXy11nzuQ2DVvbPIUlnm6zt75on32g/edit?gid=1014414805#gid=1014414805).\\n\\n### Outras Dúvidas e Incidentes\\nPara relógio de ponto com problemas, alteração de feriados, dúvidas sobre adicional noturno ou outros temas:\\n* Abra um chamado no formulário de [Informações ou Dúvidas de Controle de Jornada](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=2def243d1bd42550d1abda4ce54bcbae&table=sc_cat_item).\\n\\n—\\n## Atestado médico em férias\\nO atestado médico **não** interrompe e **não** suspende as férias que já estão acontecendo. A regra só muda o que acontece *depois* que o período de descanso terminar.\\n\\nVeja os dois cenários possíveis:\\n\\n* 🟢 **Cenário A (O atestado vence ANTES das férias acabarem):** Não há nenhum impacto. O colaborador termina seus dias de descanso normalmente e retorna ao trabalho na data prevista original.\\n\\n\\n* 🟡 **Cenário B (O atestado vence DEPOIS que as férias terminam):** Se o tempo de recuperação passar do último dia de férias, o colaborador deve emendar os dias restantes do atestado logo após o fim das férias.\\n\\n🩺 **O que você deve fazer?**\\nLembre-se de subir o documento do colaborador [neste link](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=822a4a181b1f3010d1abda4ce54bcbe7&table=sc_cat_item) para que o time de Saúde possa acompanhar e apoiar o colaborador da melhor forma! 💙✨ \\n\\n\\n—\\n\\n## 9. Perguntas Frequentes (FAQ)\\n\\n#### Q1: Onde devo enviar o atestado médico?\\n**R:** \\n* **Atestado de Horas:** Lançar a justificativa diretamente na ADP (sem anexar arquivo).\\n* **Atestado de Dia Integral (1 ou mais dias):** Abrir chamado na Plataforma de Atendimento e anexar o documento em até 48h corridas.\\n\\n#### Q2: Qual é o período de ajuste do ponto e o prazo limite para regularização?\\n**R:** O período de ajuste é do dia **12 de um mês ao dia 11 do mês seguinte**. O prazo final de regularização de pendências retroativas é o **dia 12** (ou o primeiro dia útil seguinte, caso caia em fim de semana).\\n\\n#### Q3: Qual é o tempo mínimo de descanso obrigatório entre jornadas (interjornada)?\\n**R:** São **11 horas consecutivas** de descanso obrigatório entre duas jornadas.\\n\\n#### Q4: Como devo proceder para compensar horas no banco?\\n**R:** \\n* *Administrativo:* Lança a falta -> Gestor aprova -> Lança justificativa `\\\"Compensação de horas\\\"` -> Gestor aprova novamente.\\n* *Varejo/Operacional:* Insere a justificativa `\\\"Compensação de horas\\\"` na ADP (falta pré-cadastrada).\\n\\n#### Q5: Qual é o limite diário permitido para a realização de horas extras?\\n**R:** No máximo **2 horas diárias**, mediante autorização prévia da gestão.\\n\\n#### Q6: Quais são os prazos para usufruir do benefício \\\"Dia Feliz\\\"?\\n**R:** \\n* *Administrativo:* 15 dias antes até 15 dias após a data.\\n* *Operacional:* 15 dias antes até 90 dias após a data.\\n\\n#### Q7: O que fazer em caso de desconto incorreto ou indevido na folha de pagamento?\\n**R:** Abrir chamado no formulário *Solicitação de Reembolso do Ponto Eletrônico* informando data, horário e motivo, anexando obrigatoriamente o comprovante e a aprovação formal do gestor.\\n\\n#### Q8: São quantos dias de atestado para acompanhante?/Atestado acompanhante\\n**R:** 1. Filhos de até 6 anos: 1 dia por ano.\\n2. Esposa/companheira gestante: Acompanhamento em até 6 consultas ou exames. \\n3. Dica importante: Consulte sempre a Convenção Coletiva (CCT) do seu sindicato. Se o sindicato oferecer regras mais vantajosas (como mais dias ou maior limite de idade), é a regra da CCT que prevalece! \\n\\n\\n#### Q9: O atestado médico interrompe ou suspende as férias em andamento?\\n R: O atestado médico **não** interrompe e **não** suspende as férias que já estão acontecendo. A regra só muda o que acontece *depois* que o período de descanso terminar.\\n\\n#### Q10: O que acontece no Cenário A, quando o atestado vence antes das férias acabarem?\\n R: Não há nenhum impacto. O colaborador termina seus dias de descanso normalmente e retorna ao trabalho na data prevista original.\\n\\n#### Q11: O que acontece no Cenário B, quando o atestado vence depois que as férias terminam?\\n R: Se o tempo de recuperação passar do último dia de férias, o colaborador deve emendar os dias restantes do atestado logo após o fim das férias.\\n\\n#### Q12: O que deve ser feito com o documento do colaborador?\\n R: Lembre-se de subir o documento do colaborador [neste link](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=822a4a181b1f3010d1abda4ce54bcbe7&table=sc_cat_item) para que o time de Saúde possa acompanhar e apoiar o colaborador da melhor forma!\\n\\n\", \"region\": { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - BRL - R$\", \"language\": \"pt_BR - Brazilian Portuguese\", \"createdAt\": \"2024-01-11T12:05:55.239Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-28T19:34:22.452Z\", \"__v\": 0, \"voice\": \"\", \"country_code\": \"BR\", \"wd_phone_code\": \"BRA_55\", \"image\": \"https://flagsapi.com/BR/flat/64.png\" }, \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"category\": { \"_id\": \"66f1bd9f51d33cb4f1bbc95b\", \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"title\": \"Licenças e Ausências\", \"description\": \"Licenças e ausências do colaborador. \", \"createdAt\": \"2024-09-23T19:12:31.336Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:09:59.010Z\", \"__v\": 0, \"label\": \"RH_LICENCAS_AUSENCIAS\", \"grupos\": [ { \"_id\": \"687f8a05a76e9fdff0f1ab61\" }, { \"_id\": \"6aade096e920088496be1fed\", \"title\": \"HTR\", \"cargos\": [ { \"_id\": \"6a612a504ac684ef8a41765b\", \"title\": \"Pessoa Embaixadora\", \"telas_bloqueadas\": [ \"6a5a7ba214f4fe0cb0ea75be\", \"6a5a7bf9f96912786dd9acff\", \"6a5a7c5e1000515cb19e098f\", \"6a5a7c7ae63a7f3d3734a7c6\", \"6a5a7c4da499091f0f104cec\", \"6a5a7b952db6709139699a51\", \"6a5a7c1daf1f2f97eace2ee9\", \"6a5a7c2f2db6709139699fea\", \"6a5a7c6514f4fe0cb0ea7b79\", \"6a5a7c20fa8dbf861711df1d\", \"6a5a7c6d14f4fe0cb0ea7bb1\", \"6a5a7c741000515cb19e09f8\", \"6a5a7c2a1000515cb19e087f\", \"6a5a7c40a499091f0f104cbd\", \"6a5a7c3bf03a415d2a0e3eb1\", \"6a5a7bbfe63a7f3d3734a2b7\", \"6a5a7bc4dbed87dcd3093ddf\", \"6a5a7bcdaf1f2f97eace2cc5\", \"6a5a7bdae63a7f3d3734a3ce\", \"6a5a7c43a499091f0f104cc9\", \"6a5a7bf0a499091f0f104ac0\", \"6a5a7be5dbed87dcd3093f06\", \"6a5a7be9a88fbf2ed2b81297\", \"6a5a7c4af96912786dd9aeeb\", \"6a5a7bfe1000515cb19e0768\", \"6a5a7c58f96912786dd9af0b\", \"6a5a7c90a499091f0f104f59\", \"6a5a7bbbe63a7f3d3734a2a6\", \"6a5a7c04a499091f0f104b30\", \"6a5a7c0bf96912786dd9ad6b\", \"6a5a7b9ddbed87dcd3093be5\", \"6a5a7bf4af1f2f97eace2dfa\" ], \"modo_leitura\": [ \"6a5a7c882db670913969a260\" ], \"createdAt\": \"2026-07-22T20:38:40.842Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T00:48:11.072Z\", \"__v\": 0 } ], \"createdAt\": \"2026-09-19T01:08:38.882Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:08:54.574Z\", \"__v\": 0 } ] }, \"classification\": \"Outros\", \"createdAt\": \"2024-09-27T12:58:23.871Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-16T12:40:28.984Z\", \"materials\": [], \"links_servicenow\": [], \"__v\": 0, \"brands\": [], \"regions\": [ { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - 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Qual o objetivo principal desta mudança?........................................................ 3\\n1.2 - O orçamento do reconhecimento foi reduzido?............................................... 3\\n2 - Elegibilidade e Indicadores...........................................................................................3\\n2.1 - Quem é elegível ao novo modelo de reconhecimento?................................. 3\\n2.2 – Quais são os critérios básicos para receber o reconhecimento?....................3\\n2.3 - O que é absenteísmo/ o que é considerado neste critério?............................ 3\\n2.4 - Como o absenteísmo impacta o valor recebido?............................................. 4\\n2.5 - Tenho uma pessoa na equipe que não trabalhou o semestre inteiro, como\\nserá analisado o critério de absenteísmo?.................................................................. 4\\n2.6 - Qual a nota mínima no MyPerformance para ser elegível?............................ 5\\n3 - Ciclo de Avaliação e Pagamento................................................................................ 5\\n3.1 - Quando acontecem os pagamentos no novo modelo?..................................5\\n3.2 – Por que foram alteradas as vigências de pagamento (de março para abril\\ne de setembro para agosto)?....................................................................................... 5\\n3.3 – Como funciona a proporcionalidade para quem foi promovido ou se\\nafastou?............................................................................................................................ 5\\n3.4 - O que acontece com os dias trabalhados do primeiro semestre que não\\nforam antecipados por falta de não elegibilidade no critério tempo na posição?\\n5\\n3.5 - Quem recebeu a antecipação, tem direito ao pagamento final?.................6\\n4 - Gestão de Mudança...................................................................................................... 7\\n4.1 – Qual o cronograma de transição?...................................................................... 7\\n4.2 – Como devo comunicar essa mudança para o meu time?..............................7\\n5 - Canais de Apoio............................................................................................................. 7\\n2 1 – Estratégia e Modelo\\n1.1 - Qual o objetivo principal desta mudança?\\nConectar o reconhecimento financeiro à nossa Cultura de Performance.\\nQueremos que o incentivo seja uma ferramenta de gestão que valoriza\\nquem entrega resultados (\\\"O Quê\\\") e vivencia os nossos comportamentos de\\ncultura (\\\"O Como\\\") no dia a dia.\\n1.2 - O orçamento do reconhecimento foi reduzido?\\nNão, o orçamento se mantém.\\n2 - Elegibilidade e Indicadores\\n2.1 - Quem é elegível ao novo modelo de reconhecimento?\\nPessoas colaboradoras em cargos de Auxiliar de Loja e Operador de Caixa\\ndo Varejo Brasil.\\n2.2 – Quais são os critérios básicos para receber o reconhecimento?\\n● Ter no mínimo 90 dias na posição elegível;\\n● Possuir menos de 8h de absenteísmo (ou o limite proporcional ao tempo\\ntrabalhado, conforme tabela de níveis no item 2.4 e 2.5);\\n● Obter avaliação \\\"Atende\\\" ou \\\"Supera\\\" na Etapa de CheckPoint ou Concluir\\ndo MyPerformance, quando elegível a avaliação de MyPerformance.\\n● Status ativo na data do pagamento.\\nTodos os critérios básicos acima são condições de elegibilidade a cada\\nciclo de apuração (semestre).\\n3 2.3 - O que é absenteísmo/ o que é considerado neste critério?\\nO critério de absenteísmo considera faltas e atrasos injustificados (não\\nreembolsados) no período de apuração.\\nSendo assim, você, enquanto pessoa gestora, deve zelar pelo controle de\\njornada da sua equipe, garantindo que eventuais ajustes ou justificativas\\nsejam feitos até o fechamento do espelho de ponto de cada mês, evitando\\nimpactos indevidos no indicador de reconhecimento do colaborador.\\n2.4 - Como o absenteísmo impacta o valor recebido?\\nA quantidade de horas de absenteísmo opera como \\\"aceleradores\\\" e\\n\\\"redutores\\\" do pagamento, conforme níveis abaixo:\\n● Acelerador (+10%): Para quem não tem horas de atrasos e faltas\\ninjustificadas.\\n● Padrão (100%): Para absenteísmo até 4h.\\n● Redutor (-10%): Para absenteísmo entre 4h e 8h.\\n● Eliminatório: Acima de 8h de absenteísmo no período, a pessoa\\ncolaboradora perde a elegibilidade no semestre.\\n2.5 - Tenho uma pessoa na equipe que não trabalhou o semestre inteiro, como será\\nanalisado o critério de absenteísmo?\\nO critério de absenteísmo será proporcional ao tempo trabalhado no\\nsemestre de apuração. Assim como o valor financeiro é calculado pro rata,\\na tolerância de horas também é ajustada.\\nRegra Geral: O limite máximo de 8h de absenteísmo refere-se ao semestre\\ncompleto (6 meses).\\nCálculo Proporcional: Se o colaborador trabalhou apenas 3 meses (90 dias),\\no limite máximo para não ser desclassificado do incentivo será de 4 horas.\\nEssa mesma lógica se aplica para as faixas de Acelerador (10%) e Redutor\\n(-10%). Se um colaborador de 3 meses tiver 0h de falta, ele recebe o\\nacelerador; se tiver entre 2h e 4h, sofrerá a redução proporcional.\\n4 2.6 - Qual a nota mínima no MyPerformance para ser elegível?\\nTanto na avaliação de CheckPoint quanto da Etapa Concluir do\\nMyPerformance, a pessoa colaboradora deve atingir a avaliação \\\"Atende\\\"\\nou \\\"Supera\\\".\\nEm caso de não elegível a avaliação de performance por data corte de\\nadmissão, a elegibilidade nesse critério será garantida.\\n3 - Ciclo de Avaliação e Pagamento\\n3.1 - Quando acontecem os pagamentos no novo modelo?\\nA antecipação acontece em Agosto (após o CheckPoint de julho) e\\npagamento em Abril (após a Etapa Concluir do ciclo anual).\\n3.2 – Por que foram alteradas as vigências de pagamento (de março para abril e\\nde setembro para agosto)?\\nA mudança alinha os pagamentos ao ciclo do MyPerformance:\\nPagamento Agosto: Conectado à etapa CheckPoint (avaliação do 1º\\nsemestre).\\nPagamento Abril: Conectado à etapa Concluir (fechamento do resultado\\nanual em março).\\nEssa sincronia garante que o reconhecimento financeiro reflita a avaliação\\nde desempenho mais recente.\\n3.3 – Como funciona a proporcionalidade para quem foi promovido ou se afastou?\\nO cálculo permanece proporcional aos meses trabalhados e ao tempo na\\nposição elegível dentro do ciclo de apuração.\\n5 3.4 - O que acontece com os dias trabalhados do primeiro semestre que não foram\\nantecipados por falta de não elegibilidade no critério tempo na posição?\\nCaso não tenha recebido a antecipação e seja elegível ao pagamento final\\n(+90 dias trabalhados e demais critérios), esse valor será compensado\\nproporcionalmente nesse último cálculo, desde que atendidos os critérios.\\nExemplo abaixo:\\nNota no\\nCheckPoint\\nRecebe em\\nAgosto? Absenteísmo\\nRecebe o Proporcional em\\nAbril?\\nAtende ou\\nSupera\\nNão (falta\\ntempo na\\nposição)\\nDentro do\\nlimite\\nSim. O período do 1º semestre é\\nsomado ao pagamento final\\ndo 2º semestre (se atingir os\\ncritérios na Etapa Concluir).\\nAbaixo do\\nEsperado\\nNão (falta\\ntempo na\\nposição)\\nDentro do\\nlimite\\nNão. Receberá em Abril\\napenas o proporcional ao 2º\\nsemestre (se atingir os critérios\\nna Etapa Concluir).\\nSem\\navaliação\\npor data\\ncorte do\\nMyPerforma\\nnce*\\nNão (falta\\ntempo na\\nposição)\\nDentro do\\nlimite\\nSim. O período do 1º semestre é\\nsomado ao pagamento final\\ndo 2º semestre (se atingir os\\ncritérios na Etapa Concluir).\\nAtende ou\\nSupera\\nNão (falta\\ntempo na\\nposição)\\nAcima do\\nlimite\\nNão. Receberá em Abril\\napenas o proporcional ao 2º\\nsemestre (se atingir os critérios\\nna Etapa Concluir).\\n*Em caso de não elegível a avaliação de performance por data corte de admissão, a elegibilidade\\nnesse critério será garantida.\\n3.5 - Quem recebeu a antecipação, tem direito ao pagamento final?\\nSim, desde que cumpra novamente os critérios de elegibilidade na nova\\napuração. A cada ciclo de apuração/pagamento todos os critérios devem\\n6 ser atendidos. O recebimento da antecipação não garante o pagamento\\nfinal.\\n4 - Gestão de Mudança\\n4.1 – Qual o cronograma de transição?\\nO pagamento de Março/2026 ainda seguirá as regras atuais. As novas regras\\n(com aceleradores de absenteísmo e conceitos do ciclo de avaliação\\nMyPerformance) passam a valer oficialmente para o pagamento de\\nAgosto/2026.\\n4.2 – Como devo comunicar essa mudança para o meu time?\\nReforce o propósito: Explique que a evolução valoriza quem vai além em\\nsuas responsabilidades, garantindo que toda a operação da loja — desde a\\norganização até o fechamento da venda — reflita o nosso cuidado e\\nconexão com o cliente.\\nDestaque a meritocracia: Mostre que o reconhecimento agora faz parte de\\num ciclo de performance, unindo o atingimento de metas (\\\"O Quê\\\") à\\nvivência dos nossos comportamentos (\\\"O Como\\\").\\nConecte com a carreira: Use o MyPerformance como base para conversas\\nfrequentes, deixando claro que o incentivo é uma consequência do\\ndesenvolvimento e do protagonismo individual.\\nTransparência no calendário: Esclareça que o cronograma de pagamentos\\nmudou para agosto e abril para garantir que o incentivo reflita exatamente\\nas avaliações de CheckPoint e de fechamento anual (Etapa Concluir).\\n5 - Canais de Apoio\\nCaso a sua dúvida não tenha sido esclarecida neste material, pedimos\\ngentilmente que:\\n- Consulte a sua pessoa BP de RH de área;\\n- Entre em contato com o time de Atendimento CSC (Remuneração):\\nServiços ao colaborador>Meus Pagamentos e Folha de\\n7 Pagamento>Informações ou dúvidas relacionadas à Folha de\\nPagamento>Tema: Gratificação Varejo\\n- Entre em contato com o time de Atendimento CSC (Performance):\\nServiços ao colaborador> Aprendizagem, Desenvolvimento e\\nDesempenho > MyPerformance\\n8\", \"_id\": \"69ab088bd1af408c55996ce4\" } ], \"regions\": [ { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - BRL - R$\", \"language\": \"pt_BR - Brazilian Portuguese\", \"createdAt\": \"2024-01-11T12:05:55.239Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-28T19:34:22.452Z\", \"__v\": 0, \"voice\": \"\", \"country_code\": \"BR\", 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Modelo....................................................................................................... 3\\n1.1 - Qual o objetivo principal desta mudança?........................................................ 3\\n1.2 - O orçamento da premiação foi reduzido?......................................................... 3\\n1.3 - Por que o pagamento passou a ser anual?........................................................ 3\\n1.4 - Quais são os novos indicadores?.......................................................................... 3\\n2 - Elegibilidade....................................................................................................................3\\n2.1 - Quem é elegível ao novo modelo de reconhecimento?................................. 3\\n3. 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Clique no símbolo da Nuvem/foto (canto superior direito).\\n2. Clique em **\\\"Visualizar Perfil\\\"**.\\n3. Selecione **\\\"Remuneração\\\"** no menu à esquerda.\\n\\n---\\n\\n## Contestações e Dúvidas sobre Valores\\nSe necessário revisar algum valor discriminado no demonstrativo, abra um chamado:\\n* **Caminho:** `Serviços ao colaborador` > `Meus pagamentos e folha de pagamento` > `Informações ou dúvidas relacionadas à folha de pagamento`.\\n* **Acesso direto:** [Formulário de Atendimento](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&table=sc_cat_item&sys_id=6c0c3c2d1b902150a530426fe54bcb7c)\\n\\n---\\n\\n# Perguntas Frequentes (FAQ)\\n\\n**Q1: É possível trocar o banco Itaú por outro banco (como o Bradesco) para o recebimento do salário?** \\nR: Não. A conta cadastrada para pagamento deve ser obrigatoriamente no banco Itaú. No entanto, é possível realizar a portabilidade bancária para o banco de sua preferência.\\n\\n**Q2: Como solicitar a portabilidade de conta bancária?** \\nR: Entre em contato com o banco para o qual deseja transferir seu salário e solicite a portabilidade (via app, internet banking ou agência), informando os dados da sua conta salário/corrente do Itaú. O valor cairá na conta Itaú e será transferido automaticamente para o banco solicitado (dependendo do banco, até o final do dia). **Atenção:** Mantenha cadastrado no Workday apenas o banco Itaú.\\n\\n**Q3: Onde posso consultar meus demonstrativos de pagamento (holerite, adiantamento, PLR, 13º e férias)?** \\nR: Podem ser consultados no sistema ADP ou no aplicativo da Natura, acessando a seção `Pagamentos` > `Ver todos os pagamentos`.\\n\\n**Q4: Quando os demonstrativos de pagamento ficam disponíveis para consulta?** \\nR: Ficam disponíveis um dia útil antes da data oficial de pagamento.\\n\\n**Q5: Quais são as datas dos pagamentos mensais e adiantamentos?** \\nR: O adiantamento quinzenal ocorre no dia 15 e o pagamento mensal no dia 30. Se a data cair em um final de semana ou feriado, o pagamento é antecipado.\\n\\n**Q6: Como funciona o pagamento para colaboradores recém-admitidos no primeiro mês?** \\nR: Recém-admitidos não recebem o adiantamento quinzenal no mês de admissão. No pagamento do final do mês, recebem o valor proporcional aos dias trabalhados.\\n\\n**Q7: Como posso visualizar meu salário contratual e detalhes da minha remuneração?** \\nR: Acesse o Workday, clique na foto/ícone de nuvem no canto superior direito, selecione \\\"Visualizar Perfil\\\" e depois clique em \\\"Remuneração\\\" no menu esquerdo.\\n\\n**Q8: Como abrir um chamado para esclarecer dúvidas ou contestar valores da folha de pagamento?** \\nR: Acesse o formulário de atendimento no portal através da rota `Serviços ao colaborador` > `Meus pagamentos e folha de pagamento` > `Informações ou dúvidas relacionadas à folha de pagamento`, ou diretamente pelo [Link do Formulário](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=6c0c3c2d1b902150a530426fe54bcb7c&table=sc_cat_item).\\n\\nQ9: Problemas de acesso ADP/Não consigo acessar holerite/não estou conseguindo acessar minha folha de ponto/Utilize este formulário apenas para registrar erros ou ajustes de acesso no sistema ADP \\nR: [Relatar erros ou ajustes no acesso ADP](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=dc0f75b81bb39114d1abda4ce54bcba5&table=sc_cat_item)\\n\\n\\nQ10: Após aprovadas as horas extras, quando elas serão pagas?/Quando é pago horas extras?\\nR: Ciclo do Ponto: Nosso período de apuração vai do dia 12 de um mês ao dia 11 do mês seguinte.\\nPagamento de Horas Extras: As horas aprovadas nesse intervalo entram na folha de pagamento logo após o fechamento.\\nExemplo: Horas realizadas entre 12/08 e 11/09 serão pagas na folha de setembro.\\nBanco de Horas: Caso você utilize banco de horas, o pagamento do saldo seguirá o cronograma estabelecido pelo seu sindicato. Se ainda estiver em dúvida, abrir chamado através do formulário [Informações ou dúvidas relacionadas à Folha de Pagamento](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=6c0c3c2d1b902150a530426fe54bcb7c&table=sc_cat_item)\\n\\nQ11: Qual o valor pago por horas extras em viagens nacionais e internacionais? \\nR: As regras e os percentuais para o pagamento de horas extras são sempre baseados na sua categoria sindical. Portanto, mesmo que você trabalhe ou realize horas extras em outra localidade, o seu percentual de pagamento continuará o mesmo. Se ainda estiver em dúvida, abrir chamado através do formulário [Informações ou dúvidas relacionadas à Folha de Pagamento](https://portalatendimento.natura.net/csc?id=catalog_csc&sys_id=6c0c3c2d1b902150a530426fe54bcb7c&table=sc_cat_item)\\n\\n\", \"regions\": [ { \"_id\": \"659fd9a3fb6bd409235b2e0a\", \"title\": \"Brazil\", \"emoji\": \"🇧🇷\", \"currency\": \"Brazilian Real - BRL - R$\", \"language\": \"pt_BR - Brazilian Portuguese\", \"createdAt\": \"2024-01-11T12:05:55.239Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-28T19:34:22.452Z\", \"__v\": 0, \"voice\": \"\", \"country_code\": \"BR\", \"wd_phone_code\": \"BRA_55\", \"image\": \"https://flagsapi.com/BR/flat/64.png\" } ], \"brands\": [ { \"_id\": \"65e87f88d37d43ef70f96bc5\", \"title\": \"Natura\", \"createdAt\": \"2024-03-06T14:36:56.083Z\", \"updatedAt\": \"2024-03-06T14:36:56.083Z\", \"__v\": 0 } ], \"createdAt\": \"2025-03-31T17:07:12.186Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-10T22:16:39.281Z\", \"materials\": [], \"links_servicenow\": [], \"__v\": 0, \"classification\": \"Financeiro\", \"category\": { \"_id\": \"6728ba4adc347bed8f2302df\", \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"label\": \"RH_FOLHA_DE_PAGAMENTO\", \"title\": \"Informações de Pagamento\", \"description\": \"Folha de pagamento do colaborador. \", \"createdAt\": \"2024-11-04T12:12:58.376Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:10:21.542Z\", \"__v\": 0, \"grupos\": [ { \"_id\": \"69c432077a5361cf2c023f21\" }, { \"_id\": \"6aade096e920088496be1fed\", \"title\": \"HTR\", \"cargos\": [ { \"_id\": \"6a612a504ac684ef8a41765b\", \"title\": \"Pessoa Embaixadora\", \"telas_bloqueadas\": [ \"6a5a7ba214f4fe0cb0ea75be\", \"6a5a7bf9f96912786dd9acff\", \"6a5a7c5e1000515cb19e098f\", \"6a5a7c7ae63a7f3d3734a7c6\", \"6a5a7c4da499091f0f104cec\", \"6a5a7b952db6709139699a51\", \"6a5a7c1daf1f2f97eace2ee9\", \"6a5a7c2f2db6709139699fea\", \"6a5a7c6514f4fe0cb0ea7b79\", \"6a5a7c20fa8dbf861711df1d\", \"6a5a7c6d14f4fe0cb0ea7bb1\", \"6a5a7c741000515cb19e09f8\", \"6a5a7c2a1000515cb19e087f\", \"6a5a7c40a499091f0f104cbd\", \"6a5a7c3bf03a415d2a0e3eb1\", \"6a5a7bbfe63a7f3d3734a2b7\", \"6a5a7bc4dbed87dcd3093ddf\", \"6a5a7bcdaf1f2f97eace2cc5\", \"6a5a7bdae63a7f3d3734a3ce\", \"6a5a7c43a499091f0f104cc9\", \"6a5a7bf0a499091f0f104ac0\", \"6a5a7be5dbed87dcd3093f06\", \"6a5a7be9a88fbf2ed2b81297\", \"6a5a7c4af96912786dd9aeeb\", \"6a5a7bfe1000515cb19e0768\", \"6a5a7c58f96912786dd9af0b\", \"6a5a7c90a499091f0f104f59\", \"6a5a7bbbe63a7f3d3734a2a6\", \"6a5a7c04a499091f0f104b30\", \"6a5a7c0bf96912786dd9ad6b\", \"6a5a7b9ddbed87dcd3093be5\", \"6a5a7bf4af1f2f97eace2dfa\" ], \"modo_leitura\": [ \"6a5a7c882db670913969a260\" ], \"createdAt\": \"2026-07-22T20:38:40.842Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T00:48:11.072Z\", \"__v\": 0 } ], \"createdAt\": \"2026-09-19T01:08:38.882Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:08:54.574Z\", \"__v\": 0 } ] }, \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" } }, \"score\": 0 }, { \"_id\": \"672b65ef37b74b38ad4a50a6\", \"process\": { \"_id\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"title\": \"RH\", \"createdAt\": \"2024-09-09T22:41:35.773Z\", \"updatedAt\": \"2025-09-18T15:35:39.632Z\", \"__v\": 0, \"description\": \"Recursos Humanos, a éste proceso están vinculadas categorías como LICENCIAS, REMUNERACIONES, AUSENCIAS, BENEFICIOS, entre otros.\\n\", \"label\": \"RH\" }, \"category\": { \"_id\": \"6728ba4adc347bed8f2302df\", \"process\": \"66df799f0b2e9c7f5a5b3ca1\", \"label\": \"RH_FOLHA_DE_PAGAMENTO\", \"title\": \"Informações de Pagamento\", \"description\": \"Folha de pagamento do colaborador. \", \"createdAt\": \"2024-11-04T12:12:58.376Z\", \"updatedAt\": \"2026-09-19T01:10:21.542Z\", \"__v\": 0, \"grupos\": [ { \"_id\": \"69c432077a5361cf2c023f21\" }, { \"_id\": \"6aade096e920088496be1fed\" } ] }, \"subcategory\": { \"_id\": \"6729037d013f0907654d7359\", \"title\": \"Desconto de Coparticipação\", \"label\": \"DESCONTO_COPARTICIPAÇÃO\", \"keywords\": \"\\\"coparticipação bradesco\\\" \", \"norms\": [], \"knowledge_base\": \"A cobrança de coparticipação ocorre diretamente em folha de pagamento, o valor pode ser descontado em até um ano, após a realização do procedimento, não necessariamente no mês de utilização.\\n\\nO extrato de coparticipação está disponível no portal da operadora: \\n\\nBradesco Saúde: https://www.bradescoseguros.com.br/clientes/produtos/plano-saude\\n\\nDesenho de Coparticipação Consultas - 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25% Exames Simples - 25% Terapias - 25% Atendimento em OS - 30% Demais procedimentos como cirurgias, internação, exames e procedimentos complexos não possuem coparticipação. 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